第十七节 女乘客，你在哪里
陆言把刘娟这段插曲丢在脑后，拨打中海市交通管理局的投诉电话。
他要投诉出租车司机，不按照正常路线行驶，故意绕路拉客导致打车费凭空上升。
一趟车拉两拨客人，打车费还是按照计价器原价支付。
这是什么操作，这是什么行为？
陆言作为消费者，正当权益被严重侵犯。
“今天我搭乘出租车时，司机绕远路招揽其他客人。我给司机理论一趟车搭载两拨客人，费用该一人一半。”
“司机不同意，要求我按照计价器付费。”
手机那头，中年女人声音懒散轻飘飘。
“这种事情不很正常吗？眼见顺路，多拉点客人挣钱，用得着投诉？”
“司机受过培训不会特意绕远路，为了节省时间抄近路，你可能因此产生误会。”
“打车费拢共几十块钱，忍忍就算了，这点钱够不上吃顿饭。”
陆言把手机从耳边移到眼前，再三确认电话号码。
没错，这就是交通管理局投诉电话号码。
“我有驶轨迹记录证明司机并非抄近路，而是绕路拉客导致车费增加。我的诉求不过分，打车费32块，让司机退还16块。”
想来想去，不绕路从鸿达商贸公司打车到天河家园，费用不到32块钱。
司机拉客算拼车，理应支付计价器费用一半，也就是16块钱。
“哎，没完没了是不是？少付16块钱，就能大富大贵？”
“司机不容易，挣钱养家糊口，下次注意点得了。”
“没其他事情，这通投诉就这样处理？”
陆言感觉中年女人在等待回复，投诉电话有既定流程，如果他点头同意，这件事就此平息。
“不，我坚持诉求让司机退回16块钱。16块钱对我来说不是小钱，而且这钱本不该我出。”
“麻烦你记录下这件事，有了消息通知我。”
“那好，电话注意保持畅通。”
陆言坚持投诉，面对司机的无良行为，不打算退让。
那个司机一看就经常做这种事情，得心应手无畏无惧。
原因在哪里？
不就是客人咬牙吃亏，没有投诉举报让司机得到处理。
对方长年累月有恃无恐，所作所为越来越过分。
过了几分钟，中年女子打来电话。
“陆先生，新海出租车公司有了回复。司机不存在绕路拉客及一趟车拉两拨客人的情况。”
“因此新海公司不答应退回16块钱，如果你对处理结果不满意，可以在官网提交证据材料，我们会进一步处理。”
陆言没想到出租车公司推脱干净，根本不承认这件事存在。
打开电脑，把视频录像、付费截图和飞度地图行驶轨迹文件上传到交通管理局。
新海出租车公司，客服小妹找到经理。
“有乘客投诉司机绕路一趟车拉两拨客人，每拨客人按照计价器付费，我按照公司预案回复这件事不存在。”
“交通管理局刚又打来电话，请我们再对投诉内容进行核实。”
经理四十多岁，肚腩巨大如同肥猪。
“做得好，就该否认！不论司机是否绕路拉客，公司不能承认，对外一律回复不存在违规行为。”
“乘客要退回16块钱？笑死个人，哪来的王八犊子在较真？”
“回复交通管理局经过核实，确认司机没有违规。”
客服小妹答应一声，离开办公室。
“陆先生，行驶轨迹记录无法同具体车辆关联，转账不能确定出租车一趟车拉两拨客人，新海出租车公司回复副驾驶女乘客是和你同行的朋友。”
“现有证据材料不支持你退回16元车费的诉求，除非证明副驾驶女乘客不是你的朋友。”
“嘟嘟嘟…”
听着忙音，陆言知道司机和新海公司在耍赖。
事情经过司机一清二楚，但就是不认账，由此可见个人维权难度之大。
法律从来不代表温情，站在对立面的两方展开对抗，证据是关键。
没有证据，即使陆言是受害者，也无法让个人合法权益得到维护。
为了扭转局势，必须找到副驾驶那位女乘客。
乘车时她提到星澜小区，这个地方距离天河家园一公里。
