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第九章,战略

    一系列新品牌的签约入驻暂时稳住了局面,这段时间付天云亲自盯着每一个品牌的签约进展,直到新签约的十几家品牌全部正常开业,付天云才算松了一口气,关键时刻的力挽狂澜让付天云对自己很满意。但付云天知道现在还不是大意的时候,此次品牌调整是否成功,最终还得靠业绩说话。

    这段时间连跟周楠偷偷约会的时间都没了!

    而这段时间周楠也是全力以赴,除了帮付天云制定了周密的日程表,处理总经办的大小事务,还要帮付天云逐一审核合作协议,一些关键条款经常需要反复修改,一天光是跟各个品牌方的来往邮件就几十上百封。还要紧盯着审批流程,确保节点。协调内部各部门和外部品牌方的各种关系,甚至参加必要的应酬。尤其是商务宴请觥筹交错,周楠在一群老江湖中周旋,落落大方又机敏灵活,虽然是个女生,但山东人的酒量和酒胆普遍较好,在酒桌上那股子豪爽劲,连客户都竖起大拇指啧啧称奇。

    一个人能不能喝,看端杯子的气势就看得出来,不能喝的人举轻若重,能喝的人举重若轻,而根本就不在乎的人,则视若无物。周楠不是喝不醉,只是绝不怂,永远保持着微笑和理智,就算胃里翻江倒海,脑子里天旋地转,也等客人都走了之后,该吐吐,该睡睡,该哭哭,该发疯的也发疯。

    SAMA的华北区总经理Micheal,甚至半开玩笑半认真的在酒桌上当场抛出橄榄枝,邀请周楠加入。当然,被周楠也半开玩笑的礼貌的拒绝了。

    招商工作告一段落后,付天云和周楠狠狠地缠绵了一番,把所有的疲惫和压力都在汗水中释放了出去。付天云对周楠开玩笑说,现在不但迷恋你的身体,更迷恋你努力工作的样子。

    朱平安排了和林羽京的面谈,却谈的不怎么愉快。

    林羽京到达BJ的当天中午,朱平礼貌的邀请对方共进午餐,本来为了方便,就近定了一家楼下的餐厅,不料林羽京竟然觉得这件餐厅档次低了,虽然没有直接说出来,但从林羽京略带嫌弃的目光和巡睃踟蹰而不入的脚步,朱平读出了那层意思。

    虽然不开心,但是朱平还是以餐厅人多嘈杂为由,客气的换了一家更上档次的餐厅,尽管当时只有两三桌人在吃饭,也一点都不嘈杂。

    两个人用过餐,朱平带着林羽京简单参观了一下鸿源集团的办公区。考虑到詹涛的这层关系,以及对林羽京的尊重,朱平没有用较为正式的面试方式,而是采用聊天的方式,跟林羽京攀谈起来。

    林羽京滔滔不绝的讲述自己的管理经验,从部门分工,岗位职责,人员排班,讲到服务礼仪,设备管理,电梯维修,方方面面,细细讲了一遍,整整两个多小时几乎不停歇,朱平都不怎么能插得上话,但过程中朱平不断引导谈话的方向,抛出自己的问题,譬如工作中的难点和挑战,成功的案例,如何平衡上下左右的关系等等。林羽京一开始还在针对性回答朱平的问题,但往往三五句话之后就跑偏了,越扯越远。朱平不得不一再重复和引导自己的问题,林羽京不快的回到问题之后,没几句又跑了,接着大谈自己的能力如何如何。

    总而言之,林羽京对自己的能力充满了自信。

    朱平对林羽京暗自下了几个评语:自负,偏执,无法聚焦问题,或者是刻意躲闪,对项目物业管理的细节和实操有较为丰富的经验,但是缺乏大局观和战略视野,适合做项目的具体管理,不适合集团高管。

    这与Kimi提供的反馈基本一致。

    于是乎,朱平和詹涛又一次争了起来。朱平把自己的面试意见讲了一遍。但詹涛认为,要做高管,就必须了解基层,林羽京最基层工作非常了解,不像一些高管只是飘在上面,不接地气。

    朱平又提出来,现在物业部总监是李健康,工作勤奋,作风踏实,如果林羽京要来,李健康怎么办?

