第六章 意外来客
对于门诊部接收到来自投诉办的投诉，其实大部分都雷同。病人能有多少问题。很多都是进一步山穷水尽，退一步海阔天空的事情。
细分的话，大概可以分成两种，必须处理的，还有可以处理的或者可以不处理的。
而必须处理的，基本上上面已经有了决定，下边无非就是执行和如何执行的问题。而剩下的这些可以处理的或者可以不处理的，里面的道道就多了。
既然可做，可不做。那就如同天平，你压着一边，要想平衡，另一方必须有所付出。
这就是管理的哲学。
王怡迈着小碎步，径直走向讲台的C位。在那里，任何人都能成为聚焦的焦点。
那一身王霸之气，不需要过多渲染，就可以让周围的人头上多了一把悬而未决的绳索。
即便是“踢踏”高跟的声音，也如同落在众人的心尖上，能扰动窦房结的频率。压着众人胸口发闷。
这就是上位者的优势，即便他自己本身什么都不懂。他只需要之乎者也一番，下边就会解读成无数版本。在配上一些肢体语言，更是让人捉摸不透。
王怡要的就是这个效果。看着台下的众人，王怡将手中的文件，“啪”一声摔在身旁的讲台上。
“放射科，是门诊部的门面。而各位的所作所为，直接影响咱们医院的形象。”王怡开篇的帽子先盖下，正言道。
“大家，是不是应该拿出一点真正的东西。而不是一张张投诉事件来证明自己。三个月，一百多份投诉。一半多来自放射科。孙主任，这不该是你的教导有方吧”开场戏份有了，王怡单刀直入道。
“惭愧，惭愧，是我领导失误。”孙主任下意识擦擦额头，“是我教导失责。我该道歉。”孙主任的‘诚恳’奠定了放射科挨批的基调。
“孙主任，无需这般自责。孙主任的管理能力，还是大家有目共睹的。”他给了态度，王怡自然不能咄咄逼人，温水煮青蛙，才有疗效，下猛药只能适得其反。让别人以为自己恶意找茬，拿着鸡毛当令箭。那就只能增加矛盾，却不能解决问题。
“我觉得，还是个别人的个人行为。这样很不好。”王怡话头一转道。
“比如，这份投诉说：病号问站在门口的技师，去哪里排队。技师回答说你瞎啊。然后病号说，你们不是微笑医院吗，怎么能这么说。技师倚着门，嗑着瓜子说，你过来，我保证，打你都是微笑的”王怡拿出一份投诉念道。
“这是什么。这位是要当大爷吗。他是来干活的。还是开江湖的。”王怡念完。
孙主任接了过去。
“误会，误会，，我去调查，一会就去调查”孙主任收起来纸张说道。
“误会，我希望是误会。你说呢。孙主任。”是不是误会，王怡无需确定。一个巴掌拍不响。即便病人在夸大其词，也不会完全捏造。
“还有这个，这可是你们科室自己写的。病人检查完，被忘记在操作间一个小时。技师解释说，正在用手机打掼蛋，好不容易抽到一副好牌，想打完再说。结果就上瘾了，忘了。”王怡拿起另一张念道。
“孙主任，这不是小孩过家家。你们这是来上班的，还是来雷人的。”
像这样的投诉，还有不少。王怡玉指敲动桌面。不知是该惩罚还是无语。
孙主任也是有点害臊。“心想：这种事，你私下说就行了。当着手下，我的老脸往哪放。”心里都是咒骂词语。
“行了，孙主任，剩下的我也不想多说了。接下来，让李娜跟你交接一下吧”王怡示意了下李娜，后者上前接过材料。又侧身给孙主任说道。
而她则是径直走下台，跟大家道了个再见，转身走了出去。而孙主任还是有些蒙圈。刚想起来，要送别王主任。
结果就晚了。在想追出去。就有点尴尬了。
“好了，孙主任。王主任刚才念出来，不是不给你留面子。你不要放在心上。”李娜喊住孙主任说道。
