第100章 无偿更换新手机
就在肖振汉无计可施的时候，张芯突然问道：“经理，咱们承诺的维修期限就要到了，咱们该如何给客人交待？”
孙姗姗犹豫了，一部手机的价格动辄上万，雅汉通讯着实伤不起呀！
可是这年头用得起手机和用得上手机的人，更是非富即贵。这样的消费群体，雅汉通讯根本就得罪不起。
如此左右为难，让孙姗姗一时之间难以决断。
肖振汉的心情很不好，孙姗姗的犹豫，就代表着魄力不足，连带着雅汉通讯的未来也不被看好。
宋雅一看肖振汉的表情，就知道大事不妙。若是因此放弃雅汉通讯，雅汉集团很有可能因此丧失行业风口。她立即建议说：“肖大哥，手机维修问题事关雅汉通讯的未来，不如把所有的员工都召集起来，让大家群策群力，争取拿出一个好的解决办法。”
肖振汉说道：“现在看来，也只能先这样了。”
雅汉通讯召开员工大会，肖振汉把公司当前面临的困境公之于众，让大家群策群力。
众人虽七嘴八舌的提出了很多建议，却没有多少参考价值。
唯有领班徐青青，在孙姗姗点头同意之后，才跟肖振汉直接对话。她问道：“肖董，雅汉通讯是要眼前利益，还是长期利益？”
肖振汉闻言，顿时就眼前一亮，他饶有兴致的问道：“专注眼前利益怎么说，着眼于未来的发展又怎么说？”
徐青青整理了一下自己的思绪，一字一句的说道：“专注于眼前利益，咱们完全可以直接告诉客人没有办法维修，然后按照购机合同进行折旧，以现金形式赔偿给客人。这样一来，公司虽说会省下一大笔钱，可是会给客人留下推卸责任的不良印象，有极大的概率会永久损失该名客人及其相关群体。”
徐青青说到这里，不由自主的停了下来。她打算给肖振汉一点思考的时间，好好消化刚才的内容。
足足过了十分钟，肖振汉似乎有了决断，他抬起头，目光坚定的看着徐青青，以不容置疑的口吻说道：“你，继续往下说！”
徐青青接着说道：“当前有能力使用手机的人，都不差钱，有持续消费的能力。我建议公司针对手机出了问题的客户，无偿更换新手机。”
徐青青的话音刚落，张芯却跳出来指责说：“徐领班，你这可是站着说话不腰疼。售后这边一共有27部待维修的手机，若是按照你的办法，每一部手机的均价两万块钱，公司就会亏损54万块钱。你觉得这笔钱该由谁来出，可不要把公司当成了冤大头。我要是没有猜错的话，你表哥王通也在公司购买了一部2.5万块钱的手机，照你这样的设计，是不是因私废公呀？”
徐青青见孙姗姗脸色难看，干脆一言不发。
张芯自以为抓住了徐青青的痛脚，于是就开始了变本加厉的人身攻击。
肖振汉实在是听不下去了，直接吼道：“够了，这里是公司的会议室，不是菜市场。孙经理，看来雅汉通讯的员工培训有待加强呀！”
接着，肖振汉又鼓励徐青青说：“徐领班，你的建议相当的全面，对雅汉通讯的发展至关重要。我打算以雅汉集团总公司的名义任命你为雅汉通讯的副经理，全权负责为客户无偿更换新手机的计划！”
徐青青倒也不怯场，她直接说道：“肖董，我需要掌握公司的进货渠道和调度库存产品两大权限！”
肖振汉把目光看向了孙姗姗。
孙姗姗心想，若是拒绝授权，自己又无力解决客人投诉问题。如今徐青青愿意出面扛事，自然得全力支持，于是就说道：“肖董放心，我这便起草授权书！”
孙姗姗的授权书一式三份，徐青青掌握一份，雅汉通讯存档一份，总公司备案一份。
由于处理客人投诉关系到雅汉通讯的生死存亡，肖振汉决定亲自坐镇。
宋雅不愿跟肖振汉分开，直接住进了他隔壁的房间。
