第五十八章 兼职客服找上门
“小韩！小韩！”
韩庆余回头，是维修店老板周大鹏。他配的电脑出过几回小故障，两人一来二去熟络起来，再加上年龄相仿，倒也算半个相知。
“哎，我说怎么少了点啥，你的大音响呢？”
“顾不上放了，一天天收货发货忙的我连吃饭空都没有了，九点以后才清静一会儿。坐。”周大鹏把圆凳上的纸盒搬走，“你今天加班了？比平时晚啊。”
“没有，在我姐那边吃饭多坐了会儿，你这又进了什么新货？堆这么纸盒子。”韩庆余弯腰去瞅纸盒上的单子，“数据线？全都是？”
“充电线，充电宝，耳机，净是这几类。这几年电子产品的销量猛增，也把这些东西带起来了。”周大鹏吃一口凉掉成坨的面条，“现在谁随便弄一个网店卖这些玩意儿都饿不死。”
韩庆余呵呵一笑，“鹏哥眼光毒辣，瞅准的一定差不了。你这忙成这样子得请个员工了，看这饭得吃到几点？”
“唉！生意为大嘛。人家去店里看，有问题就得及时回答，慢一会儿说不定不耐烦就走了，这客户不就流失了，排名的钱不是白花了吗？”
韩庆余听得云里雾里，他虽然也浏览过相关的商品，也大概知道卖家和买家的有所不同，不敢不懂装懂，便虚心问道：“鹏哥，排名是什么？”
“就是出现在靠前的位置，能让更多人点进来，浏览量大成交的可能不就提高了吗？这个位置要花钱买的。”
“哦，成交机率高吗？”
“人们买东西不都这心理，先入为主嘛。要不然商店为什么位置显眼的就挣钱呢，一样的道理。”周大鹏起身扔掉盛面的塑料袋子，拉着凳子往韩庆余身边凑凑，“小韩，你平时上班忙不忙啊？”
“还行，产品更新很多代了，比较稳定，平时也只是小修小改。玩个手机看个网页还是有时间的。”
“那，”周大鹏再凑得更近一点，“要不你当我店铺里的客服？只负责解疑答惑之类的，其他不用管，行不？”
韩庆余挠挠头，这个提议他着实意外，但心中也想着接触一下，“鹏哥，我怕弄不好把客吓走啊？那样就坏了事了……”
“呀！大丈夫男子汉的，别怕。我已经整理了一份平时常见文件，一会儿发你邮箱一份。这样，一天50块。当然这不是死工资。以后我规模扩大了，待遇肯定也要提高的。”
韩庆余见他一上来如此有诚意，且对自己十分信任，不觉有些跃跃欲试，“谢谢哥这么信任我，我……”
“韩，别急着做决定，哥给你一星期的时间考虑，没事了你先过过我发给你的资料。一周之后，给哥回话，行不行？”
话已至此，韩庆余知道自己再推三阻四就该过了，当下答应考虑一周。看时间也不早了，与周大鹏别后回家去了。
……
中午，韩庆余伙同小梁一起吃饭，饭桌上他向小梁打听平时网购时客服都怎么说话，有没有特殊用词。
小梁凑近他，把声音压得极低说道：“亲。”
韩庆余脸色青白相交混了一会儿，摸不准小梁是不是在捉弄自己，拧着眉一本正经反问道：“什么？梁哥，你怎么声音突然那么低？”
小梁瞧一眼四周吃饭的人们，干脆掏出手机把自己跟一个客服的聊天记录调出来，“你自己看，就冲这种语气，哪里还好意思去别家买？只能当即下单啊，一看就知道对方是个娇滴滴的姑娘啊。”
韩庆余上下翻一翻，面有难色。聊天记录里都是“亲”“是的呢”“对的呀”之类的亲昵语气，凭空里产生出一种娇弱我怜的感觉，还真是女生说话的感觉……
“梁哥，你买过东西的每家客服都这种语气？就没遇见过阳刚一点的？”
小梁摇摇头，“没有。我估计啊，这个行业都专门招的女性客服，讲话温柔，态度亲切，有耐心，更能留住客户呀。大老爷们儿上去一句＇想买什么＇，那完全不是一个味道。”
“可是，网购人员也不是只有男性，女性也要网购，她们也能接受这种……语言风格？”
“怎么不能？无论男女都喜欢跟自己讲话的人温柔和气有耐心的，男人会觉得好可爱我见犹怜，女人会觉得这么耐心服务享受到尊重。这一套男女通吃的。对了，你怎么突然想起问这些？不会是……聊了个客服妹子，产生错觉了？”小梁挤眉弄眼，一脸促狭。
“不是，别乱说。”韩庆余挥舞着双手否认，“是我一个亲戚接到招聘的电话，说是淘宝客服，问我主要干什么。我这是替人问的。”