    詹涛认为林羽京年龄资历在李健康之上,李健康应向林羽京汇报工作。朱平坚决不同意,李健康没有工作过失,这样相当于降职使用,会寒了干部的心,不符合干部任用原则。

    最后这“官司”再次打到辛明这,辛明考虑后,建议物业部门分两组,每组负责四个项目,李健康和林羽京各带一组,六个月后看工作成果后再议。

    辛明发话了,詹涛和朱平也就不再说什么,就按照这个方向执行了。

    为了确保新业务开展万无一失,高玉丰特意组织了一次线上商城的商业模式研讨,除了筹备组的成员,特意邀请了詹涛,李想想作为人力部门指派的对接筹备组的业务伙伴也参加了这次的会议。

    会议开始,高玉丰展示了电子商务最近三年的发展趋势,消费习惯变化特点,线下实体商业受到的影响,以及行业巨头做出的应对策略。整个调研报告讲了一个多小时,高玉丰经验丰富,讲的深入浅出,条理清晰。李想想是第一次参加电子商务相关的研讨,听得津津有味。

    前面的关键信息展示完,就开始了讨论的环节。

    筹备组的几位成员,各自从自身专业角度出发,谈起对线上电商模式的看法。

    品牌部门出身的胡丹从品牌角度谈如何做鸿源电商的品牌定位,如何让消费者快速建立对鸿源电商的认知,与其他电商巨头如何形成差异化。核心问题是作为一个全新的电商平台,如何定位才能让消费者快速认知,导流到线上形成消费习惯。

    招商部门出身的贾贝谈了谈线上商城的商户布局以及招商策略,如何跟现有的商户谈判入驻线上购物平台。贾贝提到的关键问题则是现在很多全国连锁的品牌也都在建线上电商渠道,鸿源的电商平台跟这些品牌的自建平台如何形成互补关系,而不是竞争关系。

    客服部门出身的王小凤分享了电商客服的工作特点,跟线下商场客服的差异,比如线上客服的服务时间更长,对于形象气质的要求远低于线下商业,但服务频率大大高于线下商业,两者的工作差异是极大的。一旦上线,现有的客服体系要推倒重来,来适应线上的服务特点。

    两位管培生孟皎皎和李晓逸也从年轻人的消费习惯做了分享,从线上消费的价格优势,谈到了线上品类的丰富性,对于电商平台的万能,什么都可以买到这个特点,谈了很多生动的案例。两个人经验浅,但从年轻消费群体的角度出发,他们更有发言权,于是共同研究了这个课题。

    詹涛听的连连点头,他是做资本运作出身的,见过了许多企业从种子轮,天使轮,一路打怪升级成为行业巨头,这中间要解决各种各样的问题,资金,产品,销售,供应链,服务等等,这是一个极为复杂的过程。对于鸿源集团来讲,线上电商几乎就是一次全新的创业,这些同事讲的问题都很关键,也都讲到了点子上。

    詹涛看李想想听的认真,很想听听这位小师妹的想法:“想想,你怎么看?”

    李想想道:“我先讲个案例,再说个观点。我记得我们家旁边曾经新开一个大的连锁超市,刚开业的时候,别家鸡蛋三块钱一斤,他们家两块二一斤,我奶奶每天一大早就去排队,不光我奶奶,邻居家大爷大妈听说后也都去,有次我跟着奶奶一起去,那买鸡蛋的地方都挤爆了。后来我就想明白一个道理,价格为王,低价永远可以吸引消费者,而且低价天然就有传播效应,低价也是竞争的核心能力,没有之一。我觉得我们要把线上的价格降下来,因为线上租金成本低,可以以价换量,薄利多销,把销售量做上去。”