徐青青有了坚强的后盾，自然是按照自己的意愿大刀阔斧的干了起来。
她让周涛给客人打电话，通知他们前来雅汉通讯领新手机。
周涛忍不住的抱怨说：“青姐，你这样慷公司之慨，肯定不会有好果子吃！”
徐青青见周涛吊儿郎当，大声的训斥说：“周涛，你现在是雅汉通讯的员工，请端正你的工作态度，好好配合我解决客户投诉的问题！”
周涛依旧兴致不高。
徐青青见状，直接使出杀手锏说：“每售出一部新手机，我都会按照公司的规定给你计算提成。”
周涛表示不信：“青姐，我读书少，你可别骗我。咱们这是无偿给客户更换新手机，怎么可能有提成拿？”
徐青青振振有词的说道：“我在这里向大家承诺：无偿赔付给客人的27部手机，都会按照零售价计算提成，大家能赚多少，就看你们的本事了。”
其他业务员一哄而散，周涛依旧难以置信，他忍不住的问道：“青姐，你这样胡乱许诺，肖董那边能通过吗？”
徐青青斩钉截铁的说道：“如何跟肖董谈，那是我的问题。你现在要做的事情，就是给客人打电话，通知他们过来领新手机。效率就是金钱，还不快点滚出去做事。”
在徐青青的安排之下，整个雅汉通讯的业务员都行动起来了。
顺理成章的解决了第一位客人的问题之后，徐青青吩咐说：“周涛，你帮我盯着点，接下来的26位客人，都参照这个流程进行处理。我只有一个要求：那就是让客人心满意足的离开雅汉通讯。”
周涛应道：“青姐放心，我一定跟各位姐姐好好学习！”
交待好业务流程之后，徐青青上楼敲响了肖振汉的房门。
肖振汉打开房门，见徐青青站在门口，欲言又止，于是就问道：“徐经理，你有什么事情吗？”
徐青青鼓足了勇气，大声的汇报说：“肖董，我想跟你汇报一下关于无偿更换新手机所产生的提成问题。”
肖振汉说道：“徐经理，这次的提成是雅汉通讯面临的新问题，你这边先准备一下腹稿，下午的时候开会研究！”
徐青青转身离开，闻讯而至的宋雅望着她下楼的背影，忍不住的问道：“肖大哥，徐青青来找你做什么？”
肖振汉说道：“到我房间里谈！”
宋雅坐下之后，肖振汉立即解释说：“小雅，徐青青认为有27部新手机从雅汉通讯进入客户手中，她需要公司按照正常的销售支付业务提成。”
宋雅瞪大了眼睛，忍不住的吐槽说：“肖大哥，要不是我这几年与你朝夕相处，我真的要怀疑你跟徐青青有不正当关系。”
肖振汉一本正经的说道：“小雅，你这样的玩笑可不能随便开，徐青青还是在校学生，可不许给人家造成不良影响。”
宋雅也被自己草木皆兵的行为逗乐了，强忍着笑意调侃道：“肖大哥，我觉得徐青青有些恃宠而骄了，她的一个主意，就让公司亏损了54万块钱，如今还有胆量厚着脸皮要提成，你说她是不是明目张胆的薅公司的羊毛呀？”
肖振汉笑道：“小雅，你觉得徐青青的行为有问题？”
宋雅一本正经的说道：“肖大哥，说句实在话，徐青青的计划绝对正确，可我就是看不惯她不拿自己当外人的样子，好像她徐青青已经是雅汉通讯的女主人了？”
肖振汉郑重其事的说道：“小雅，徐青青能够站在雅汉通讯的立场上公私兼顾，这是雅汉集团的幸运，更是你我的幸运。对于她的要求，咱们得大力支持。随着雅汉集团的发展，咱们需要忠心耿耿的专业人才。”
宋雅忍不住的提醒说：“肖大哥，孙姗姗才是雅汉通讯的经理，咱们是不是知会她一声，以免在下午的会上闹得不可开交！”
肖振汉摇了摇头，接着说道：“不必了，我需要孙姗姗自己想明白——她与徐青青之间究竟有多大的差距。”
宋雅问道：“肖大哥，你就不怕孙姗姗误会，跟徐青青针锋相对影响雅汉通讯的发展吗？”
