第95章 投诉电话
江苒对刘贾进行了为期三天的培训，就把配送饭菜的任务交给了他。
为了保证饭菜的准时送达，江苒为每一位配送员都提供了专门的配餐摩托车，还给他们每人都发了头盔。
江苒起先还有些担心刘贾难以胜任这份工作，在他头两回送餐时都看得很紧，见他的确没有出现纰漏，江苒便减少了对他的关注。
第一次发现刘贾的问题，是顾客打来了投诉电话。
“我要投诉！你们饭店送餐太慢了吧，我等了整整两个小时！从中午十二点等到下午两点我才吃到午饭，快把我饿死了！”
顾客满腔怨气：“要是没办法准时送达，就不要做出半小时内必定准时送达的承诺，早知道会这样，我就换一家饭店订餐了。”
江苒在线上订单程序上承诺，在允许的里程范围内，饭店里做好饭后开始配送，半小时内必定送达。
这也是江苒在给刘贾他们培训时反复强调过的。
江苒连忙安抚顾客的情绪，温声细语的说。
“不好意思啊，女士，这的确是我们配送员的问题，我们饭店愿意承担责任，这顿饭稍后会以返券的形式原价赔偿，您看这样可以吗？”
电话那头的女士气顿时消了不少，态度柔和起来：“你是店长吧，态度还蛮好的，这个处理方案我比较满意，就是要对你们饭店的配送员加强培训，别再犯这种错了。”
处理好顾客的事情后，江苒把刘贾喊了过来，向他询问具体情况。
“刘贾，有顾客反映你送餐太慢，到底是怎么一回事？”
订单数据显示，顾客离饭店的距离只有三公里，正常情况下半个小时内绝对能够送达。
刘贾垂着脑袋，说话的声音很低，甚至带了点无所谓：“送餐的时候，我突然拉肚子了，就去公共厕所解决生理需求了。”
刘贾说完这句话，就没有继续解释的意思了。
连句道歉的话都没有。
弹幕看到这里，已经满心不爽。
方便姐姐：【这个刘贾是怎么回事啊？一点悔过的意思都没有！】
云开见月明：【女神直接给他罚钱！让他长长记性，下次不要再出现这种低级错误！】
还不困哦哦：【这人什么态度啊？他自己给饭店造成了损失，还一副拽上天的模样！】
……
江苒语调平和：“人有三急，我能理解你的确是遇到紧急事件，但是你可以及时取消订单，我再安排其他配送员送餐，顾客就不至于等上两个小时了。”
的确，配送员接到送餐任务后，如不能及时完成，可以选择取消订单，让其他配送员继续送餐。
但刘贾一直占着这个任务不放手，白白地消耗着顾客的时间。
刘贾稍微顿了顿，似乎思考了几秒钟，慢吞吞的回应：“啊……是这样啊，我不小心就忘记可以取消订单了……”
江苒揉了揉眉心，耐着性子：“这些在培训的时候我都告诉过你了。”
刘贾不再出声了，低着头看着地面，像是一个闷葫芦，使劲晃一下，葫芦里才会吝啬地发出一点水声，让江苒有一种拳头打在棉花上的无力。
江苒的音色极为浅淡，听不出她的情绪：“念你是第一次犯错，就给你一次警告，不会扣你的钱。如果下回还这样，我就会扣钱了。”
她没怪刘贾，更没有指责他。
她是一个宽容的人，愿意给刘贾一次试错机会。
半晌，刘贾懒散的回：“嗯，我知道了。”
刘贾表面上答应的好好的，说自己知道了，但隔了一天江苒又接到顾客的投诉电话。“你们饭店怎么回事啊？送到我手里的盒饭居然被打翻了，这还让我怎么吃！”
江苒立刻抓住顾客话里的重点：“什么？盒饭被打翻了？”
这不可能啊。
江苒在打包盒饭时加了双层保险扣，普通的倾斜碰撞都不会打翻盒饭。
除非是人为的暴力拆卸。
“对啊，我还能骗你不成？你不相信的话，我给你拍张照片。”
几秒钟过后，江苒收到顾客发来的照片。
盒饭的确被打翻了，而且被打翻的很彻底，汤汤水水洒了一地，米饭和菜混合在一起，看着就让人没有食欲。