    李想想一口气把自己的想法讲完,詹涛连连点头,在他看来,李想想的思考开始触达战略问题,在詹涛看来,战略本质上就两种,低成本和差异化,显然李想想的思路上低成本策略。

    低成本意味着你能整合全产业链,把成本降到最低,通过低于竞争对手的价格,迅速占领市场。差异化则更加考验创新能力,简单来讲就是做不同,俗话说‘人无我有,人有我优,人优我变,人变我快’。

    像奢侈品,从来不是靠低价取胜,而是靠时尚新颖的设计,优质昂贵的材料,高端的品牌定位,来获取高溢价,上海南京西路的一家奢侈品旗舰店,光设计装修费就够普通人生活好几年。

    但有意思的是,世界五百强多年的榜首却是一家连锁超市,中国的首富有位是卖两块钱一瓶的矿泉水的。不同的战略路径都有可能成功,关键是你的资源禀赋是什么,然后要围绕着自己的资源禀赋形成战略方向,构筑自己的护城河,也就是竞争壁垒。

    战略选择没有绝对的对错,只有结果才能证明战略的对错。

    詹涛不见得对基础业务都懂,但对战略层面的理解却极为深刻,有很强的宏观思考能力,见多识广,眼光独到。

    高玉丰说:“有个问题我一直没有很好的答案,一旦我们搭建起网络电商,线上和线下如何互洽,会不会非但没有互补,反而形成了竞争关系。”

    这个问题抛出来,也说到了大家的心里,电商会不会分流顾客,导致原本要到实体店消费的群体都去网上消费,那可就影响了实体店的销售业绩了,甚至把一部分的客流导流到其他的电商平台也不是没可能。

    李想想道:“我觉得既然电子商务是一个大的趋势,那么不管我们做不做电商平台,这些客户都会去线上消费,不到鸿源的网上商城也会去其他的平台,这是其一。其二就是,有些消费品类是无法线上进行的,比如我想和皎皎、晓逸一块约个饭,不可能线上吃饭吧,这就意味着我们的线下实体店的品牌要做优化,尽量选择具有不可替代性的品牌,或者强化社交属性的品牌。”

    詹涛几乎都要为李想想鼓掌了,这个女孩子于人情世故方面尚且让人觉得青涩懵懂,但是分析问题的时候,眼光独到,思路清晰,讲的也透彻。这时候不禁想起另一位管培生周楠,那个姑娘明显比李想想更擅长人情世故,想必是个吃过苦、生活经历更丰富的孩子,这也补上了周楠在视野和高度上的不足,而这种在人际关系上的游刃有余在职场上尤为重要。两朵金花各有千秋,谁会走的更远,那就拭目以待了。

    高玉丰目光看向詹涛,詹涛在的时候,她心里就会有种习惯性的依赖感,犹豫、迟疑的时候就希望詹涛来帮忙拿主意。

    詹涛思考良久,说了一番话:“在战略研究领域有十大流派,比如设计学派、定位学派、计划学派、认知学派、学习学派等等。以我的理解,战略形成主流的模式有两种,第一种我称之为是‘想出来的’,也就是提前构思好了,按照既定战略路径去实现,这种大多是在商业模型比较清晰的行业,拼的是速度和执行力,设计学派、定位学派、计划学派大致属于这一类。第二种是‘打出来的’,也就是不做严密的计划,在过程中相机行事,通过解决问题来锚定机会,这种大多是在市场相对粗放的阶段,或者行业野蛮生长的初期,拼的是对机会的敏锐感知和快速学习应用,学习学派、认知学派则大致属于这一类。”

    詹涛喝了一口水,接着说:“对于鸿源集团来讲,主营业务本身已经稳健经营了很久,已经比较成熟了,但是现在要做电子商务,却又是一个全新的业务。虽然市场上已经有很多家电子商务巨头,但他们都是全国性的,他们所有的资源整合都是以全国化发展为目标的,但是鸿源不一样,鸿源的业务属地化特征,就决定了很难走通全国化的道路,况且,就算鸿源想做全国化的电子商务平台,资源也无法支持。我个人的看法,鸿源的主营业务和资源禀赋决定了鸿源要走一条很不同的道路,这条路没有人走过,是需要尝试出来的,无先例可循。”

