第二章 朋友

    甜豆豆，身高1.62，窈窕的身材，细又长得腿。长长得睫毛下整齐得排在宽宽的双眼皮上，显得那双水汪汪的大眼睛更加灵动。只是，有点驼背。让一个漂亮的小姑娘，显得缺点精气神。甜豆豆有时能说会道，但是与人打交道时总会欠缺些情商。或许是与爷爷奶奶共同生活长大受到的穷苦性家庭教育的缘故，做事害怕吃亏，喜欢贪小便宜。个性绵软，常常不小心得罪人而不自知。从林凡刚进入网点时，同事甜豆豆是最热心的一个。教给林凡简单业务，尤其是如何数钱，钉传票，以及帮助客户填单子。林凡一度很尊崇这位豆豆姐，经常跟她聊家里面的情况，因此，多多少少了解些……

    甜豆豆并不是本市人，本科刚毕业便考入了E市E行。没有背景的她，自然对待工作需要非常人真，非常努力才能保住自己的业绩。由于是柜员，在这里没有什么亲戚朋友，甜豆豆的所有客户几乎清一色的来自柜台揽储。在柜台客户营销方面，她的口才可谓了的。但凡来她柜上办理业务的客户，不论卡内资金金额大小，她从不嫌弃，只要看到不是本网点儿的客户，都会要求更换成本行的银行卡。（柜员新办卡，将新卡柜员号录入新办卡，该客户所持卡内的金额将作为柜员号对应的员工业绩。）客户既然拥有了银行卡，不少人多多少少喜欢将钱存入卡内。积少成多，聚沙成塔，就这样甜豆豆一张一张不厌其烦、不论金额大小的开新卡，拥有了不错的业绩。由于E网点儿所在位置并不算市中心，属于建材城商圈内，因此，来这里办业务得客户经常是固定得一批商户。所以，对于甜豆豆这类没有外来资源的员工，逐渐将出现资源枯竭，业绩新增较难的现象。行内规则要求，员工要在保住存量客户的同时，增量要也要保持。并且在绩效设计中，增量部分提成明显高于存量。面对业绩压力，甜豆豆开始给明知道有网点儿卡的客户，以假装不知道有网点儿卡的理由，继续办卡。客户们被营销多了，难免蒙圈。因为不想得罪银行人员，为了办理业务方便，想着反正银行卡免费办理，办就办吧，对他们来说，银行卡，逮着哪张用哪张。就这样，网点内部出现员工业绩纠缠不清，客户冲突的情况。

    随着林凡对于业务得逐渐了解，才明白，甜豆豆为什么对待新员工总是那么热情。一个原因是，因为生活所迫、工作压力也好，她的所作所为引起了同事们得反感，她被孤立了，缺朋友。另外一个原因，行内琐事太多，分到每个员工头上得除了业绩，还有琐碎得订传票、登记、数钱、订登记簿、银企对账、POS机回访、业务检查等各类事项，有一个菜鸟来，可以指挥多干些活，自己也能少些负担。当然，最重要得是，网点内有个业绩复核的规定，也就是说，一个人柜台揽储，必须有见证人在场才可以。所以，跟新来的菜鸟搞好关系，多录一个是一个......