第十五章 小芬的心思
她一个收银犯不上对客人这么热心，客人满意不满意跟她一点关系都没有，无非就是想给客人留个好印象，方便收集会员资料，增加自己在店里的话语权。
张帅并不是个争强好胜的人，对谁都和和气气的，只是给脸不要脸的人，就不要给她脸了，这种吃软怕硬的主，蹬着鼻子就能上脸，你来硬的，她反而服软，说的就是你，小日子过得不错的人。
小理发店都是发型师给客人做头发，你要是让徒弟做，客人会很不高兴，觉得你不重视她。
大的理发店叫发型会所，都这个级别了还要发型师亲自动手，那客人会觉得你这地方不上档次，体现不出她高贵的身份，哪怕这次她修养好不跟你计较，以后就不会再来了。
一个头发该怎么做，做成什么样的，发型师先跟客人沟通好，确定下来了就交给技师去操作，发型师要做的就是在边上把把关，头发做好了再给客人修剪一下，吹个造型，加深一下客人对发型的认识。
整套流程下来，客人会觉得你这里专业，从她进门到出门，店里一堆人围着她转，满足了她被人服侍的心理，打心里觉得这钱花得值。
阿鹃对完账就下班了，这个点店里没有什么男客人，她一刻都不想呆。
小芬就是抓住了她这种心理，才觉得自己有机可乘，专打女客人的主意。
给助理上完课，已经很晚了。
张帅抽空去隔壁汤粉店吃了个粉，还没吃完，小黑就一脸惊慌跑过来说，出大事了，客人在店里发脾气。
张帅淡定的擦了擦嘴，笑骂道，出什么大事了，天塌下来了吗。
刚到店门口，就见女客人在里面大声嚷嚷着，小芬满脸堆笑弯着腰不停的道歉，恨不得装根尾巴摇起来。
一见到张帅又换了副嘴脸，大声叫道:“6号你跑哪里去了，出这么大的事，到处找不到你。”
张帅眉头皱了一下，这人真是不长记心，怎么可以当客人面这样说话的，店里的同事之间都是要相互抬高身份，光叫牌号是很不尊重的。
不在店里无所谓怎么称呼，在客人面前一定要称几号师傅，几号技师，这样客人也觉得自己得到了尊重。
再说，他还是发型总监，应该直接称呼总监，这也是变相的抬高客人。
关键的是，她还犯了一个低级错误，不能当客人的面指责同事，这会显得你很不专业。
她还待再说什么，张帅狠狠瞪了她一眼。
客人看到张帅倒是安静了下来，站在镜子面前不停的梳弄着头发。
张帅示意她坐下来，笑了笑问是什么情况。
客人坐下来，抚弄了一下发尾，又开始不满了，“师傅，我是看之前你帮我剪的发型，效果还不错，所以特意跑来找你做个颜色，我知道，我这么晚来，影响了你们下班，这我很抱歉，但你们也不该随便找个学徒来糊弄我吧。”
张帅笑着说，“首先谢谢你对我的认可，用心服务好每一位客人，这是我们的本份，至于说糊弄你的事，这中间是不是有什么误会。”
女客人脸色马上就变了，把手里的梳子重重的丢在了镜台上，“你这样说，就让人很失望了，我信任你，但你并不尊重我，刚才你那个接待的同事都说了，因为技师都下了班，你又很忙，所以就找了个学徒给我做，并且承认了错误，跟我道了歉。”
张帅心里暗骂了一声，这蠢货，怎么说话的。
面上却不动声色，指了指胸前发型总监的工作牌，“刚才那人是前台收银员，并不懂工作上的安排，我是这个店的技术总监，谁行谁不行都要经过我的考核。”
“刚才帮你操作的技师确是没上技师牌，但并不是他没有这个能力，而是我们店技师太多了，要竟争上岗，不是他能力不够，他只是缺少个机会，他是我亲手调教出来的，平时很多事都是直接交给他去做的。”
女客人脸色缓和了很多，“其实我也不是很介意他到底是不是学徒，只是我辛辛苦苦来做个颜色，你得帮我做好，你看这是做了个寂寞吗，一点色都没上，跟没做有什么区别吗。”
“你那个接待的同事，说颜色没做上，可以免费重新做，我哪有那么多时间耗在你这里，再说一直做，不伤头发的啦。”
