第三十一章 差劲的客户需要引导
“美白祛斑是所有季节都需要的，而且我们的产品在美白祛斑方面是非常有效果的，所以不在乎什么季节推出。”李漂言辞凿凿。
市场部经理杨亮也说道：“我们是做了严密的市场调查才决定在这个时候推这个产品的，让它比其他产品在宣传上能有不同之处。”
“但是这样一来，在软宣方面就难以推广，很多时尚杂志都不会选美白祛斑这个选题来做，那么在软宣方面你们就得不到支持。”我颇有耐心地讲道。
“我不想听这些借口，如果你们只是想多要点经费？可以，只要方案出色，多少我都愿给！”李漂带着强硬的语气说。
我摇摇头，坦诚地说：“不是这个意思，我只是表达我的观点。因为按你的方式就会强行改变媒体和消费者的思维定势，这很难，就比方说，你在夏季推去皱抗老化的产品，那自然是行不通的。
李漂脸色微微一变：“那就是你们公司的事了，我不管，我只要在那个时候推出产品，相关的广告，软宣都必须上我指定的媒体，如果你们做不到，我可以换一家，分分钟就能搞定。”
我有点生气，这是什么客户？颐指气使的，和其他的客户根本没法比，只会拿换公司来要胁别人，而不去考虑别人的建议是不是对的，素质之低令人无语。我站起来，面色有点尴尬：“我去卫生间。”
我有意在卫生间磨叽了一会儿，等我从里面出来，阿曼达正笑着和李漂她们道别，我也上前去和她们道别。拿了包，和阿曼达走出来，进了电梯，我刚想抱怨几句，阿曼达冷着脸对我说：“等会儿你自己打车回公司，路上好好想一想你的表现，看是否能配得上是一个合格的广告人。”
我一下子愣住了，电梯很快到了一楼，阿曼达率先走了出去，我跟在后面，看着阿曼达冷漠的背影，想起她说过的话，又抬起头看看楼上，这个客户和自己刚刚做过的秦为品牌的客户，就和自己那天在酒吧里喝过的酒一下，完全是两个概念啊！
我自己打了出租车回到公司，一路上都在回忆刚才与李漂的沟通细节，并未觉得哪里不妥，就是自己的态度稍显得有点强势。进了公司，回到座位上，先偷瞄了一眼阿曼达，她正在埋头忙活自己的事情，我有点纠结是不是要去她的办公室。
此时阿曼达抬起头，正好看到我犹犹豫豫的样子，她走过来：“十分钟后，你到小会议室来。”说完她走向安娜的办公室。
我点点头。
南茜把头凑过来：“你们怎么了？不是一起出去的吗？怎么阿曼达先回来了，而且回来的时候绷着脸的。”
于蕾也抬起头：“是不是有点得瑟了?不要以为你做了一个还不错的案子，就可以无视其他的客户的存在了。”
我有些不服气：“我没得瑟，你们不知道K组那个客户素质有多么差劲。”
于蕾撇撇嘴，似乎准备嘲讽一番，却看到阿曼达从安娜的办公室出来了，于是大声说：“你就是心态不对，你不能对客户挑三拣四，而是要尽力满足他们的要求，如果客户的要求有不合理的地方，你要用自己的专业水准去引导，而不是一味站在高处指责别人素质差。”
阿曼达似乎听到了于蕾的话，她很满意地看了看于蕾，然后扭头对我说：“你跟我来。”
我想着于蕾的话，一脸的不服气，跟着阿曼达走进小会议室。
小会议室里，阿曼达定定地看着我，一语不发。
我心里直打鼓，想到于蕾的话，心里还是有些不服气，但又不能表现出来，只好低头头，轻声说：“今天我是有点过分了，但我说的句句是实话，我是真的希望能把她们产品的推广做好，我希望用自己的专业水平给她们提供最好的帮助。”
“可是你扪心自问，你有哪一点是在诚心地向客户阐明和解释你的想法呢？你就是以这样的态度去和客户沟通的吗？你指望以这样的态度说服和引导客户吗？”阿曼达皱起眉头。
