第277章你的脸怎么红了
“Eva，我好想一巴掌拍死Ada啊！”
周一下午15:00，Eva开完会回到座位上，就看到了1小时前广州办的销售主管Jack用私人微信发过来的信息，说他想一巴掌拍死他的销售总监Ada！吓得她立马抓起电话打了过去。Jack告诉她，他正在开车，半小时后到公司总部，希望可以和Eva面聊。
40分钟后，Eva和Jack已经坐在了洽谈室。
Eva：到底发生什么事了？担心死我了。
Jack：还不是因为Ada，每次都能把人给气死，我真的受不了她了！我能不能申请换个产品线啊？我不想做她下属了。
Eva：看来，你真的很生气，快到了暴走的边沿了。
Jack：Eva，你知道我的，我来公司快3年了，很少跟人起争执，但是这个Ada，已经好几次让我控制不住脾气了，我要跟公司申请换个产品线。
Eva：嗯，你确实很少与人发生冲突。能告诉我，这次是因为什么事情吗？那样我也好帮你一起分析。
Jack：是这样的，你知道我手上有一个印度的大客户吧？他们在印尼开了一家分公司，往那边外派了一个员工做管理，说是管理，但事实上也只是个小喽啰。这个印尼分公司的货都是直接从印度的大客户那里拿的，现在他们外派的那个员工联合印尼当地的两个人想直接从我们公司拿货，拿货价可以比印度客户高1%，但是我们需要返还他0.8%的回扣，你说这都什么事嘛？先不说价格的问题，就说印尼只是印度的一个分公司，并不具备独立的经营自主权，他们就算要撇开总公司，那也得他们内部先完成这个手续啊。这个人跟我联系过几次，我都委婉地拒绝了他，但是不知道他从哪里得到了Ada的电话，直接跟Ada申请了。前两周Ada找我的时候，我跟她说清楚了的，她也认同了我的处理方法。可是今天上午，她竟然跟我说按印尼分公司的客户要求执行，让我去走流程，下周给印尼安排发货。我问她，总部同意了吗，她说她来沟通，出了问题她一力承担。但是你知道的，她跟Peter（销售副总）的关系已经弄僵了，两个人已经好久没沟通了。难道她这回又要先斩后奏吗？她是不是想弄丢我的这个大客户啊？她到底知不知道这其中的风险啊？她到底想干嘛？作为一个总监，她不需要考虑公司形象的吗？
Eva：听起来，夹在直接上司和客户之间，你很为难，也很焦虑。
Jack：我能不焦虑吗？职场上很多时候，得听直接上司的，但是这是我花了整整10个月才谈下来的客户，就这么得罪了吗？你知道印度的客户有多难缠吗？我不甘心啊。
Eva：谈下一个大客户真的很不容易，所以你很珍惜，你不想失去这个客户，但是，你同样不想违背Ada的指令。
Jack：是的啊，你说我该怎么办嘛？快给我支支招。
Eva：早上Ada跟你说了这个事情的时候，你有没有跟她再次深入沟通。
Jack：我倒是想啊，但是她没给我机会，而且她就是个女魔头，她决定了的事，很难扭转。本来，我想着缓一下情绪，下午再找她沟通的，但是我临时得来深圳处理点事情。
Eva：所以，你就到我这倒苦水来了，我成了你的情绪垃圾桶了，哈哈。
Jack：我都愁死了，你还笑。
Eva：好了，好了，说正事吧，还记得我曾经跟你说过每种情绪都是有力量的吗？
Jack：好像有说过。
Eva：其实啊，每一种情绪的背后都有它独有力量，比如，你担心一个人，是因为你对他不放心，这种不放心可能是因为他的能力或者性格、行事风格等等，还有哦，说明你同时也很关心他。你觉得是这样的吗？
Jack：好像是这么回事哈。
Eva：Ok，那我们来看看你今天对Ada的情绪吧，你为什么会愤怒呢？
Jack：（沉思了一会，不太确定的口吻）那是因为我在乎？
Eva：嗯，在乎什么呢？
Jack：在乎我的大客户，也在乎我和Ada的同事缘分。
Eva：不错哦，你已经开始领悟到情绪想告诉你的信息了，除了在乎之外，还有其他补充的吗？不妨闭上眼睛想一想，顺着你的心，走一回冰山（萨提亚冰山）吧。
Jack：（5分钟后）我想还有我对Ada的期待。
Eva：嗯，怎样的期待？
Jack：我期待她能理解这个大客户对我的重要性，期待她能支持我的决定，跟我站在同一战线上，还期待她能平易近人一点，不要与我们太有距离感……