江苒很快提出解决方案：“这是我们的问题，我这里立刻给你重新打包一份，并赠送本店专卖的矿泉水一瓶，你看这样可以吗？”
顾客立马就不气了，甚至还为自己口吻不好感到抱歉。
江苒在后续服务这一块让人挑不出错，每次总能快准狠地处理好各种突发事件和问题。
关键是她还大气，不像其他饭店老板扣扣搜搜，赔偿个五块钱就随便了事。江苒对待这种事情，盒饭经常免单矿泉水随机送。
解决好顾客的问题，江苒着手处理刘贾的问题。
“顾客的盒饭为什么被打翻了？”江苒盯着刘贾的眼睛，眼神犀利，说话一字一顿：“明明都加了保险扣，普通的磕磕撞撞是不会打扮盒饭的。”
刘贾这回没迟疑，把袖子往上推了推，亮出自己的胳膊。
只见胳膊上有一块红色的擦痕，渗着隐隐的血丝，还没怎么处理，此时还在往外冒血。
乍一看还挺吓人的。
盒饭是他故意打翻的。
他拎着盒饭走到顾客家门口时，直接举起盒饭朝地上使劲一砸。看着一片狼藉的地面，他满意地离开。
这块擦痕则是他走路时不小心摔了一跤导致的。
刘贾的表情极为无辜。
“我在送餐时被车不小心撞到了，连人带盒饭重重的摔到了地上。再好的安全扣也经不起这样的摔啊，盒饭应该是因为这件事才会被打翻，我的胳膊也因此受了伤。”
刘贾都因为送餐受伤了，江苒也不好责怪他。
她摆了摆手说：“你的伤口还在渗血，快去处理伤口。”
弹幕对刘贾的苦肉计可不买账。
小熊月亮：【不知道为什么，我感觉这个刘贾贼眉鼠眼的，听他说话就特别不舒服。】
哄哄你：【女神你还是太心软了，你最好当心些，感觉这个刘贾不是善茬！】
沉吟至今：【刘贾胳膊上的擦伤好假，感觉像是他自己搞的，一点都不像是被车撞的摔到地上的那种伤口！】
……
为了保证饭菜的准时送达，江苒为每一位配送员都提供了专门的配餐摩托车，还给他们每人都发了头盔。
江苒起先还有些担心刘贾难以胜任这份工作，在他头两回送餐时都看得很紧，见他的确没有出现纰漏，江苒便减少了对他的关注。
第一次发现刘贾的问题，是顾客打来了投诉电话。
“我要投诉！你们饭店送餐太慢了吧，我等了整整两个小时！从中午十二点等到下午两点我才吃到午饭，快把我饿死了！”
顾客满腔怨气：“要是没办法准时送达，就不要做出半小时内必定准时送达的承诺，早知道会这样，我就换一家饭店订餐了。”
江苒在线上订单程序上承诺，在允许的里程范围内，饭店里做好饭后开始配送，半小时内必定送达。
这也是江苒在给刘贾他们培训时反复强调过的。
江苒连忙安抚顾客的情绪，温声细语的说。
“不好意思啊，女士，这的确是我们配送员的问题，我们饭店愿意承担责任，这顿饭稍后会以返券的形式原价赔偿，您看这样可以吗？”
电话那头的女士气顿时消了不少，态度柔和起来：“你是店长吧，态度还蛮好的，这个处理方案我比较满意，就是要对你们饭店的配送员加强培训，别再犯这种错了。”
处理好顾客的事情后，江苒把刘贾喊了过来，向他询问具体情况。
“刘贾，有顾客反映你送餐太慢，到底是怎么一回事？”
订单数据显示，顾客离饭店的距离只有三公里，正常情况下半个小时内绝对能够送达。
刘贾垂着脑袋，说话的声音很低，甚至带了点无所谓：“送餐的时候，我突然拉肚子了，就去公共厕所解决生理需求了。”
刘贾说完这句话，就没有继续解释的意思了。
连句道歉的话都没有。
弹幕看到这里，已经满心不爽。
方便姐姐：【这个刘贾是怎么回事啊？一点悔过的意思都没有！】
云开见月明：【女神直接给他罚钱！让他长长记性，下次不要再出现这种低级错误！】