“这...”我一时语塞。
“与人沟通最重要的一点在于真诚，你不要以为我们有时是在迎合和巴结客户，那也是一种沟通的方式，这种沟通的方式的目的就是拉近与客户之间的距离，最后和她们做成朋友。你想想，如果你们都是朋友了，你为朋友做事的时候，会是这样的态度吗?你不会为朋友设身处地去想办法吗？”阿曼达语重心长。
我点点头，把她的话记在心里。
“回去之后好好想想我今天说的话，要深刻的反思自己，如果你不能把自己的态度端正，那你永远无法成为一个合格的广告人。”阿曼达朝我点点头，示意我离开。
我回到自己的座位上，心里有点难受，看到艾美在MSN上，于是问：“晚上有时间吗？”
艾美很快回复：“我还在BJ出差，又有什么想不开了，我们可以晚上在线聊。”
“好的。”我有点意兴索然。
陈杰也上线了，我连忙问：“和客户一定要成为朋友才行吗？遇到素质差的人你怎么办？”
陈杰好半天才回：“麻烦你先想明白一个问题，你的工资是谁发的？”
“当然是公司。”我回道。
“不对！是客户发的。”陈杰回道。
我有点不服气，而后问艾美：“你认为工资是谁发的？”
艾美回道：“客户啊，这么简单的问题还用问。”
我愣了，想起早上阿曼达塞给自己那个厚厚的信封，里面足足装有四万块，那确实是阿祖娜给的，看来自己对这个问题的认知太肤浅了。我继续问陈杰：“那你怎么应对那些不靠谱的客户？”
“天下没有不靠谱的客户，只有不合格的广告人。”陈杰飞快地敲打着键盘，“人与人之间首先要做的是尊重，没有一个尊重的态度怎么去与客户沟通？”
我缄默了，尊重？！我要怎么去尊重那个自作聪明的李漂呢？我又问艾美：“你对你们公司的每一名员工都尊重吗？”
市场部经理杨亮也说道：“我们是做了严密的市场调查才决定在这个时候推这个产品的，让它比其他产品在宣传上能有不同之处。”
“但是这样一来，在软宣方面就难以推广，很多时尚杂志都不会选美白祛斑这个选题来做，那么在软宣方面你们就得不到支持。”我颇有耐心地讲道。
“我不想听这些借口，如果你们只是想多要点经费？可以，只要方案出色，多少我都愿给！”李漂带着强硬的语气说。
我摇摇头，坦诚地说：“不是这个意思，我只是表达我的观点。因为按你的方式就会强行改变媒体和消费者的思维定势，这很难，就比方说，你在夏季推去皱抗老化的产品，那自然是行不通的。
李漂脸色微微一变：“那就是你们公司的事了，我不管，我只要在那个时候推出产品，相关的广告，软宣都必须上我指定的媒体，如果你们做不到，我可以换一家，分分钟就能搞定。”
我有点生气，这是什么客户？颐指气使的，和其他的客户根本没法比，只会拿换公司来要胁别人，而不去考虑别人的建议是不是对的，素质之低令人无语。我站起来，面色有点尴尬：“我去卫生间。”
我有意在卫生间磨叽了一会儿，等我从里面出来，阿曼达正笑着和李漂她们道别，我也上前去和她们道别。拿了包，和阿曼达走出来，进了电梯，我刚想抱怨几句，阿曼达冷着脸对我说：“等会儿你自己打车回公司，路上好好想一想你的表现，看是否能配得上是一个合格的广告人。”
我一下子愣住了，电梯很快到了一楼，阿曼达率先走了出去，我跟在后面，看着阿曼达冷漠的背影，想起她说过的话，又抬起头看看楼上，这个客户和自己刚刚做过的秦为品牌的客户，就和自己那天在酒吧里喝过的酒一下，完全是两个概念啊！