    高玉丰道:“也就是第二类战略,打出来的。”

    “对,方向大致正确,过程动态调整。先干再说,有什么问题就先解决什么问题,核心是为客户提供物美价廉的商品和服务,只要我们始终牢记这个方向,再错也错不到哪去。”詹涛认真的说。

    高玉丰环视一圈,说:“我赞同詹总的意见,星星之火,可以燎原,我们先把小火苗点起来。”

    不管多不喜欢林羽京这个,朱平还是按照正常的入职引导程序,做了公司介绍、组织内部情况介绍、带着他认识了各部门高管,并安排林小妩陪同到所负责的项目熟悉情况。

    李健康心情郁闷,为此朱平也做了大量沟通,各种做思想工作,陪着喝了几顿大酒,这才让李健康想开了不少。

    醉意朦胧间,李健康瞅着朱平说:“兄弟啊,你这个人,仗义!平时中庸之道,跟谁都不远不近的,关键时候你靠的住,兄弟我佩服。”

    朱平听着这话,心里默默感慨,谁曾经不是个少年,只是被岁月磨平了棱角。

    那晚的风,清冷,微寒,吹的人心里冷飕飕的。

    付天云跟詹涛最近关系缓和了不少,因为詹涛的心思和精力都花在了鸿源的电商业务上,其他的事并不怎么介入,辛明一直没有明确两个人的分工,两个人也不提,就这样模模糊糊着。付云天乐得詹涛把时间花在电商业务,这样他也清净,不容易跟詹涛产生矛盾。付天云本以为是因为高玉丰的原因,怀疑詹涛想跟高玉丰复合。

    詹涛却另有一番打算,虽然确实有高玉丰的原因,但詹涛所谋更大,他想把鸿源电商做成可与线下实体商业一样的规模,而且以现在电商发展的趋势,超过线下实体商业并不是不可能。况且鸿源现有的实体商业已经成熟,就是小修小补,他想干的是大手笔,不屑于干这些零敲碎打的事。更何况,初来乍到,他也不想跟付天云过多的重叠,激化矛盾并不是上策。另辟蹊径反而可能带来超乎想象的利益。况且,林羽京已经正式入职,他的管理思路会通过别人去落地,这招叫借花献佛还是借刀杀人,詹涛颇觉玩味。

    李想想和周楠作为室友一起住的久了,却仿佛变得陌生了,见面也就是笑笑打个招呼,就各自忙各自的事情去了,就算没有要忙的事情,也总能找出点事情。那一层无形的隔膜就树在那,不戳破固然尴尬,戳破了也一样尴尬。

    李想想在人情世故方面查一下,就求助于老爸。

    李深实意料之中一般道:“人与人之间大概有几种关系,第一张是情感关系,比如你和我和你妈,以及家里所有的亲戚,都是以情感为纽带连接起来的。第二种叫利益关系,比如你和供应商,大家都是为了赚钱,就成了朋友,利益尽了,朋友关系也就散了。第三种叫竞争关系,可能会为了特定的诉求产生竞争,有可能是朋友之间,同学之间,也可能是陌生人之间,比如你和大学同学,毕业之后为了谁发展更快而竞争,比如运动员为了奖牌竞争。你和周楠啊,本来是情感关系,现在是竞争关系,当然就会觉得不自在。”

    李想想道:“可是,我并没有要和她争啊!”

    李深实笑道:“也许你主观上没有想和他争,但是当身边出现一个强者的时候,不管你想不想竞争,潜在的威胁已经形成,潜在的竞争已经出现,你想或者不想都是一样的。匹夫无罪,怀璧其罪,秦失其鹿,天下共逐之。”

    听到林羽京干的事,朱平脑袋嗡的一下,树欲静而风不止,又有麻烦了。