第十章 业主反映问题处理方法

    业主走后，苏凡看见张姐在认真整理上报问题，认真负责的劲，让苏凡不禁竖起来大拇指，：“张姐，我以后也要成为你这样的人。”

    张姐笑道：“是和我一样挺着大肚子吗？”

    苏凡：“暂时是工作要认真啦，以后嫁人的事还早着呢！”

    这时，有一位业主来缴纳物业费：“我来缴纳明年的物业费，我家在二号楼A座3201。”苏凡在系统查找后，告知业主缴纳金额。缴纳完金额后，业主迟疑了一声：“今年快供热了，抽空找人帮我看看暖气不热的情况吧？”

    苏凡没等张姐开口：“恩，好。”说完之后赶紧看了看张，张姐给苏凡点了个赞。待业主走后，张姐说道：“今天的苏凡勇气可嘉，敢于勇敢处理事项了。”随后喝了一口水说道：“唯一不足你知道是什么吗？”

    苏凡：“是不是这个业主不好说话啊，还是我答应的太快了。”

    张姐：“都不是，而是你答应业主的事情你要记下来。好记性不如烂笔头，业主反映的事情，都是关系到业主的生活环境、切身利益的问题。咱们物业部是了解业主诉求最方便的部门，也是业主们最常反映问题的部门。”

    苏凡：“明白了，师傅。我这就记上。”

    张姐：“记上就和工程部的师傅们说说这件事，随后和业主联系说明情况，虽然事情还没解决，但我们要让业主知道咱们在做这件事了。”

    苏凡：“师傅，就是师傅。徒儿明白了这就做这件事”

    张姐：“再叫师傅让我显老，我就。。。我就。。。打你呀。”

    苏凡：“舍得吗？我这么乖。”

    张姐假装若有所思一番：“舍得。

    苏凡：“师傅可真残忍啊，你看你还没打我都忘记工作要干嘛了？”

    张姐：“贫嘴。赶紧登记一下就联系工程部吧。”

    苏凡：“好的。”苏凡找出工程部赵师傅电话：“赵师傅我是物业部的苏凡，今天二号楼A座3201业主有说家中不热的问题，建议咱们抽空去看看。”

    赵师傅：“现在还没有供暖期啊，等供暖期了排查吧？”

    苏凡：“行，劳烦您了。”

    赵师傅故意开玩笑说道：“小苏你确定说的是供暖不是供水吧？”

    苏凡肯定的说道：“确定供暖。”

    赵师傅笑嘻嘻的说道:“知道了，到时候会大排查的，一有问题我们会及时上报，不要担心。”

    随后便挂掉电话，苏凡赶紧拨通刚才业主的电话：“您好，是二号楼A座3201业主吗？”

    业主疑惑地恩了一声。

    苏凡继续说道：“我是爱心物业苏凡，刚才你来物业缴纳物业费时咱两碰过面。”

    业主这才放松警惕：“恩，怎么了呢？”

    苏凡紧张的说道：“你说的暖气不热的问题，我已进行登记，并上报工程部，待供暖期间我们将上门查看处理。”

    业主不慌不忙的说道：“好，知道了。希望能彻底解决。就这样，我还在开车。先挂了。”

    苏凡：“好的好的，您路上小心。”