我自己打了出租车回到公司，一路上都在回忆刚才与李漂的沟通细节，并未觉得哪里不妥，就是自己的态度稍显得有点强势。进了公司，回到座位上，先偷瞄了一眼阿曼达，她正在埋头忙活自己的事情，我有点纠结是不是要去她的办公室。
此时阿曼达抬起头，正好看到我犹犹豫豫的样子，她走过来：“十分钟后，你到小会议室来。”说完她走向安娜的办公室。
我点点头。
南茜把头凑过来：“你们怎么了？不是一起出去的吗？怎么阿曼达先回来了，而且回来的时候绷着脸的。”
于蕾也抬起头：“是不是有点得瑟了?不要以为你做了一个还不错的案子，就可以无视其他的客户的存在了。”
我有些不服气：“我没得瑟，你们不知道K组那个客户素质有多么差劲。”
于蕾撇撇嘴，似乎准备嘲讽一番，却看到阿曼达从安娜的办公室出来了，于是大声说：“你就是心态不对，你不能对客户挑三拣四，而是要尽力满足他们的要求，如果客户的要求有不合理的地方，你要用自己的专业水准去引导，而不是一味站在高处指责别人素质差。”
阿曼达似乎听到了于蕾的话，她很满意地看了看于蕾，然后扭头对我说：“你跟我来。”
我想着于蕾的话，一脸的不服气，跟着阿曼达走进小会议室。
小会议室里，阿曼达定定地看着我，一语不发。
我心里直打鼓，想到于蕾的话，心里还是有些不服气，但又不能表现出来，只好低头头，轻声说：“今天我是有点过分了，但我说的句句是实话，我是真的希望能把她们产品的推广做好，我希望用自己的专业水平给她们提供最好的帮助。”
“可是你扪心自问，你有哪一点是在诚心地向客户阐明和解释你的想法呢？你就是以这样的态度去和客户沟通的吗？你指望以这样的态度说服和引导客户吗？”阿曼达皱起眉头。
“这...”我一时语塞。
“与人沟通最重要的一点在于真诚，你不要以为我们有时是在迎合和巴结客户，那也是一种沟通的方式，这种沟通的方式的目的就是拉近与客户之间的距离，最后和她们做成朋友。你想想，如果你们都是朋友了，你为朋友做事的时候，会是这样的态度吗?你不会为朋友设身处地去想办法吗？”阿曼达语重心长。
我点点头，把她的话记在心里。
“回去之后好好想想我今天说的话，要深刻的反思自己，如果你不能把自己的态度端正，那你永远无法成为一个合格的广告人。”阿曼达朝我点点头，示意我离开。
我回到自己的座位上，心里有点难受，看到艾美在MSN上，于是问：“晚上有时间吗？”
艾美很快回复：“我还在BJ出差，又有什么想不开了，我们可以晚上在线聊。”
“好的。”我有点意兴索然。
陈杰也上线了，我连忙问：“和客户一定要成为朋友才行吗？遇到素质差的人你怎么办？”
陈杰好半天才回：“麻烦你先想明白一个问题，你的工资是谁发的？”
“当然是公司。”我回道。
“不对！是客户发的。”陈杰回道。
我有点不服气，而后问艾美：“你认为工资是谁发的？”
艾美回道：“客户啊，这么简单的问题还用问。”
我愣了，想起早上阿曼达塞给自己那个厚厚的信封，里面足足装有四万块，那确实是阿祖娜给的，看来自己对这个问题的认知太肤浅了。我继续问陈杰：“那你怎么应对那些不靠谱的客户？”
“天下没有不靠谱的客户，只有不合格的广告人。”陈杰飞快地敲打着键盘，“人与人之间首先要做的是尊重，没有一个尊重的态度怎么去与客户沟通？”
我缄默了，尊重？！我要怎么去尊重那个自作聪明的李漂呢？我又问艾美：“你对你们公司的每一名员工都尊重吗？”
转码声明：以上内容基于搜索引擎转码技术对网站内容进行转码阅读，自身不保存任何数据，请您支持正版