第七十五章 暗访
黄超的事儿，被沐辰暂时放在一边。
沐辰已经打定了主意，如果真的是他做的，有机会一定要整整黄超。
不过现在沐辰有个更重要的事儿要处理，那就是“暗访”。
“陈芳，沐辰你们进来一下”周阳开完早会，跟大家说完了暗访的事情后，单独把两人叫到一起，嘱咐暗访的事情。
“暗访”基本上每个售楼部都会有这样的形式，主要是公司为了检查各个售楼部置业顾问接待客户的情况而派出的第三方的机构在售楼部以客户的形式进行检查。
基本的礼貌，说辞的完整度，接待流程，以及接待完客户以后三天内的客户回访情况。
佳阳地产的要求，就是暗访客户打分必须在98分以上，不然的话就得扣钱。
从上到下的扣钱。
项目层面是扣项目的奖金，领导扣绩效，置业顾问层面就是扣工资或者佣金。
“暗访客户的事儿，刚刚也说了，接待上肯定不能有问题，之所以把你们叫进来，主要是有一点要跟你们强调一下，公司这边出了新规定，一旦接待人员分数低于95分的话，该名员工除了正常的扣钱外，一年之内不允许晋升。所以这段时间一定要认真接待好每一组客户。”周阳淡淡的说道。
陈芳的脸上露出了一丝疑惑的表情，她之前倒是没听说过这样的规定。
“这是公司的新规定，就是为了提高置业顾问的接待水平。”周阳看到陈芳的表情，所以解释了一句，
之前的时候，望江府一直没有业绩，虽然货量充足，但是公司这边也没有安排暗访，但是现在已经开始出货了，自然就不一样了。
这样的制度，也很好的避免了销售员挑客的情况。
如果之前一直有暗访制度的话，钱伟的事儿也不会发生。
想到钱伟，周阳就更加恼火了，如果不是因为陈芳的做法得罪了钱伟，现在也不会出现这样的情况。
望江府项目已经成了公司重点检查的对象了。
“少爷，审查部那边我们插不上手，是董事长一手管理的”周阳想起胡叔给他说的话。
“前几天钱总跟董事长一起喝茶的时候，好像隐约表现出了对望江府的不满，虽然没细说。但是看董事长的意思应该会重点审查望江府的，一定要小心。”
“行，我大哥那边最近怎么样了？”周阳对暗访得事儿留了个心眼，就问起他那个大哥得问题了。
“大少爷那边最近没什么动作，好像现在去底下的城市去做调研去了，不在公司”胡叔想了想，确实也没发生什么事儿。
“行了，你们先出去吧，就这个事儿”周阳对着两人挥了挥手。
等到二人出去以后，周阳想了想，在群里发了一个文件。
“置业顾问接待流程”
“认真阅读，看完后回复收到”
沐辰之前还在想着佳阳的接待流程到底是怎么样的时候，正好看到了周阳发的文件。
“接待规范：1.双手递上名片，并轻声问好”
“2：品牌区位项目样板间全流程接待”
“3：算价，谈优惠，逼定客户”
“4：起身送客户至售楼部外，如客户开车，则应送至停车场，且跟客户挥手道别，并提醒客户下次要来找自己”
“5：三天内电话回访客户，至此接待流程完成”
沐辰看了看，发现跟之前售楼部的接待规范没啥太大得区别，要说有的话，应该就是佳阳的一些点更细致一些。
每一点都对应着不同的分数。
如：未双手递名片扣一分。
未轻声问好，扣一分。
等等。
接待暗访客户是销售最讨厌的一件事儿，因为是个出力不讨好的事情。
接待好了，是应该的，接待不好还要受惩罚。
但是也没办法，大家谁都不知道自己接待的是不是暗访客户。
以前的时候还可以通过一些手段来判断，比如暗访客户因为会摄像，所以会有摄像机，或者手机摆在比较显眼的地方，大家一看就可以分辨出来。