“孙主任，王主任知道你们很不容易。但是她也不容易。院长把她喊道后勤。你知道，那份打脸，绝对比这次要重的多。”一个红脸，一个白脸，李娜自然知道自己的位置。恩威并施。
既要让他们知道痛，又能让他们心底服气，去干活。就得一文一武。
“这还得请李助理赐教啊。小梁去沏杯好茶。”孙主任也是心思通途之人。这不让其他人散会。自己则是招呼其他几个副主任，陪着李娜，商量处理的事情。
孙主任心眼多厉害。梁技师长，沿着王怡走的路，跟了出去。担心王怡万一去视察工作，那几个刺头，今天有上班的。在不知深浅的，给王怡上眼药。他这个技师长可真就难做了。
只是，出乎梁技师长的预料，王怡却去了一个拐角。
“当当”门口的敲门声，惊动了，正在给病号做钡餐检查的曹猛。
“请进。”曹猛开口道，并没有起来身子，而是继续给病人开展检查。
“怎么，曹同学，这么大的腰。连开门都不起来了。”开门后，来人不是别人，正是王怡主任。
而且进来后，也不把自己当外人，说完，带上门，就直接坐在曹猛看书的地方。
“王，，，王主任，，，你怎么来了。，主任不在，，”曹猛没想到，她会来，嘴里有点不知道该如何说。
“我怎么就不能来，你可是我的救命恩人。”王怡却是话语里有点打情骂俏的味道，然后直接拿起曹猛的杯子，喝起水来。
“你，，，我，，，”曹猛，‘哎’没时间搭理她，而是老实的进行检查。
这可把，门外的梁技师长雷到地上了。看着王怡竟然敲门，才进入胃肠。不应该，不应该啊。曹猛家底，可是自己手把手查出来的。没有关系证明，这二人有交集啊。
“怎么办，怎么办”直接冲进去，不行。找主任，算了，，，梁技师长心里算是五味杂陈，难道自己看走眼了。
没法子。梁技师长，顶着自己的大胖脸，贴在窗户旁，偷听起来。只不过，那臃肿的身材趴在墙上，跟一扇猪肉黏在墙上。
细分的话，大概可以分成两种，必须处理的，还有可以处理的或者可以不处理的。
而必须处理的，基本上上面已经有了决定，下边无非就是执行和如何执行的问题。而剩下的这些可以处理的或者可以不处理的，里面的道道就多了。
既然可做，可不做。那就如同天平，你压着一边，要想平衡，另一方必须有所付出。
这就是管理的哲学。
王怡迈着小碎步，径直走向讲台的C位。在那里，任何人都能成为聚焦的焦点。
那一身王霸之气，不需要过多渲染，就可以让周围的人头上多了一把悬而未决的绳索。
即便是“踢踏”高跟的声音，也如同落在众人的心尖上，能扰动窦房结的频率。压着众人胸口发闷。
这就是上位者的优势，即便他自己本身什么都不懂。他只需要之乎者也一番，下边就会解读成无数版本。在配上一些肢体语言，更是让人捉摸不透。
王怡要的就是这个效果。看着台下的众人，王怡将手中的文件，“啪”一声摔在身旁的讲台上。
“放射科，是门诊部的门面。而各位的所作所为，直接影响咱们医院的形象。”王怡开篇的帽子先盖下，正言道。
“大家，是不是应该拿出一点真正的东西。而不是一张张投诉事件来证明自己。三个月，一百多份投诉。一半多来自放射科。孙主任，这不该是你的教导有方吧”开场戏份有了，王怡单刀直入道。
“惭愧，惭愧，是我领导失误。”孙主任下意识擦擦额头，“是我教导失责。我该道歉。”孙主任的‘诚恳’奠定了放射科挨批的基调。
“孙主任，无需这般自责。孙主任的管理能力，还是大家有目共睹的。”他给了态度，王怡自然不能咄咄逼人，温水煮青蛙，才有疗效，下猛药只能适得其反。让别人以为自己恶意找茬，拿着鸡毛当令箭。那就只能增加矛盾，却不能解决问题。
“我觉得，还是个别人的个人行为。这样很不好。”王怡话头一转道。