Eva：在乎和期待让你变得愤怒，但这也说明事情还有希望和转圜的余地。不如，我们尝试去体味一下Ada的感受吧。
Jack：（想了一会）我想她应该有会点焦虑吧，我们今年的指标挺高的，印尼那边说如果能从公司拿货的话，他们可以给我们介绍一两个新客户。
Eva：Ada的出发点还是为了完成今年的业绩指标，我可以这么理解吗？
Jack：我想这是对的。
Eva：Ok，还有别的吗？
Jack：暂时没有了。
Eva：好的，我个人觉得你们两个的最终目标并没有冲突，都是为了更好地达成业绩指标。Ada考虑的是短期的业绩指标，而你比较关注的是企业形象和客情维护。良好的企业形象和客情维护可以促进企业业绩的增长，不论是短期、中期，还是长期。
Jack：我认同。
Eva：据我所知，Ada近期有怀孕的计划，或许这也是导致了她焦虑的原因。站在同事和下属的角度，你觉得可以帮她做些什么呢？
Jack：难怪我觉得她最近越来越暴躁了，原来是这个原因啊。如果是这样的话，那我可以去说服她放弃印尼的这个人，我再想办法多搞点业绩就好了。
Eva：这是个不错的切入口。
Jack：但是我还是担心她会一意孤行啊。
Eva：我觉得你们就这事已经沟通了两次了，等你回去就是第三次沟通了，如果还不能达成共识，那就按公司的沟通流程处理吧。
Jack：也只能这样了。
谈话就此告一段落，估且不说后续Jack和Ada的沟通结果如何，就这次沟通之言，Eva平息了Jack的愤怒，让他可以静下心来思考问题的突破口。
我们的情绪非常丰富，但是在日常生活中，很多人都会忽略了情绪想告诉我们的信息，忽略了情绪的力量。当我们感觉到情绪快要失控的时候，不妨数数“123“，让自己停下来，或者深呼吸几次，稍微平息一下。等情绪稍微平复后，可以闭上眼睛，顺着内心的感受，慢慢地梳理一些这些情绪是如何产生的，它想提醒我们什么。
另外，职场上，换位思考也是我们必修的一门技能。
学会了觉察自己的情绪和换位思考，就可以与情绪做朋友，更好的体谅对方的难处，避免不必要的冲突与纠纷，日子也会过得更顺心。
周一下午15:00，Eva开完会回到座位上，就看到了1小时前广州办的销售主管Jack用私人微信发过来的信息，说他想一巴掌拍死他的销售总监Ada！吓得她立马抓起电话打了过去。Jack告诉她，他正在开车，半小时后到公司总部，希望可以和Eva面聊。
40分钟后，Eva和Jack已经坐在了洽谈室。
Eva：到底发生什么事了？担心死我了。
Jack：还不是因为Ada，每次都能把人给气死，我真的受不了她了！我能不能申请换个产品线啊？我不想做她下属了。
Eva：看来，你真的很生气，快到了暴走的边沿了。
Jack：Eva，你知道我的，我来公司快3年了，很少跟人起争执，但是这个Ada，已经好几次让我控制不住脾气了，我要跟公司申请换个产品线。
Eva：嗯，你确实很少与人发生冲突。能告诉我，这次是因为什么事情吗？那样我也好帮你一起分析。
Jack：是这样的，你知道我手上有一个印度的大客户吧？他们在印尼开了一家分公司，往那边外派了一个员工做管理，说是管理，但事实上也只是个小喽啰。这个印尼分公司的货都是直接从印度的大客户那里拿的，现在他们外派的那个员工联合印尼当地的两个人想直接从我们公司拿货，拿货价可以比印度客户高1%，但是我们需要返还他0.8%的回扣，你说这都什么事嘛？先不说价格的问题，就说印尼只是印度的一个分公司，并不具备独立的经营自主权，他们就算要撇开总公司，那也得他们内部先完成这个手续啊。这个人跟我联系过几次，我都委婉地拒绝了他，但是不知道他从哪里得到了Ada的电话，直接跟Ada申请了。前两周Ada找我的时候，我跟她说清楚了的，她也认同了我的处理方法。可是今天上午，她竟然跟我说按印尼分公司的客户要求执行，让我去走流程，下周给印尼安排发货。我问她，总部同意了吗，她说她来沟通，出了问题她一力承担。但是你知道的，她跟Peter（销售副总）的关系已经弄僵了，两个人已经好久没沟通了。难道她这回又要先斩后奏吗？她是不是想弄丢我的这个大客户啊？她到底知不知道这其中的风险啊？她到底想干嘛？作为一个总监，她不需要考虑公司形象的吗？