张帅拿起发梳，挑起几处发片仔细的看了看，这才笑着说，“这颜色做的很到位，非常均匀，一点花色都没有。”
女客人一脸懵逼的看着张帅，脸上的表情仿佛是在说，你这人脸皮真厚实，睁着眼睛说瞎话。
张帅看着边上诚惶诚恐的小黑，心里一动，说你去把色板拿来，然后用你的专业知识告诉客人，这是怎么回事。
小黑感激的点了点头，去把色板拿了过来，深深吸了口气，指着色板跟客人说道：“姐姐您看，这是我们总监刚才跟您确定的发色，这种亚麻色在色板上显得很浅，在头发上却表现的比较深，这是因为反光作用。”
“色板上模特的照片经过了暴光处理，显得艳丽一些，而您在镜子里看到自己发色没什么变化，这都是错觉，因为现在是晚上，亚麻色比较暗淡，由于灯光的原因，有些光谱反射不出来，所以您看不到。”
“您可以等到明天，到光线明亮的地方看，就能看出色彩来。”
“哦，是吗。”女客人又站了起来，靠近镜子仔细看了看。
小黑很肯定的点了点头，又说：“看您离镜子这么近，应该多少有点近视吧，如果戴上眼镜看，效果会更好一些。”
“嗯，刚洗完澡就来了，走的急，眼镜忘了戴。”
张帅见客人脸色恢复正常了，连忙批评小黑，说刚才这位姐姐不理解的时候，你为什么不把这番话解释给姐姐听呢，闹出这么大个误会来。
小黑一脸的委曲，说刚才自己是要解释的，只是一直插不上话。
女客人这时倒有些不好意思，“哎，也是我太心急了，误会了这位小兄弟。”
张帅说，“没有误会他，解决问题也是能力的一种体现。”
送走了女客人，小黑就一屁股坐在地上，后背都湿透了。
张帅瞄了他一眼，说刚才不是表现得蛮好的吗。
小黑又立马站了起来，低着头说，“我只是把师傅平时教的重复说了一遍。”
张帅点了点头，淡淡的说，“一定要学会跟客人沟通，不然你技术再好又有什么用呢。”
路过前台的时候，张帅把胸前的工作牌取下来，丢到小芬面前，说你比我还懂，这总监你来做吧。
第二天一上班，小海就把他拉到店门外悄声的问，你昨天发的什么疯啊。
张帅给问的莫名其妙，说你要放屁，就一次性放完。
小海又把他拉着向前走了几步，左右看了看，说店里都在传，说你昨天晚上把小芬骂哭了，你惹她干嘛。
张帅皱了下眉头，心里寻思着，自己昨晚也没把她怎么样啊，以她脸皮的厚度，不止于挨不了那一下吧。
昨晚这事也就小黑和我和她三个人知道，小黑肯定不会多嘴，难道是她自己捅出去的，那她这样做的目的是什么。
小海又故作神秘的说道，“据说她是老何嫡亲的外甥女呢，虽然传言不一定是真，但万一是真的呢，要不然就她那二百五的样，还敢在店里这么嚣张，阿鹃都不敢跟她斗，你要小心点，可别载在她手上。”
张帅看他一惊一乍的，直接就笑了，“据说，据谁说啊，你们这些人正经事不干，整天在捉摸这乱七八遭的事，都还没搞清楚状况就开始站队啦。”
小海叹了口气，“人家是皇亲国戚，咱们不过是混口饭吃，何必要把自己饭碗给砸了。”
张帅说，“这不是你这畜牲该说出来的话啊，是不是看上人家了。”
小海两手一摊，无奈的说，“我倒是看上了人家，可人家看不上我啊。”
张帅说，“在你梅州小炮王面前，哪还有什么贞烈女子。”
小海听了嘿嘿怪笑。
张帅一进到店里就感受到了异样的目光，小芬低着头不知道在忙什么，阿鹃则是若有所思的看着他。
3号师傅老杨则故意大声说道：“哎，同事之间难免会有点小摩擦，这是很正常的，大家不要想那么多了，小张，不是老哥倚老卖老，小芬必竟是个女孩子，你个大男子汉，火气不要那么冲嘛。”
这是要造反呐，这么大一顶帽子直接扣下来。
张帅没有跟他客气，说那就不要卖了，有这时间你不如多剪个头发。
老杨没想到张帅一点面子都不给他，顿时下不来台，连忙干咳两声掩饰一下尴尬的表情。
