第四十三章 段家盈在线“盘”店员
段家盈的这间花房位于城中的豪华地段，是单独的一栋双层商铺，装修的很欧式，想要进到店里要先穿过一片种满绿植的小院子，小院子四周有栅栏，栅栏上也点缀着许多的藤蔓植物。到了盛夏，段家盈的这家花房可以算是城中最赏心悦目的景点了。
可是今天，段家盈和赖明哲刚到院子门口，就听见里面有很大声的训斥声，段家盈没有进去，她拉着赖明哲站在门口，就听见店长柳沐英的声音。
“我再三跟你嘱咐，一定要细心细心再细心，这么重要的单子，你脑子里想啥呢！还有，既然你都做错了好好跟人家解释，你脾气比人家都大，现在客户要求赔偿，还要一个合理的说法，你告诉我，这个事情怎么解决！”
听到这段家盈走了进去，说：
“柳姐，这怎么了？”
听到声音，柳沐英转过身看到段家盈，激动地说：
“盈盈！你回来了，之前听说你受了重伤，现在身体怎么样？恢复了吗？”段家盈拍了拍身上，对柳沐英说：
“你放心啦柳姐，我现在好的不能再好了，这不今天回来上班啦。刚才听你好像很生气的样子，怎么了？”
柳沐英指了指不远处那个一直低着头的小姑娘，说：
“这个小赵啊，是个新来的花艺师，今天玫瑰镇那边有个大单子，我就让她去送花，人家要玫瑰，这小姑娘给我送去一堆洋桔梗，现在客户说因为花打乱了人家求婚计划，就说了小赵几句，小赵可好，直接跟人家吵起来了，现在要求赔偿还要解释。”说完，柳沐英看了看站在门口的赖明哲，就问段家盈：
“盈盈，这是……你朋友？”
段家盈这才想起来赖明哲还在门口站着呢，连忙把赖明哲叫进来，对柳沐英说：
“柳姐，这是我男朋友，赖明哲。”然后又对赖明哲说：
“这个是我这个店的店长，柳沐英柳姐。”赖明哲主动伸手对柳沐英说：
“柳姐好。”柳沐英也还了礼，说：
“明哲啊，第一次来店里，让你看笑话了，坐这喝点水吧。”
安顿好赖明哲，段家盈看到还站在那的小赵，一副受气包的样子，便走过去，对小赵说：
“小赵？”听到声音，小赵抬起头看着段家盈。段家盈点了点头继续说：
“我是这个花房的老板，我叫段家盈，你可以叫我盈盈姐，我之前有点私事一直在休假，所以咱俩应该是第一次见。”小赵听完楞了一下，然后又低下头很小声地说：
“盈盈姐好。”
“你好，今天的事我想听你给我讲一下具体的过程。要是错不在你，我去替你出气。”
小赵抬起头看着段家盈，想了想说：
“今早，我还没睡醒，柳姐就给我打电话，让我准备九百九十九朵玫瑰花，还要的特别急，一直在打电话催我，我太急了，就把玫瑰和洋桔梗给掺在一起了，它们的包装都一个样子，送过去客人说不满意，我就跟他说这两种花的花语都象征爱情，可是这个客人就是不依不饶的，我本来就没睡醒，脑子一热就跟他吵起来了，他们要的真的太急了，所以……才出错了。”
段家盈听完，拍了拍小赵的肩膀，笑着对小赵说：
“嗯……你是觉得要不是因为柳姐太早给你打电话导致你没睡醒迷迷糊糊的，而且那个客人太急了还不讲理，就不会发生这次的失误，对吗？”段家盈还没等小赵回答，就转身很大声地冲柳沐英喊道：
“柳姐，你过来！”柳沐英自然知道段家盈的用意，便很配合地过来站在段家盈面前。段家盈对着柳沐英呵斥道：
“柳姐，你这个店长是不是不想干了！一个人最宝贵的时间就是睡觉的时间，人家小赵还没睡醒，你叫人家干嘛？有急事打电话给我啊，我不需要那么多睡眠，记住啊，下次不许再打扰小赵睡觉！还有那个客户，怎么回事！都说了玫瑰和洋桔梗差不多，怎么屁事儿那么多，他求不求婚跟我有毛线的关系，就因为几朵花说我们小赵，他凭什么！电话给我，我找人收拾丫的！”说着段家盈就要打电话，小赵终于发觉出不对劲，急忙拦住段家盈，段家盈握着小赵的手，安慰她似的对她说：
“小赵啊，你放心，我今天一定好好给你出口气，谁还不是个宝宝了是吧！敢欺负你，我饶不了他！还有柳姐，今天就是她工作的最后一天，你要是还不满意，我这个老板的位置也让给你做，我办公室有床，你想咋睡就咋睡。怎么样？”