孙姗姗犹豫了，一部手机的价格动辄上万，雅汉通讯着实伤不起呀！
可是这年头用得起手机和用得上手机的人，更是非富即贵。这样的消费群体，雅汉通讯根本就得罪不起。
如此左右为难，让孙姗姗一时之间难以决断。
肖振汉的心情很不好，孙姗姗的犹豫，就代表着魄力不足，连带着雅汉通讯的未来也不被看好。
宋雅一看肖振汉的表情，就知道大事不妙。若是因此放弃雅汉通讯，雅汉集团很有可能因此丧失行业风口。她立即建议说：“肖大哥，手机维修问题事关雅汉通讯的未来，不如把所有的员工都召集起来，让大家群策群力，争取拿出一个好的解决办法。”
肖振汉说道：“现在看来，也只能先这样了。”
雅汉通讯召开员工大会，肖振汉把公司当前面临的困境公之于众，让大家群策群力。
众人虽七嘴八舌的提出了很多建议，却没有多少参考价值。
唯有领班徐青青，在孙姗姗点头同意之后，才跟肖振汉直接对话。她问道：“肖董，雅汉通讯是要眼前利益，还是长期利益？”
肖振汉闻言，顿时就眼前一亮，他饶有兴致的问道：“专注眼前利益怎么说，着眼于未来的发展又怎么说？”
徐青青整理了一下自己的思绪，一字一句的说道：“专注于眼前利益，咱们完全可以直接告诉客人没有办法维修，然后按照购机合同进行折旧，以现金形式赔偿给客人。这样一来，公司虽说会省下一大笔钱，可是会给客人留下推卸责任的不良印象，有极大的概率会永久损失该名客人及其相关群体。”
徐青青说到这里，不由自主的停了下来。她打算给肖振汉一点思考的时间，好好消化刚才的内容。
足足过了十分钟，肖振汉似乎有了决断，他抬起头，目光坚定的看着徐青青，以不容置疑的口吻说道：“你，继续往下说！”
徐青青接着说道：“当前有能力使用手机的人，都不差钱，有持续消费的能力。我建议公司针对手机出了问题的客户，无偿更换新手机。”
徐青青的话音刚落，张芯却跳出来指责说：“徐领班，你这可是站着说话不腰疼。售后这边一共有27部待维修的手机，若是按照你的办法，每一部手机的均价两万块钱，公司就会亏损54万块钱。你觉得这笔钱该由谁来出，可不要把公司当成了冤大头。我要是没有猜错的话，你表哥王通也在公司购买了一部2.5万块钱的手机，照你这样的设计，是不是因私废公呀？”
徐青青见孙姗姗脸色难看，干脆一言不发。
张芯自以为抓住了徐青青的痛脚，于是就开始了变本加厉的人身攻击。
肖振汉实在是听不下去了，直接吼道：“够了，这里是公司的会议室，不是菜市场。孙经理，看来雅汉通讯的员工培训有待加强呀！”
接着，肖振汉又鼓励徐青青说：“徐领班，你的建议相当的全面，对雅汉通讯的发展至关重要。我打算以雅汉集团总公司的名义任命你为雅汉通讯的副经理，全权负责为客户无偿更换新手机的计划！”
徐青青倒也不怯场，她直接说道：“肖董，我需要掌握公司的进货渠道和调度库存产品两大权限！”
肖振汉把目光看向了孙姗姗。
孙姗姗心想，若是拒绝授权，自己又无力解决客人投诉问题。如今徐青青愿意出面扛事，自然得全力支持，于是就说道：“肖董放心，我这便起草授权书！”
孙姗姗的授权书一式三份，徐青青掌握一份，雅汉通讯存档一份，总公司备案一份。
由于处理客人投诉关系到雅汉通讯的生死存亡，肖振汉决定亲自坐镇。
宋雅不愿跟肖振汉分开，直接住进了他隔壁的房间。
徐青青有了坚强的后盾，自然是按照自己的意愿大刀阔斧的干了起来。
她让周涛给客人打电话，通知他们前来雅汉通讯领新手机。