“比如，这份投诉说：病号问站在门口的技师，去哪里排队。技师回答说你瞎啊。然后病号说，你们不是微笑医院吗，怎么能这么说。技师倚着门，嗑着瓜子说，你过来，我保证，打你都是微笑的”王怡拿出一份投诉念道。
“这是什么。这位是要当大爷吗。他是来干活的。还是开江湖的。”王怡念完。
孙主任接了过去。
“误会，误会，，我去调查，一会就去调查”孙主任收起来纸张说道。
“误会，我希望是误会。你说呢。孙主任。”是不是误会，王怡无需确定。一个巴掌拍不响。即便病人在夸大其词，也不会完全捏造。
“还有这个，这可是你们科室自己写的。病人检查完，被忘记在操作间一个小时。技师解释说，正在用手机打掼蛋，好不容易抽到一副好牌，想打完再说。结果就上瘾了，忘了。”王怡拿起另一张念道。
“孙主任，这不是小孩过家家。你们这是来上班的，还是来雷人的。”
像这样的投诉，还有不少。王怡玉指敲动桌面。不知是该惩罚还是无语。
孙主任也是有点害臊。“心想：这种事，你私下说就行了。当着手下，我的老脸往哪放。”心里都是咒骂词语。
“行了，孙主任，剩下的我也不想多说了。接下来，让李娜跟你交接一下吧”王怡示意了下李娜，后者上前接过材料。又侧身给孙主任说道。
而她则是径直走下台，跟大家道了个再见，转身走了出去。而孙主任还是有些蒙圈。刚想起来，要送别王主任。
结果就晚了。在想追出去。就有点尴尬了。
“好了，孙主任。王主任刚才念出来，不是不给你留面子。你不要放在心上。”李娜喊住孙主任说道。
“孙主任，王主任知道你们很不容易。但是她也不容易。院长把她喊道后勤。你知道，那份打脸，绝对比这次要重的多。”一个红脸，一个白脸，李娜自然知道自己的位置。恩威并施。
既要让他们知道痛，又能让他们心底服气，去干活。就得一文一武。
“这还得请李助理赐教啊。小梁去沏杯好茶。”孙主任也是心思通途之人。这不让其他人散会。自己则是招呼其他几个副主任，陪着李娜，商量处理的事情。
孙主任心眼多厉害。梁技师长，沿着王怡走的路，跟了出去。担心王怡万一去视察工作，那几个刺头，今天有上班的。在不知深浅的，给王怡上眼药。他这个技师长可真就难做了。
只是，出乎梁技师长的预料，王怡却去了一个拐角。
“当当”门口的敲门声，惊动了，正在给病号做钡餐检查的曹猛。
“请进。”曹猛开口道，并没有起来身子，而是继续给病人开展检查。
“怎么，曹同学，这么大的腰。连开门都不起来了。”开门后，来人不是别人，正是王怡主任。
而且进来后，也不把自己当外人，说完，带上门，就直接坐在曹猛看书的地方。
“王，，，王主任，，，你怎么来了。，主任不在，，”曹猛没想到，她会来，嘴里有点不知道该如何说。
“我怎么就不能来，你可是我的救命恩人。”王怡却是话语里有点打情骂俏的味道，然后直接拿起曹猛的杯子，喝起水来。
“你，，，我，，，”曹猛，‘哎’没时间搭理她，而是老实的进行检查。
这可把，门外的梁技师长雷到地上了。看着王怡竟然敲门，才进入胃肠。不应该，不应该啊。曹猛家底，可是自己手把手查出来的。没有关系证明，这二人有交集啊。
“怎么办，怎么办”直接冲进去，不行。找主任，算了，，，梁技师长心里算是五味杂陈，难道自己看走眼了。
没法子。梁技师长，顶着自己的大胖脸，贴在窗户旁，偷听起来。只不过，那臃肿的身材趴在墙上，跟一扇猪肉黏在墙上。
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