段家盈自始至终都是以微笑对着小赵，可是小赵的背后已经被汗水打湿了，小赵低下头对段家盈说：
“盈盈姐，我错了。”
段家盈笑了一下，对小赵说：
“你哪错了？我觉得你说的很有道理啊，这件事所有人都错了，就你没有错啊，不要因为我要收拾别人你就因为怜悯他们而委屈了自己，我不想让你怪我，到最后又说自己是因为老板的威胁所以委曲求全的认错，我可不是那么不懂事的老板，作为老板就要体谅员工嘛。”
小赵听了连忙摇头，说：
“不不不，盈盈姐我真的错了，我不应该把所有的责任都推到别人的身上，我自己的过错我应该自己主动承担的。”
段家盈搬了两把椅子，拉着小赵坐下对她说：
“永远不要觉得，你在工作的时候把自己的过错赖给别人是一种精明圆滑的表现，这其实很愚蠢，你真的以为你的上司老板不清楚你心里的那点小心思吗？是，你年纪小，涉世未深，刚参加工作，前辈们可以包容你，忍让你，可是时间一长，你就会变成一个瘟神，没有人愿意搭理你，最后滚蛋的只有你。
做错了事真不要紧，你有想方设法推卸责任的时间不如想想怎么去解决，有多大的难题是解决不了的呢，你要是实在解决不了了，可以来找我们，只要你用心尽力去做了，我们有什么理由不去帮你，因为这个花房是我们共同工作生活的地方，谁希望它不好呢？遇到问题，先在自己身上找问题，服务行业有太多心酸和委屈，你要学会怎么去化解这些委屈，到那时候，你就成长了，就可以独当一面了。”
过了很久，小赵抬起头对段家盈说：
“盈盈姐，我明白了，我以后会加油的。可是今天的这个……”
段家盈知道小赵想说什么，她喝了口水对小赵说：
“客人要求赔偿的金额，我来出，因为不管你出于什么原因弄错了花，在一定性质上都属于侵犯了消费者权益保护，人家要求赔偿，我们就认了，但是，如何沟通，我需要你去完成，好好想想。今天你就先回家吧，这个状态你也没心思干活，给你两天时间把事情处理好回来上班。”说完就让小赵离开了。
可是今天，段家盈和赖明哲刚到院子门口，就听见里面有很大声的训斥声，段家盈没有进去，她拉着赖明哲站在门口，就听见店长柳沐英的声音。
“我再三跟你嘱咐，一定要细心细心再细心，这么重要的单子，你脑子里想啥呢！还有，既然你都做错了好好跟人家解释，你脾气比人家都大，现在客户要求赔偿，还要一个合理的说法，你告诉我，这个事情怎么解决！”
听到这段家盈走了进去，说：
“柳姐，这怎么了？”
听到声音，柳沐英转过身看到段家盈，激动地说：
“盈盈！你回来了，之前听说你受了重伤，现在身体怎么样？恢复了吗？”段家盈拍了拍身上，对柳沐英说：
“你放心啦柳姐，我现在好的不能再好了，这不今天回来上班啦。刚才听你好像很生气的样子，怎么了？”
柳沐英指了指不远处那个一直低着头的小姑娘，说：
“这个小赵啊，是个新来的花艺师，今天玫瑰镇那边有个大单子，我就让她去送花，人家要玫瑰，这小姑娘给我送去一堆洋桔梗，现在客户说因为花打乱了人家求婚计划，就说了小赵几句，小赵可好，直接跟人家吵起来了，现在要求赔偿还要解释。”说完，柳沐英看了看站在门口的赖明哲，就问段家盈：
“盈盈，这是……你朋友？”
段家盈这才想起来赖明哲还在门口站着呢，连忙把赖明哲叫进来，对柳沐英说：
“柳姐，这是我男朋友，赖明哲。”然后又对赖明哲说：
“这个是我这个店的店长，柳沐英柳姐。”赖明哲主动伸手对柳沐英说：
“柳姐好。”柳沐英也还了礼，说：
“明哲啊，第一次来店里，让你看笑话了，坐这喝点水吧。”
安顿好赖明哲，段家盈看到还站在那的小赵，一副受气包的样子，便走过去，对小赵说：
“小赵？”听到声音，小赵抬起头看着段家盈。段家盈点了点头继续说：
“我是这个花房的老板，我叫段家盈，你可以叫我盈盈姐，我之前有点私事一直在休假，所以咱俩应该是第一次见。”小赵听完楞了一下，然后又低下头很小声地说：