“偷偷告诉你，我一开始在网上买东西，还以为客服看上我了呢，一口一个亲的。后来去的店铺多了，发现都是一样的，人家是职业操守。唉！怪我太缺爱。”
韩庆余抿嘴笑笑，他有时候非常羡慕小梁的坦率，没什么藏着掖着的，好的坏的都露给人看，而且还不招人反感。
“走啊，哥哥教你抽烟耍帅去！有几个女烟民呢。”小梁对着韩庆余勾勾手指，“来啊来啊！”
“我不去了，得跟人回电话去。”挥挥手走格子间。
韩庆余拎着苹果特意绕了小路回去，他还没想好，怕碰见周大鹏不好意思。不过，早晚都要答复他。
洗个苹果啃着，打开文件。哇，足足五页之多！
首页上是一字号的“产品答疑五十问”，加粗加黑还用着红色下滑线，重中之中一目了然。
他翻了翻，细致到数据线的外皮材料和内芯选取，完整到包装盒的外观尺寸和样式颜色选择。这算是他店里的详细底细了吧？他有些愧疚，好怕辜负了别人的托付。
手机响起，他蔫蔫的接起，“芳芳。”自从上一次她喝醉回去之后，两人的联络比之前更加频繁，而且他故意叫她“芳芳”，她默认了。
“怎么这么有气无力？加班了？”刘清芳关切的问道。
韩庆余起身走到阳台上，“没有。我跟你提过的那个维修店老板，他想让我做店里的客服。”
“客服？他一个电子产品维修店要什么客服？再说你班上得好好的，他哄你玩儿的吧？”
“他开了一家网店，还挺忙的。现在实体店里的很多维修他都放弃了，没时间打理。我也看了，销量是挺大的，而且是兼职。”
电话那端沉默了几秒，传来刘清芳的低笑，“我听出来了，你有兴趣。”
“我……是觉得可以尝试一下，可是……，你在网上买过东西没有？”
“买过几件衣服，哦，我知道了，客服都是一口一个……”
“我就是在犹豫这个。”韩庆余率先打断她。
“哈哈哈……”她一阵狂笑，“没事，谁也不会想到是一个五大三粗的大汉的，没事没事。”
听着她憋笑的声音，“我跟你讲是想让你给点儿建议，你倒是跟听了个大笑话似的。”
“对对，就这种娇嗔，你行的，别人可能做不到，你没问题。”
“算了，我再想想，睡了。”
韩庆余挂了电话，有些后悔告诉她，形象会大打折扣吧。
韩庆余回头，是维修店老板周大鹏。他配的电脑出过几回小故障，两人一来二去熟络起来，再加上年龄相仿，倒也算半个相知。
“哎，我说怎么少了点啥，你的大音响呢？”
“顾不上放了，一天天收货发货忙的我连吃饭空都没有了，九点以后才清静一会儿。坐。”周大鹏把圆凳上的纸盒搬走，“你今天加班了？比平时晚啊。”
“没有，在我姐那边吃饭多坐了会儿，你这又进了什么新货？堆这么纸盒子。”韩庆余弯腰去瞅纸盒上的单子，“数据线？全都是？”
“充电线，充电宝，耳机，净是这几类。这几年电子产品的销量猛增，也把这些东西带起来了。”周大鹏吃一口凉掉成坨的面条，“现在谁随便弄一个网店卖这些玩意儿都饿不死。”
韩庆余呵呵一笑，“鹏哥眼光毒辣，瞅准的一定差不了。你这忙成这样子得请个员工了，看这饭得吃到几点？”
“唉！生意为大嘛。人家去店里看，有问题就得及时回答，慢一会儿说不定不耐烦就走了，这客户不就流失了，排名的钱不是白花了吗？”
韩庆余听得云里雾里，他虽然也浏览过相关的商品，也大概知道卖家和买家的有所不同，不敢不懂装懂，便虚心问道：“鹏哥，排名是什么？”
“就是出现在靠前的位置，能让更多人点进来，浏览量大成交的可能不就提高了吗？这个位置要花钱买的。”
“哦，成交机率高吗？”
“人们买东西不都这心理，先入为主嘛。要不然商店为什么位置显眼的就挣钱呢，一样的道理。”周大鹏起身扔掉盛面的塑料袋子，拉着凳子往韩庆余身边凑凑，“小韩，你平时上班忙不忙啊？”
“还行，产品更新很多代了，比较稳定，平时也只是小修小改。玩个手机看个网页还是有时间的。”
“那，”周大鹏再凑得更近一点，“要不你当我店铺里的客服？只负责解疑答惑之类的，其他不用管，行不？”
韩庆余挠挠头，这个提议他着实意外，但心中也想着接触一下，“鹏哥，我怕弄不好把客吓走啊？那样就坏了事了……”
“呀！大丈夫男子汉的，别怕。我已经整理了一份平时常见文件，一会儿发你邮箱一份。这样，一天50块。当然这不是死工资。以后我规模扩大了，待遇肯定也要提高的。”
