第十四章 冰释前嫌

    几天之后，阿姨和大爷一大家子过来交车，因为孟姐有其他的客户办理交车，我帮着孟姐带着阿姨和大爷们走手续。现在的我不说很熟练吧，但基本的流程是没问题了，也不需要宋经理一直跟着我了。

    不知道什么时候，两组交车的客户碰到一起了，双方交流着，眼神时不时地看向正在擦车的孟姐。我咋感觉有事要发生呢，一股不好的预感。宋经理，你来一下，孟姐交车的客户在一旁坐了下来，并不理会催促她们交车的孟姐。距离远，我也没探听到什么，等送走大爷这组，孟姐那边在宋经理的斡旋下应该是没问题。但订单应该是改了，我看孟姐已经写废了3张订单了。终于把客户送走了，孟姐如释重负了松了一口气。笑呵呵的在门口把宋经理他们送走，宋经理要带着他们去旗舰店交保险及其上牌，转过头的刹那能看出来孟姐如释重负的松了一口气。

    交车的时候断断续续的听了一点头绪出来，两组客户碰在一起不免谈论起价钱来，发现我带的那组客户明显优惠力度低于孟姐那组，人家当然不干了，马上要求找经理。后来宋经理是好说歹说，又额外赠送了其他的精品这次安抚下来，但人家对孟姐是极度不满意的。走的时候即使孟姐点头哈腰的把客户送到门口，客户也并不领情跟宋经理直接就走了，并没有回头看宋姐一眼。说实话，我有点自责，都是我的问题造成的。

    看着疲惫的孟姐，我端了一杯水，凑了过去，孟姐你还好吧。娟娟，你来，坐在这里，孟姐和你好好聊聊。嗯嗯，我退了一个凳子过来，乖乖的坐在孟姐旁边。孟姐侧着身子，疲惫的用手支着前额靠在吧台。娟娟，姐姐给你讲讲我的故事吧。嗯嗯，我乖巧的坐着姐姐旁边，听着姐姐讲着她当年的故事。

    孟姐身材高挑，即使现在30多岁，但是身材依然保持的很好，容貌虽然有岁数的痕迹，但是依然不难看出年轻的时候是个美人胚子。老人常说长得好看的女生一般命都不好，也不是那么没有道理。孟姐年纪的时候在一家流水线工厂上班，每天就是在流水线在拔虾，扒冰冻的虾，然后把虾仁打包再出售。虽有防护手套，但是还是冻手的，而且对于女生而言一直接触严寒的东西对身体特别不好。孟姐后来嫁给了同厂的工人，婚后生活并不幸福，生了一个男孩，丈夫也不怎么顾家，一直都是孟姐辛勤劳动。后来尽然喜欢上了打牌赌钱，孟姐毅然决然的选择了离婚。离婚之后，孟姐就离开了伤心地，选择北上了。一是远离伤心地，一是想出去闯一闯，毕竟岁数小的时候圈在这个小地方还没有去更远的地方看过，孟姐选择了北上。刚来BJ的时候，谁也不认识，租住在半地下室，凭着出色的外表和口才在一家奢侈品店应聘的导购的工作。工作慢慢稳定了，工作上也慢慢接触了一些优质男生，一个是现在孟姐的男朋友，一个是我们现在的大区长。孟姐的男朋友父母之前都是政府的，现在都已经退休了，也不多干涉儿子的终身大事，毕竟多干涉的第一段婚姻是不幸福的。当时导购的组长牵的线，开始的时候男生很小气，去超市买东西都要跟孟姐AA，孟姐怕抚了组长的面子，决定再相处一段时间再说彼此不合适，这样互相都有台阶。哪知在相处的过程中，男生越来越喜欢上了孟姐，在孟姐提了分手之后，开始对孟姐开展狂追模式，去超市买东西也不AA了，都是挑好的贵的给孟姐买。孟姐休假的时候就带孟姐去BJ的各大景点溜达，为了表决心，还带孟姐见了父母。对于经历过一段失败婚姻的孟姐，这个男生无疑是暖心的，在这个陌生的城市给孟姐莫名的安全感。大家都是成年人了，很有默契的就在一起了。

    大区长在逛奢侈品店的时候看中了孟姐的能说会道，外形青春靓丽，挖孟姐过来做高级销售顾问，果然孟姐不负众望，第一月就当上了旗舰店的销售冠军。人红是非多，尤其是销售扎堆的地方，孟姐受不了店里紧张的气氛，主动调到我们这个偏远的小店。孟姐拉着我的手语重心长的说，妹妹一看见你，我就像看见了刚来BJ的我，而且我们都是来自东北，我是真心的喜欢你这个妹妹。你卖的第一台车，客户就是我的，但是我觉得你刚来，想让你开个张，就什么也没说。但是妹妹你还是太单纯了，卖车不是你给了低价就能卖出去的，古人讲究天时地利人和，卖车也是有讲究的，只要你想学，姐姐都会教你。宋经理也很厉害的，你看他凭着三寸不烂之舌周全在客户中间，还能把车卖了，还能跟客户处成好朋友，一箭双雕的事情，我也是还没有达到那个火候，我们既然出来打工就要跟厉害的人学习，你说是吧。这个店里目前就只有我们两个销售顾问，别为了抢客户伤了和气，我们一直都要做最好的姐妹，妹妹你说好吗。

    孟姐的一席话，说的我连连点头，仔细评来觉得孟姐说的都是肺腑之言，确实在我交车的那天，孟姐与那对父子打了招呼，当时我光顾兴奋了，把这茬给忘了。是我抢了孟姐的客户，孟姐不开心是应该的，今天还差点搅合了孟姐的交车，我真是太笨了。孟姐，我知道了，以后我会多跟你和宋经理学习的，我有学的不对的地方，你就说我，没事的，我这个人只要我做错事情了，我自己都认的。孟姐笑眯眯的看着我，没有多说别的话。马上中午了，我们是没有食堂的，我特意从饭馆订了两个菜和姐姐一起吃，孟姐硬是要跟我AA，说是等我开工资了再说，一顿饭吃下来满满的感动。

    接下来的日子里，在孟姐和宋经理接车的时候我都会在旁边仔细的倾听他们是如何沟通的，对于客户提出的问题是如何作答的，如何在交谈过程中抓住客户心理的。第一要懂得倾听，不要急于向客户表达我们车型的优势，也不要贬低客户正在考虑的其他车型，先要表达认同客户的品位，竞品车型也是很棒的一款车，在某某方面确实比我们的车有优势，但是在某某方面我们的车型还是比较站有优势的，你这样开诚布公的聊天，客户觉得你既为了他分析几款车型的优劣，也能站在她的角度分析利弊，慢慢的会觉得你是真心实意的为他着想，人与人之间最看重的就是沟通，沟通好了，一切都好说，只要客户对你是信任的，那你就成功了一大半了。即使最后你们没有成交，也不用表现的那么急功近利，他没有买，但是对你的这个人是认可的，以后身边有朋友想买车，首当其冲的就会推荐你的。之前网上流传过一个理论，只要你想认识一个人，你就可以通过你身边的六个人的关系网能认识到这个人，所以老人言朋友多了，路好走并不是没有道理。在慢慢的摸索中，我也从一个卖车的小白摇身一变成了每月都有销量的职场新人了，荷包也慢慢的鼓了一起来，临近年底最开心的就是回家了，中国人骨子里是思乡的，过年是一定要回家的，没想到第一年从BJ回家也是很折腾的。