“盈盈姐好。”
“你好，今天的事我想听你给我讲一下具体的过程。要是错不在你，我去替你出气。”
小赵抬起头看着段家盈，想了想说：
“今早，我还没睡醒，柳姐就给我打电话，让我准备九百九十九朵玫瑰花，还要的特别急，一直在打电话催我，我太急了，就把玫瑰和洋桔梗给掺在一起了，它们的包装都一个样子，送过去客人说不满意，我就跟他说这两种花的花语都象征爱情，可是这个客人就是不依不饶的，我本来就没睡醒，脑子一热就跟他吵起来了，他们要的真的太急了，所以……才出错了。”
段家盈听完，拍了拍小赵的肩膀，笑着对小赵说：
“嗯……你是觉得要不是因为柳姐太早给你打电话导致你没睡醒迷迷糊糊的，而且那个客人太急了还不讲理，就不会发生这次的失误，对吗？”段家盈还没等小赵回答，就转身很大声地冲柳沐英喊道：
“柳姐，你过来！”柳沐英自然知道段家盈的用意，便很配合地过来站在段家盈面前。段家盈对着柳沐英呵斥道：
“柳姐，你这个店长是不是不想干了！一个人最宝贵的时间就是睡觉的时间，人家小赵还没睡醒，你叫人家干嘛？有急事打电话给我啊，我不需要那么多睡眠，记住啊，下次不许再打扰小赵睡觉！还有那个客户，怎么回事！都说了玫瑰和洋桔梗差不多，怎么屁事儿那么多，他求不求婚跟我有毛线的关系，就因为几朵花说我们小赵，他凭什么！电话给我，我找人收拾丫的！”说着段家盈就要打电话，小赵终于发觉出不对劲，急忙拦住段家盈，段家盈握着小赵的手，安慰她似的对她说：
“小赵啊，你放心，我今天一定好好给你出口气，谁还不是个宝宝了是吧！敢欺负你，我饶不了他！还有柳姐，今天就是她工作的最后一天，你要是还不满意，我这个老板的位置也让给你做，我办公室有床，你想咋睡就咋睡。怎么样？”
段家盈自始至终都是以微笑对着小赵，可是小赵的背后已经被汗水打湿了，小赵低下头对段家盈说：
“盈盈姐，我错了。”
段家盈笑了一下，对小赵说：
“你哪错了？我觉得你说的很有道理啊，这件事所有人都错了，就你没有错啊，不要因为我要收拾别人你就因为怜悯他们而委屈了自己，我不想让你怪我，到最后又说自己是因为老板的威胁所以委曲求全的认错，我可不是那么不懂事的老板，作为老板就要体谅员工嘛。”
小赵听了连忙摇头，说：
“不不不，盈盈姐我真的错了，我不应该把所有的责任都推到别人的身上，我自己的过错我应该自己主动承担的。”
段家盈搬了两把椅子，拉着小赵坐下对她说：
“永远不要觉得，你在工作的时候把自己的过错赖给别人是一种精明圆滑的表现，这其实很愚蠢，你真的以为你的上司老板不清楚你心里的那点小心思吗？是，你年纪小，涉世未深，刚参加工作，前辈们可以包容你，忍让你，可是时间一长，你就会变成一个瘟神，没有人愿意搭理你，最后滚蛋的只有你。
做错了事真不要紧，你有想方设法推卸责任的时间不如想想怎么去解决，有多大的难题是解决不了的呢，你要是实在解决不了了，可以来找我们，只要你用心尽力去做了，我们有什么理由不去帮你，因为这个花房是我们共同工作生活的地方，谁希望它不好呢？遇到问题，先在自己身上找问题，服务行业有太多心酸和委屈，你要学会怎么去化解这些委屈，到那时候，你就成长了，就可以独当一面了。”
过了很久，小赵抬起头对段家盈说：
“盈盈姐，我明白了，我以后会加油的。可是今天的这个……”
段家盈知道小赵想说什么，她喝了口水对小赵说：
“客人要求赔偿的金额，我来出，因为不管你出于什么原因弄错了花，在一定性质上都属于侵犯了消费者权益保护，人家要求赔偿，我们就认了，但是，如何沟通，我需要你去完成，好好想想。今天你就先回家吧，这个状态你也没心思干活，给你两天时间把事情处理好回来上班。”说完就让小赵离开了。
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