第一章 初入职场

    2015年初秋，苏凡找到了自己本科毕业后的第一份工作——物业客服。因为本身是学物业管理专业面试较为顺利。

    今天是苏凡来箬竹小区物业上班的第一天，物业名字是爱心物业，来之前苏凡在网上搜了一下：爱心物业，五星级，物业费、停车费等收费明细都有在市发改委备案，也有在网上公示。

    “苏凡，你好。我是爱心物业经理冯继华，很高兴你加入我们这个大家庭。”苏凡愣了一下赶紧回过神说：“冯经理，你好。”仔细抬头一看，这个经理五官精致，身高185，西装干净整洁，笑起来还真是和蔼，不愧是五星级物业的经理。

    “苏凡，这个是你的工作岗位，负责与业主沟通，并收取相关费用等事宜。待会会有……”冯经理话还没说完，一个挺着大肚子的姐姐来到冯经理身边：“经理，这是新来的物业客服吗？”

    “恩，是的”

    “苏凡，这是张姐，怀孕后想换到其他岗位上班，她会教你岗位上的工作，有什么不懂得都多问问。”

    “知道了，冯经理，我会好好学习的”苏凡边点头边回复着。

    冯经理走后，张姐和苏凡做到一个岗位上，互相寒暄了几句。张姐便开始把工作职责递到苏凡身边，让她仔细看看。

    这时大概五十岁左右大叔，走到张姐身边，说道：“我来缴电费，这次能不能多让我充点，一次三十，经不住几天用啊。”

    张姐微笑着看了一眼大叔：“欠了2年的物业费缴清了，电费想充多少就充多少。”

    大叔忽然提高嗓门说道：“物业费缴也是可以的，你们先把我的诉求解决了，冬天暖气温度达不到标准18±2度，别人家热的穿半袖吃雪糕，怎么我家就得穿棉袄盖被子呢？”

    张姐:“叔，你家这个情况，我们也上门帮你看了呀，打开暖气包上的排气阀也排了气，也清洗了滤网，也向供热公司反映了这个问题，今年供暖期间我们再帮你看看，也会多留心你家的事。”

    大叔声调降下来了，“你这个小张，一定要帮我留心着，冬天家里暖气不热真的很烦。”

    张姐在系统里给大叔充了电费，说：“一定留心。”

    苏凡看着大叔走出了物业公司大门，问张姐：“物业费不缴纳和电费有什么关系啊，这种捆绑是不是不太合适？”

    张姐：“物业是一个服务行业，要服务自己所在小区的业主，但服务也是要有员工服务，保洁、维修、安装等费用就会产生。所以业主和物业是双向奔赴的”

    苏凡，若有所思。

    张姐：“来吧，让我教教你怎么在系统里充值水电费吧。”

    苏凡从包里拿出本子和笔，认真的记录下来，张姐讲的很慢也很细，苏凡也听着仔细。把张姐教的东西都记录下来了。

    今天教的差不多了，等人来了你试一下。

    这时，电脑黑屏了。抬头一看物业的灯也不亮了。