但是现在的暗访客户，已经是通过针孔摄像头来进行摄录，放在一个小包里。或者藏在口袋里面，手段层出不穷。
“合同已经签了，你把说辞发我一份呗，我今天下午没什么事儿，先背背，争取早点上岗”沐辰还在想着暗访的事儿的时候，许致远发了条微信过来。
“行”沐辰回了句，然后直接发了份电子版的说辞给他。
“真用功”沐辰暗暗想到。
没有人会无缘无故的成功，就冲着许致远的态度，沐辰觉得自己没看错人。
“大家想吃什么，今天晚上我请客吃饭”陈芳在群里突然发了一条消息。
沐辰看到后，脸上露出了一丝微笑。
陈芳到时候拿的起放的下，就是不知道，那句话会不会兑现，如果真的兑现的话，沐辰倒是要高看陈芳几眼。
就在所有人在讨论吃什么的时候，陈芳突然走到了沐辰的面前。
“不好意思，沐辰，之前是我不对，像你道歉，你的能力确实强，我不如你”陈芳说着给沐辰鞠了一躬。
这倒是把沐辰吓了一跳，连忙躲闪开，摆了摆手，“都是同事，开玩笑的话，当真干嘛。”
沐辰就是典型的吃软不吃硬的性格，你跟他来硬的他就跟你刚到底，要是真像陈芳现在这样，沐辰倒是有些不好意思了。
“不管咋说，是我输了。晚上吃饭，你一定要来参加哈”陈芳叮嘱了一句。
等到沐辰点头答应了，陈芳这才离去。
其实陈芳自己也想明白了，之前一直针对沐辰，也只是因为这个主管的事儿而已，现在既然周阳已经说了会升两个主管，那么也就不存在竞争关系了，最主要的是，这个事儿，他道了歉反而可以在周阳的心中留下一个好印象。
沐辰看着陈芳的样子，心里有些拿不准，到底是真心得，还是做做表面工作。
沐辰已经打定了主意，如果真的是他做的，有机会一定要整整黄超。
不过现在沐辰有个更重要的事儿要处理，那就是“暗访”。
“陈芳，沐辰你们进来一下”周阳开完早会，跟大家说完了暗访的事情后，单独把两人叫到一起，嘱咐暗访的事情。
“暗访”基本上每个售楼部都会有这样的形式，主要是公司为了检查各个售楼部置业顾问接待客户的情况而派出的第三方的机构在售楼部以客户的形式进行检查。
基本的礼貌，说辞的完整度，接待流程，以及接待完客户以后三天内的客户回访情况。
佳阳地产的要求，就是暗访客户打分必须在98分以上，不然的话就得扣钱。
从上到下的扣钱。
项目层面是扣项目的奖金，领导扣绩效，置业顾问层面就是扣工资或者佣金。
“暗访客户的事儿，刚刚也说了，接待上肯定不能有问题，之所以把你们叫进来，主要是有一点要跟你们强调一下，公司这边出了新规定，一旦接待人员分数低于95分的话，该名员工除了正常的扣钱外，一年之内不允许晋升。所以这段时间一定要认真接待好每一组客户。”周阳淡淡的说道。
陈芳的脸上露出了一丝疑惑的表情，她之前倒是没听说过这样的规定。
“这是公司的新规定，就是为了提高置业顾问的接待水平。”周阳看到陈芳的表情，所以解释了一句，
之前的时候，望江府一直没有业绩，虽然货量充足，但是公司这边也没有安排暗访，但是现在已经开始出货了，自然就不一样了。
这样的制度，也很好的避免了销售员挑客的情况。
如果之前一直有暗访制度的话，钱伟的事儿也不会发生。
想到钱伟，周阳就更加恼火了，如果不是因为陈芳的做法得罪了钱伟，现在也不会出现这样的情况。
望江府项目已经成了公司重点检查的对象了。
“少爷，审查部那边我们插不上手，是董事长一手管理的”周阳想起胡叔给他说的话。