赶到目的地，超过四百栋别墅状小楼让陆言差点迷路，加上小区有三个大门，想要找到女乘客难度很大。
打开飞度地图，查找天河家园到星澜小区的驾车路线，女乘客最可能从东门下车。
“大爷好，我有点事想要询问。”
门卫室里白发老爷爷昏昏欲睡，听到有人在喊，探出头张望。
“小伙子，你说。”
“我有个女同事，穿着红色外套白色高跟鞋打出租车急匆匆从公司赶回住处，她身体不舒服。”
“打了十几个电话都没人接，好担心她出事。”
“我想询问下监控室是否能看看她住哪里？”
门卫室大爷表情狐疑，满脸你是不是在骗我的样子。
甚至怀疑陆言在踩点，想要做坏事。
“大爷你看我的身份证和电话号码，我不是坏人，真在找同事。”
“她平时身体就不好，我怕出岔子，比如晕倒在住处没人发现。”
陆言心里非常紧张，能否顺利找到女乘客，决定着系统任务成败。
系统给了三天时间，若是超时没有完成任务让司机被出租车行业封杀，他就要随机失去一项器官功能。
“你站在外面，我先看下是否有这个人打车在东门下车。”
老大爷明显高度戒备，陆言只好在外面等待。
过了段时间，老大爷打开门，走出门卫室。
“我知道这个女孩子住哪，跟我来。”
“102，自己敲门。”
陆言被带到一栋小楼前，大爷在不远处望着。
“咚咚。”
“来了，谁在敲门？”
女乘客见到陆言，神情惊讶。
她对眼前这个人印象深刻，毕竟在出租车上和司机讨论了一路付多少打车费才合理，但他怎么来找自己呢？
“你好，还记得我吗？”
“我记得，进来坐吧。”
陆言朝远处的老大爷挥了挥手，走进102。
“我向交通管理局投诉出租车胡乱拉客，需要你一起作证。”
“我凭什么帮你？16块钱还是32块钱对我来说一点不重要，作为一名律师，我能做到打车自由。”
他要投诉出租车司机，不按照正常路线行驶，故意绕路拉客导致打车费凭空上升。
一趟车拉两拨客人，打车费还是按照计价器原价支付。
这是什么操作，这是什么行为？
陆言作为消费者，正当权益被严重侵犯。
“今天我搭乘出租车时，司机绕远路招揽其他客人。我给司机理论一趟车搭载两拨客人，费用该一人一半。”
“司机不同意，要求我按照计价器付费。”
手机那头，中年女人声音懒散轻飘飘。
“这种事情不很正常吗？眼见顺路，多拉点客人挣钱，用得着投诉？”
“司机受过培训不会特意绕远路，为了节省时间抄近路，你可能因此产生误会。”
“打车费拢共几十块钱，忍忍就算了，这点钱够不上吃顿饭。”
陆言把手机从耳边移到眼前，再三确认电话号码。
没错，这就是交通管理局投诉电话号码。
“我有驶轨迹记录证明司机并非抄近路，而是绕路拉客导致车费增加。我的诉求不过分，打车费32块，让司机退还16块。”
想来想去，不绕路从鸿达商贸公司打车到天河家园，费用不到32块钱。
司机拉客算拼车，理应支付计价器费用一半，也就是16块钱。
“哎，没完没了是不是？少付16块钱，就能大富大贵？”
“司机不容易，挣钱养家糊口，下次注意点得了。”
“没其他事情，这通投诉就这样处理？”
陆言感觉中年女人在等待回复，投诉电话有既定流程，如果他点头同意，这件事就此平息。
“不，我坚持诉求让司机退回16块钱。16块钱对我来说不是小钱，而且这钱本不该我出。”
“麻烦你记录下这件事，有了消息通知我。”
“那好，电话注意保持畅通。”
陆言坚持投诉，面对司机的无良行为，不打算退让。
那个司机一看就经常做这种事情，得心应手无畏无惧。
原因在哪里？
不就是客人咬牙吃亏，没有投诉举报让司机得到处理。
对方长年累月有恃无恐，所作所为越来越过分。