Eva：听起来，夹在直接上司和客户之间，你很为难，也很焦虑。
Jack：我能不焦虑吗？职场上很多时候，得听直接上司的，但是这是我花了整整10个月才谈下来的客户，就这么得罪了吗？你知道印度的客户有多难缠吗？我不甘心啊。
Eva：谈下一个大客户真的很不容易，所以你很珍惜，你不想失去这个客户，但是，你同样不想违背Ada的指令。
Jack：是的啊，你说我该怎么办嘛？快给我支支招。
Eva：早上Ada跟你说了这个事情的时候，你有没有跟她再次深入沟通。
Jack：我倒是想啊，但是她没给我机会，而且她就是个女魔头，她决定了的事，很难扭转。本来，我想着缓一下情绪，下午再找她沟通的，但是我临时得来深圳处理点事情。
Eva：所以，你就到我这倒苦水来了，我成了你的情绪垃圾桶了，哈哈。
Jack：我都愁死了，你还笑。
Eva：好了，好了，说正事吧，还记得我曾经跟你说过每种情绪都是有力量的吗？
Jack：好像有说过。
Eva：其实啊，每一种情绪的背后都有它独有力量，比如，你担心一个人，是因为你对他不放心，这种不放心可能是因为他的能力或者性格、行事风格等等，还有哦，说明你同时也很关心他。你觉得是这样的吗？
Jack：好像是这么回事哈。
Eva：Ok，那我们来看看你今天对Ada的情绪吧，你为什么会愤怒呢？
Jack：（沉思了一会，不太确定的口吻）那是因为我在乎？
Eva：嗯，在乎什么呢？
Jack：在乎我的大客户，也在乎我和Ada的同事缘分。
Eva：不错哦，你已经开始领悟到情绪想告诉你的信息了，除了在乎之外，还有其他补充的吗？不妨闭上眼睛想一想，顺着你的心，走一回冰山（萨提亚冰山）吧。
Jack：（5分钟后）我想还有我对Ada的期待。
Eva：嗯，怎样的期待？
Jack：我期待她能理解这个大客户对我的重要性，期待她能支持我的决定，跟我站在同一战线上，还期待她能平易近人一点，不要与我们太有距离感……
Eva：在乎和期待让你变得愤怒，但这也说明事情还有希望和转圜的余地。不如，我们尝试去体味一下Ada的感受吧。
Jack：（想了一会）我想她应该有会点焦虑吧，我们今年的指标挺高的，印尼那边说如果能从公司拿货的话，他们可以给我们介绍一两个新客户。
Eva：Ada的出发点还是为了完成今年的业绩指标，我可以这么理解吗？
Jack：我想这是对的。
Eva：Ok，还有别的吗？
Jack：暂时没有了。
Eva：好的，我个人觉得你们两个的最终目标并没有冲突，都是为了更好地达成业绩指标。Ada考虑的是短期的业绩指标，而你比较关注的是企业形象和客情维护。良好的企业形象和客情维护可以促进企业业绩的增长，不论是短期、中期，还是长期。
Jack：我认同。
Eva：据我所知，Ada近期有怀孕的计划，或许这也是导致了她焦虑的原因。站在同事和下属的角度，你觉得可以帮她做些什么呢？
Jack：难怪我觉得她最近越来越暴躁了，原来是这个原因啊。如果是这样的话，那我可以去说服她放弃印尼的这个人，我再想办法多搞点业绩就好了。
Eva：这是个不错的切入口。
Jack：但是我还是担心她会一意孤行啊。
Eva：我觉得你们就这事已经沟通了两次了，等你回去就是第三次沟通了，如果还不能达成共识，那就按公司的沟通流程处理吧。
Jack：也只能这样了。
谈话就此告一段落，估且不说后续Jack和Ada的沟通结果如何，就这次沟通之言，Eva平息了Jack的愤怒，让他可以静下心来思考问题的突破口。
我们的情绪非常丰富，但是在日常生活中，很多人都会忽略了情绪想告诉我们的信息，忽略了情绪的力量。当我们感觉到情绪快要失控的时候，不妨数数“123“，让自己停下来，或者深呼吸几次，稍微平息一下。等情绪稍微平复后，可以闭上眼睛，顺着内心的感受，慢慢地梳理一些这些情绪是如何产生的，它想提醒我们什么。
另外，职场上，换位思考也是我们必修的一门技能。
学会了觉察自己的情绪和换位思考，就可以与情绪做朋友，更好的体谅对方的难处，避免不必要的冲突与纠纷，日子也会过得更顺心。
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