甜心公寓前台工作手册

    以下是你的工作内容。认真工作。

    1.你是一名通过正规途径应聘进入甜心公寓的前台，你的工作是负责接待住户，并使用前台的电话通知其他工作人员的工作。你的薪水是甜心公寓里所有工作人员中最高的，请认真对待你的工作。不要怀疑自己的身份，也不必过多地去思考你是谁。

    2.你的工作时间是……无须在意。做好你的工作即可。你清醒的时间就是你的工作时间。你的领口有一枚蝴蝶结，不论何时都不要取下。

    3.当有住户持入住合同和相关手续前来时，给予钥匙后，打开左侧抽屉，取出一个蝴蝶结递给住户。如果住户对蝴蝶结有颜色要求，允许更换，尽量满足住户的要求。钥匙不允许更换，一切按照合同上所写执行。

    4.当有住户称房间内的洋娃娃没有佩戴蝴蝶结时，打开右侧抽屉，取出一个蝴蝶结递给住户。不要因洋娃娃佩戴的蝴蝶结与住户佩戴的款式一致而随便给予蝴蝶结。左右抽屉的蝴蝶结是不同的。

    5.每天早上会有工作人员来前台补充抽屉里的蝴蝶结。佩戴手套仔细检查每一枚蝴蝶结是否沾染红色染料，若有，丢弃至垃圾桶。不要好奇红色染料是什么，也不要闻。你不会闻到任何味道。检查完毕后手套一并丢弃。

    6.住户声称房间内的洋娃娃破损。接过住户手中的洋娃娃，观察其是否沾染红色染料。如有，使用塑料袋装起。注意不要直接触碰红色染料。将洋娃娃放入右侧抽屉挂钩上悬挂的布包，晚上会有工作人员取走。如没有，可直接放入布包。

    7.住户声称公寓内/房间内消防设施毁坏。记录该消防设施所在位置，发送消息至仓库，那里的工作人员会处理。

    8.住户声称房间内失火。记录住户房间号，发送信息至清洁工工作室，清洁工会处理。

    9.住户在房间内发现红色染料。记录住户房间号，发送信息至清洁工工作室，清洁工会处理。

    10.解答住户疑惑，满足住户要求。个别问题拒绝回答并告知对方不要打扰你的工作。如：

    10.1.住户询问地下室相关信息。

    10.2.住户询问14层相关信息。

    10.3.住户询问电梯相关信息。

    10.4.住户询问保安相关信息。

    10.5.住户询问你本人相关信息。

    10.6.住户询问红色染料相关信息。

    10.7.住户询问失联的亲友相关信息。

    11.住户提出退租。答应他，并让他前往201房间办理相关手续。记得叮嘱住户推门进入。