过了几分钟，中年女子打来电话。
“陆先生，新海出租车公司有了回复。司机不存在绕路拉客及一趟车拉两拨客人的情况。”
“因此新海公司不答应退回16块钱，如果你对处理结果不满意，可以在官网提交证据材料，我们会进一步处理。”
陆言没想到出租车公司推脱干净，根本不承认这件事存在。
打开电脑，把视频录像、付费截图和飞度地图行驶轨迹文件上传到交通管理局。
新海出租车公司，客服小妹找到经理。
“有乘客投诉司机绕路一趟车拉两拨客人，每拨客人按照计价器付费，我按照公司预案回复这件事不存在。”
“交通管理局刚又打来电话，请我们再对投诉内容进行核实。”
经理四十多岁，肚腩巨大如同肥猪。
“做得好，就该否认！不论司机是否绕路拉客，公司不能承认，对外一律回复不存在违规行为。”
“乘客要退回16块钱？笑死个人，哪来的王八犊子在较真？”
“回复交通管理局经过核实，确认司机没有违规。”
客服小妹答应一声，离开办公室。
“陆先生，行驶轨迹记录无法同具体车辆关联，转账不能确定出租车一趟车拉两拨客人，新海出租车公司回复副驾驶女乘客是和你同行的朋友。”
“现有证据材料不支持你退回16元车费的诉求，除非证明副驾驶女乘客不是你的朋友。”
“嘟嘟嘟…”
听着忙音，陆言知道司机和新海公司在耍赖。
事情经过司机一清二楚，但就是不认账，由此可见个人维权难度之大。
法律从来不代表温情，站在对立面的两方展开对抗，证据是关键。
没有证据，即使陆言是受害者，也无法让个人合法权益得到维护。
为了扭转局势，必须找到副驾驶那位女乘客。
乘车时她提到星澜小区，这个地方距离天河家园一公里。
赶到目的地，超过四百栋别墅状小楼让陆言差点迷路，加上小区有三个大门，想要找到女乘客难度很大。
打开飞度地图，查找天河家园到星澜小区的驾车路线，女乘客最可能从东门下车。
“大爷好，我有点事想要询问。”
门卫室里白发老爷爷昏昏欲睡，听到有人在喊，探出头张望。
“小伙子，你说。”
“我有个女同事，穿着红色外套白色高跟鞋打出租车急匆匆从公司赶回住处，她身体不舒服。”
“打了十几个电话都没人接，好担心她出事。”
“我想询问下监控室是否能看看她住哪里？”
门卫室大爷表情狐疑，满脸你是不是在骗我的样子。
甚至怀疑陆言在踩点，想要做坏事。
“大爷你看我的身份证和电话号码，我不是坏人，真在找同事。”
“她平时身体就不好，我怕出岔子，比如晕倒在住处没人发现。”
陆言心里非常紧张，能否顺利找到女乘客，决定着系统任务成败。
系统给了三天时间，若是超时没有完成任务让司机被出租车行业封杀，他就要随机失去一项器官功能。
“你站在外面，我先看下是否有这个人打车在东门下车。”
老大爷明显高度戒备，陆言只好在外面等待。
过了段时间，老大爷打开门，走出门卫室。
“我知道这个女孩子住哪，跟我来。”
“102，自己敲门。”
陆言被带到一栋小楼前，大爷在不远处望着。
“咚咚。”
“来了，谁在敲门？”
女乘客见到陆言，神情惊讶。
她对眼前这个人印象深刻，毕竟在出租车上和司机讨论了一路付多少打车费才合理，但他怎么来找自己呢？
“你好，还记得我吗？”
“我记得，进来坐吧。”
陆言朝远处的老大爷挥了挥手，走进102。
“我向交通管理局投诉出租车胡乱拉客，需要你一起作证。”
“我凭什么帮你？16块钱还是32块钱对我来说一点不重要，作为一名律师，我能做到打车自由。”
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