张帅并不是个争强好胜的人，对谁都和和气气的，只是给脸不要脸的人，就不要给她脸了，这种吃软怕硬的主，蹬着鼻子就能上脸，你来硬的，她反而服软，说的就是你，小日子过得不错的人。
小理发店都是发型师给客人做头发，你要是让徒弟做，客人会很不高兴，觉得你不重视她。
大的理发店叫发型会所，都这个级别了还要发型师亲自动手，那客人会觉得你这地方不上档次，体现不出她高贵的身份，哪怕这次她修养好不跟你计较，以后就不会再来了。
一个头发该怎么做，做成什么样的，发型师先跟客人沟通好，确定下来了就交给技师去操作，发型师要做的就是在边上把把关，头发做好了再给客人修剪一下，吹个造型，加深一下客人对发型的认识。
整套流程下来，客人会觉得你这里专业，从她进门到出门，店里一堆人围着她转，满足了她被人服侍的心理，打心里觉得这钱花得值。
阿鹃对完账就下班了，这个点店里没有什么男客人，她一刻都不想呆。
小芬就是抓住了她这种心理，才觉得自己有机可乘，专打女客人的主意。
给助理上完课，已经很晚了。
张帅抽空去隔壁汤粉店吃了个粉，还没吃完，小黑就一脸惊慌跑过来说，出大事了，客人在店里发脾气。
张帅淡定的擦了擦嘴，笑骂道，出什么大事了，天塌下来了吗。
刚到店门口，就见女客人在里面大声嚷嚷着，小芬满脸堆笑弯着腰不停的道歉，恨不得装根尾巴摇起来。
一见到张帅又换了副嘴脸，大声叫道:“6号你跑哪里去了，出这么大的事，到处找不到你。”
张帅眉头皱了一下，这人真是不长记心，怎么可以当客人面这样说话的，店里的同事之间都是要相互抬高身份，光叫牌号是很不尊重的。
不在店里无所谓怎么称呼，在客人面前一定要称几号师傅，几号技师，这样客人也觉得自己得到了尊重。
再说，他还是发型总监，应该直接称呼总监，这也是变相的抬高客人。
关键的是，她还犯了一个低级错误，不能当客人的面指责同事，这会显得你很不专业。
她还待再说什么，张帅狠狠瞪了她一眼。
客人看到张帅倒是安静了下来，站在镜子面前不停的梳弄着头发。
张帅示意她坐下来，笑了笑问是什么情况。
客人坐下来，抚弄了一下发尾，又开始不满了，“师傅，我是看之前你帮我剪的发型，效果还不错，所以特意跑来找你做个颜色，我知道，我这么晚来，影响了你们下班，这我很抱歉，但你们也不该随便找个学徒来糊弄我吧。”
张帅笑着说，“首先谢谢你对我的认可，用心服务好每一位客人，这是我们的本份，至于说糊弄你的事，这中间是不是有什么误会。”
女客人脸色马上就变了，把手里的梳子重重的丢在了镜台上，“你这样说，就让人很失望了，我信任你，但你并不尊重我，刚才你那个接待的同事都说了，因为技师都下了班，你又很忙，所以就找了个学徒给我做，并且承认了错误，跟我道了歉。”
张帅心里暗骂了一声，这蠢货，怎么说话的。
面上却不动声色，指了指胸前发型总监的工作牌，“刚才那人是前台收银员，并不懂工作上的安排，我是这个店的技术总监，谁行谁不行都要经过我的考核。”
“刚才帮你操作的技师确是没上技师牌，但并不是他没有这个能力，而是我们店技师太多了，要竟争上岗，不是他能力不够，他只是缺少个机会，他是我亲手调教出来的，平时很多事都是直接交给他去做的。”
女客人脸色缓和了很多，“其实我也不是很介意他到底是不是学徒，只是我辛辛苦苦来做个颜色，你得帮我做好，你看这是做了个寂寞吗，一点色都没上，跟没做有什么区别吗。”
“你那个接待的同事，说颜色没做上，可以免费重新做，我哪有那么多时间耗在你这里，再说一直做，不伤头发的啦。”
张帅拿起发梳，挑起几处发片仔细的看了看，这才笑着说，“这颜色做的很到位，非常均匀，一点花色都没有。”