韩庆余见他一上来如此有诚意，且对自己十分信任，不觉有些跃跃欲试，“谢谢哥这么信任我，我……”
“韩，别急着做决定，哥给你一星期的时间考虑，没事了你先过过我发给你的资料。一周之后，给哥回话，行不行？”
话已至此，韩庆余知道自己再推三阻四就该过了，当下答应考虑一周。看时间也不早了，与周大鹏别后回家去了。
……
中午，韩庆余伙同小梁一起吃饭，饭桌上他向小梁打听平时网购时客服都怎么说话，有没有特殊用词。
小梁凑近他，把声音压得极低说道：“亲。”
韩庆余脸色青白相交混了一会儿，摸不准小梁是不是在捉弄自己，拧着眉一本正经反问道：“什么？梁哥，你怎么声音突然那么低？”
小梁瞧一眼四周吃饭的人们，干脆掏出手机把自己跟一个客服的聊天记录调出来，“你自己看，就冲这种语气，哪里还好意思去别家买？只能当即下单啊，一看就知道对方是个娇滴滴的姑娘啊。”
韩庆余上下翻一翻，面有难色。聊天记录里都是“亲”“是的呢”“对的呀”之类的亲昵语气，凭空里产生出一种娇弱我怜的感觉，还真是女生说话的感觉……
“梁哥，你买过东西的每家客服都这种语气？就没遇见过阳刚一点的？”
小梁摇摇头，“没有。我估计啊，这个行业都专门招的女性客服，讲话温柔，态度亲切，有耐心，更能留住客户呀。大老爷们儿上去一句＇想买什么＇，那完全不是一个味道。”
“可是，网购人员也不是只有男性，女性也要网购，她们也能接受这种……语言风格？”
“怎么不能？无论男女都喜欢跟自己讲话的人温柔和气有耐心的，男人会觉得好可爱我见犹怜，女人会觉得这么耐心服务享受到尊重。这一套男女通吃的。对了，你怎么突然想起问这些？不会是……聊了个客服妹子，产生错觉了？”小梁挤眉弄眼，一脸促狭。
“不是，别乱说。”韩庆余挥舞着双手否认，“是我一个亲戚接到招聘的电话，说是淘宝客服，问我主要干什么。我这是替人问的。”
“偷偷告诉你，我一开始在网上买东西，还以为客服看上我了呢，一口一个亲的。后来去的店铺多了，发现都是一样的，人家是职业操守。唉！怪我太缺爱。”
韩庆余抿嘴笑笑，他有时候非常羡慕小梁的坦率，没什么藏着掖着的，好的坏的都露给人看，而且还不招人反感。
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韩庆余拎着苹果特意绕了小路回去，他还没想好，怕碰见周大鹏不好意思。不过，早晚都要答复他。
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他翻了翻，细致到数据线的外皮材料和内芯选取，完整到包装盒的外观尺寸和样式颜色选择。这算是他店里的详细底细了吧？他有些愧疚，好怕辜负了别人的托付。
手机响起，他蔫蔫的接起，“芳芳。”自从上一次她喝醉回去之后，两人的联络比之前更加频繁，而且他故意叫她“芳芳”，她默认了。
“怎么这么有气无力？加班了？”刘清芳关切的问道。
韩庆余起身走到阳台上，“没有。我跟你提过的那个维修店老板，他想让我做店里的客服。”
“客服？他一个电子产品维修店要什么客服？再说你班上得好好的，他哄你玩儿的吧？”
“他开了一家网店，还挺忙的。现在实体店里的很多维修他都放弃了，没时间打理。我也看了，销量是挺大的，而且是兼职。”
电话那端沉默了几秒，传来刘清芳的低笑，“我听出来了，你有兴趣。”
“我……是觉得可以尝试一下，可是……，你在网上买过东西没有？”
“买过几件衣服，哦，我知道了，客服都是一口一个……”
“我就是在犹豫这个。”韩庆余率先打断她。
“哈哈哈……”她一阵狂笑，“没事，谁也不会想到是一个五大三粗的大汉的，没事没事。”
听着她憋笑的声音，“我跟你讲是想让你给点儿建议，你倒是跟听了个大笑话似的。”
“对对，就这种娇嗔，你行的，别人可能做不到，你没问题。”
“算了，我再想想，睡了。”
韩庆余挂了电话，有些后悔告诉她，形象会大打折扣吧。
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