“前几天钱总跟董事长一起喝茶的时候，好像隐约表现出了对望江府的不满，虽然没细说。但是看董事长的意思应该会重点审查望江府的，一定要小心。”
“行，我大哥那边最近怎么样了？”周阳对暗访得事儿留了个心眼，就问起他那个大哥得问题了。
“大少爷那边最近没什么动作，好像现在去底下的城市去做调研去了，不在公司”胡叔想了想，确实也没发生什么事儿。
“行了，你们先出去吧，就这个事儿”周阳对着两人挥了挥手。
等到二人出去以后，周阳想了想，在群里发了一个文件。
“置业顾问接待流程”
“认真阅读，看完后回复收到”
沐辰之前还在想着佳阳的接待流程到底是怎么样的时候，正好看到了周阳发的文件。
“接待规范：1.双手递上名片，并轻声问好”
“2：品牌区位项目样板间全流程接待”
“3：算价，谈优惠，逼定客户”
“4：起身送客户至售楼部外，如客户开车，则应送至停车场，且跟客户挥手道别，并提醒客户下次要来找自己”
“5：三天内电话回访客户，至此接待流程完成”
沐辰看了看，发现跟之前售楼部的接待规范没啥太大得区别，要说有的话，应该就是佳阳的一些点更细致一些。
每一点都对应着不同的分数。
如：未双手递名片扣一分。
未轻声问好，扣一分。
等等。
接待暗访客户是销售最讨厌的一件事儿，因为是个出力不讨好的事情。
接待好了，是应该的，接待不好还要受惩罚。
但是也没办法，大家谁都不知道自己接待的是不是暗访客户。
以前的时候还可以通过一些手段来判断，比如暗访客户因为会摄像，所以会有摄像机，或者手机摆在比较显眼的地方，大家一看就可以分辨出来。
但是现在的暗访客户，已经是通过针孔摄像头来进行摄录，放在一个小包里。或者藏在口袋里面，手段层出不穷。
“合同已经签了，你把说辞发我一份呗，我今天下午没什么事儿，先背背，争取早点上岗”沐辰还在想着暗访的事儿的时候，许致远发了条微信过来。
“行”沐辰回了句，然后直接发了份电子版的说辞给他。
“真用功”沐辰暗暗想到。
没有人会无缘无故的成功，就冲着许致远的态度，沐辰觉得自己没看错人。
“大家想吃什么，今天晚上我请客吃饭”陈芳在群里突然发了一条消息。
沐辰看到后，脸上露出了一丝微笑。
陈芳到时候拿的起放的下，就是不知道，那句话会不会兑现，如果真的兑现的话，沐辰倒是要高看陈芳几眼。
就在所有人在讨论吃什么的时候，陈芳突然走到了沐辰的面前。
“不好意思，沐辰，之前是我不对，像你道歉，你的能力确实强，我不如你”陈芳说着给沐辰鞠了一躬。
这倒是把沐辰吓了一跳，连忙躲闪开，摆了摆手，“都是同事，开玩笑的话，当真干嘛。”
沐辰就是典型的吃软不吃硬的性格，你跟他来硬的他就跟你刚到底，要是真像陈芳现在这样，沐辰倒是有些不好意思了。
“不管咋说，是我输了。晚上吃饭，你一定要来参加哈”陈芳叮嘱了一句。
等到沐辰点头答应了，陈芳这才离去。
其实陈芳自己也想明白了，之前一直针对沐辰，也只是因为这个主管的事儿而已，现在既然周阳已经说了会升两个主管，那么也就不存在竞争关系了，最主要的是，这个事儿，他道了歉反而可以在周阳的心中留下一个好印象。
沐辰看着陈芳的样子，心里有些拿不准，到底是真心得，还是做做表面工作。
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