还不困哦哦：【这人什么态度啊？他自己给饭店造成了损失，还一副拽上天的模样！】
……
江苒语调平和：“人有三急，我能理解你的确是遇到紧急事件，但是你可以及时取消订单，我再安排其他配送员送餐，顾客就不至于等上两个小时了。”
的确，配送员接到送餐任务后，如不能及时完成，可以选择取消订单，让其他配送员继续送餐。
但刘贾一直占着这个任务不放手，白白地消耗着顾客的时间。
刘贾稍微顿了顿，似乎思考了几秒钟，慢吞吞的回应：“啊……是这样啊，我不小心就忘记可以取消订单了……”
江苒揉了揉眉心，耐着性子：“这些在培训的时候我都告诉过你了。”
刘贾不再出声了，低着头看着地面，像是一个闷葫芦，使劲晃一下，葫芦里才会吝啬地发出一点水声，让江苒有一种拳头打在棉花上的无力。
江苒的音色极为浅淡，听不出她的情绪：“念你是第一次犯错，就给你一次警告，不会扣你的钱。如果下回还这样，我就会扣钱了。”
她没怪刘贾，更没有指责他。
她是一个宽容的人，愿意给刘贾一次试错机会。
半晌，刘贾懒散的回：“嗯，我知道了。”
刘贾表面上答应的好好的，说自己知道了，但隔了一天江苒又接到顾客的投诉电话。“你们饭店怎么回事啊？送到我手里的盒饭居然被打翻了，这还让我怎么吃！”
江苒立刻抓住顾客话里的重点：“什么？盒饭被打翻了？”
这不可能啊。
江苒在打包盒饭时加了双层保险扣，普通的倾斜碰撞都不会打翻盒饭。
除非是人为的暴力拆卸。
“对啊，我还能骗你不成？你不相信的话，我给你拍张照片。”
几秒钟过后，江苒收到顾客发来的照片。
盒饭的确被打翻了，而且被打翻的很彻底，汤汤水水洒了一地，米饭和菜混合在一起，看着就让人没有食欲。
江苒很快提出解决方案：“这是我们的问题，我这里立刻给你重新打包一份，并赠送本店专卖的矿泉水一瓶，你看这样可以吗？”
顾客立马就不气了，甚至还为自己口吻不好感到抱歉。
江苒在后续服务这一块让人挑不出错，每次总能快准狠地处理好各种突发事件和问题。
关键是她还大气，不像其他饭店老板扣扣搜搜，赔偿个五块钱就随便了事。江苒对待这种事情，盒饭经常免单矿泉水随机送。
解决好顾客的问题，江苒着手处理刘贾的问题。
“顾客的盒饭为什么被打翻了？”江苒盯着刘贾的眼睛，眼神犀利，说话一字一顿：“明明都加了保险扣，普通的磕磕撞撞是不会打扮盒饭的。”
刘贾这回没迟疑，把袖子往上推了推，亮出自己的胳膊。
只见胳膊上有一块红色的擦痕，渗着隐隐的血丝，还没怎么处理，此时还在往外冒血。
乍一看还挺吓人的。
盒饭是他故意打翻的。
他拎着盒饭走到顾客家门口时，直接举起盒饭朝地上使劲一砸。看着一片狼藉的地面，他满意地离开。
这块擦痕则是他走路时不小心摔了一跤导致的。
刘贾的表情极为无辜。
“我在送餐时被车不小心撞到了，连人带盒饭重重的摔到了地上。再好的安全扣也经不起这样的摔啊，盒饭应该是因为这件事才会被打翻，我的胳膊也因此受了伤。”
刘贾都因为送餐受伤了，江苒也不好责怪他。
她摆了摆手说：“你的伤口还在渗血，快去处理伤口。”
弹幕对刘贾的苦肉计可不买账。
小熊月亮：【不知道为什么，我感觉这个刘贾贼眉鼠眼的，听他说话就特别不舒服。】
哄哄你：【女神你还是太心软了，你最好当心些，感觉这个刘贾不是善茬！】
沉吟至今：【刘贾胳膊上的擦伤好假，感觉像是他自己搞的，一点都不像是被车撞的摔到地上的那种伤口！】
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