周涛忍不住的抱怨说：“青姐，你这样慷公司之慨，肯定不会有好果子吃！”
徐青青见周涛吊儿郎当，大声的训斥说：“周涛，你现在是雅汉通讯的员工，请端正你的工作态度，好好配合我解决客户投诉的问题！”
周涛依旧兴致不高。
徐青青见状，直接使出杀手锏说：“每售出一部新手机，我都会按照公司的规定给你计算提成。”
周涛表示不信：“青姐，我读书少，你可别骗我。咱们这是无偿给客户更换新手机，怎么可能有提成拿？”
徐青青振振有词的说道：“我在这里向大家承诺：无偿赔付给客人的27部手机，都会按照零售价计算提成，大家能赚多少，就看你们的本事了。”
其他业务员一哄而散，周涛依旧难以置信，他忍不住的问道：“青姐，你这样胡乱许诺，肖董那边能通过吗？”
徐青青斩钉截铁的说道：“如何跟肖董谈，那是我的问题。你现在要做的事情，就是给客人打电话，通知他们过来领新手机。效率就是金钱，还不快点滚出去做事。”
在徐青青的安排之下，整个雅汉通讯的业务员都行动起来了。
顺理成章的解决了第一位客人的问题之后，徐青青吩咐说：“周涛，你帮我盯着点，接下来的26位客人，都参照这个流程进行处理。我只有一个要求：那就是让客人心满意足的离开雅汉通讯。”
周涛应道：“青姐放心，我一定跟各位姐姐好好学习！”
交待好业务流程之后，徐青青上楼敲响了肖振汉的房门。
肖振汉打开房门，见徐青青站在门口，欲言又止，于是就问道：“徐经理，你有什么事情吗？”
徐青青鼓足了勇气，大声的汇报说：“肖董，我想跟你汇报一下关于无偿更换新手机所产生的提成问题。”
肖振汉说道：“徐经理，这次的提成是雅汉通讯面临的新问题，你这边先准备一下腹稿，下午的时候开会研究！”
徐青青转身离开，闻讯而至的宋雅望着她下楼的背影，忍不住的问道：“肖大哥，徐青青来找你做什么？”
肖振汉说道：“到我房间里谈！”
宋雅坐下之后，肖振汉立即解释说：“小雅，徐青青认为有27部新手机从雅汉通讯进入客户手中，她需要公司按照正常的销售支付业务提成。”
宋雅瞪大了眼睛，忍不住的吐槽说：“肖大哥，要不是我这几年与你朝夕相处，我真的要怀疑你跟徐青青有不正当关系。”
肖振汉一本正经的说道：“小雅，你这样的玩笑可不能随便开，徐青青还是在校学生，可不许给人家造成不良影响。”
宋雅也被自己草木皆兵的行为逗乐了，强忍着笑意调侃道：“肖大哥，我觉得徐青青有些恃宠而骄了，她的一个主意，就让公司亏损了54万块钱，如今还有胆量厚着脸皮要提成，你说她是不是明目张胆的薅公司的羊毛呀？”
肖振汉笑道：“小雅，你觉得徐青青的行为有问题？”
宋雅一本正经的说道：“肖大哥，说句实在话，徐青青的计划绝对正确，可我就是看不惯她不拿自己当外人的样子，好像她徐青青已经是雅汉通讯的女主人了？”
肖振汉郑重其事的说道：“小雅，徐青青能够站在雅汉通讯的立场上公私兼顾，这是雅汉集团的幸运，更是你我的幸运。对于她的要求，咱们得大力支持。随着雅汉集团的发展，咱们需要忠心耿耿的专业人才。”
宋雅忍不住的提醒说：“肖大哥，孙姗姗才是雅汉通讯的经理，咱们是不是知会她一声，以免在下午的会上闹得不可开交！”
肖振汉摇了摇头，接着说道：“不必了，我需要孙姗姗自己想明白——她与徐青青之间究竟有多大的差距。”
宋雅问道：“肖大哥，你就不怕孙姗姗误会，跟徐青青针锋相对影响雅汉通讯的发展吗？”
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