女客人一脸懵逼的看着张帅，脸上的表情仿佛是在说，你这人脸皮真厚实，睁着眼睛说瞎话。
张帅看着边上诚惶诚恐的小黑，心里一动，说你去把色板拿来，然后用你的专业知识告诉客人，这是怎么回事。
小黑感激的点了点头，去把色板拿了过来，深深吸了口气，指着色板跟客人说道：“姐姐您看，这是我们总监刚才跟您确定的发色，这种亚麻色在色板上显得很浅，在头发上却表现的比较深，这是因为反光作用。”
“色板上模特的照片经过了暴光处理，显得艳丽一些，而您在镜子里看到自己发色没什么变化，这都是错觉，因为现在是晚上，亚麻色比较暗淡，由于灯光的原因，有些光谱反射不出来，所以您看不到。”
“您可以等到明天，到光线明亮的地方看，就能看出色彩来。”
“哦，是吗。”女客人又站了起来，靠近镜子仔细看了看。
小黑很肯定的点了点头，又说：“看您离镜子这么近，应该多少有点近视吧，如果戴上眼镜看，效果会更好一些。”
“嗯，刚洗完澡就来了，走的急，眼镜忘了戴。”
张帅见客人脸色恢复正常了，连忙批评小黑，说刚才这位姐姐不理解的时候，你为什么不把这番话解释给姐姐听呢，闹出这么大个误会来。
小黑一脸的委曲，说刚才自己是要解释的，只是一直插不上话。
女客人这时倒有些不好意思，“哎，也是我太心急了，误会了这位小兄弟。”
张帅说，“没有误会他，解决问题也是能力的一种体现。”
送走了女客人，小黑就一屁股坐在地上，后背都湿透了。
张帅瞄了他一眼，说刚才不是表现得蛮好的吗。
小黑又立马站了起来，低着头说，“我只是把师傅平时教的重复说了一遍。”
张帅点了点头，淡淡的说，“一定要学会跟客人沟通，不然你技术再好又有什么用呢。”
路过前台的时候，张帅把胸前的工作牌取下来，丢到小芬面前，说你比我还懂，这总监你来做吧。
第二天一上班，小海就把他拉到店门外悄声的问，你昨天发的什么疯啊。
张帅给问的莫名其妙，说你要放屁，就一次性放完。
小海又把他拉着向前走了几步，左右看了看，说店里都在传，说你昨天晚上把小芬骂哭了，你惹她干嘛。
张帅皱了下眉头，心里寻思着，自己昨晚也没把她怎么样啊，以她脸皮的厚度，不止于挨不了那一下吧。
昨晚这事也就小黑和我和她三个人知道，小黑肯定不会多嘴，难道是她自己捅出去的，那她这样做的目的是什么。
小海又故作神秘的说道，“据说她是老何嫡亲的外甥女呢，虽然传言不一定是真，但万一是真的呢，要不然就她那二百五的样，还敢在店里这么嚣张，阿鹃都不敢跟她斗，你要小心点，可别载在她手上。”
张帅看他一惊一乍的，直接就笑了，“据说，据谁说啊，你们这些人正经事不干，整天在捉摸这乱七八遭的事，都还没搞清楚状况就开始站队啦。”
小海叹了口气，“人家是皇亲国戚，咱们不过是混口饭吃，何必要把自己饭碗给砸了。”
张帅说，“这不是你这畜牲该说出来的话啊，是不是看上人家了。”
小海两手一摊，无奈的说，“我倒是看上了人家，可人家看不上我啊。”
张帅说，“在你梅州小炮王面前，哪还有什么贞烈女子。”
小海听了嘿嘿怪笑。
张帅一进到店里就感受到了异样的目光，小芬低着头不知道在忙什么，阿鹃则是若有所思的看着他。
3号师傅老杨则故意大声说道：“哎，同事之间难免会有点小摩擦，这是很正常的，大家不要想那么多了，小张，不是老哥倚老卖老，小芬必竟是个女孩子，你个大男子汉，火气不要那么冲嘛。”
这是要造反呐，这么大一顶帽子直接扣下来。
张帅没有跟他客气，说那就不要卖了，有这时间你不如多剪个头发。
老杨没想到张帅一点面子都不给他，顿时下不来台，连忙干咳两声掩饰一下尴尬的表情。
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