第三十一章 祸从口出随时随地都有道理

    今早在群里有个段子在流传，起因是管理员通报了一起纠纷，代驾与顾客的纠纷，刚开始还是很严肃的通报，后来变味了，大家的聊天内容趋向调侃，其情状教人忍俊不禁。

    事情是这样的。

    昨晚有一位代驾小哥接到了一个订单。

    先分析一下这句话，关键词三个：“昨晚”、“有一位代驾小哥”、“一个订单”。

    事情发生在昨天晚上，今早管理群就进行了通报，如此的高效说明了事情有一定严重性、代表性且需要代驾们好好注意。

    目标人是“有一位代驾小哥”。需要说明的是，代驾的群体很复杂，年龄段覆盖人群从30来岁（鲜见20岁左右）到55岁以下都有，尤其是40岁上下的最多。这个我没有统计过，目测我看到的代驾基本如此。发生在昨晚的事件起因是一位“代驾小哥”，年龄30岁上下，这个年龄段可能说话都比较随意，不慎重。在平时生活里对于家人朋友如此可能无所谓，但是对于自己的服务对象，一言一行都需要慎重。而这位“代驾小哥”问题就出在言语不慎重。

    事情的起因是因为“一个订单”。

    需要说明的是，绝大多数叫代驾的私家车主都是生活“绰有余裕”，否则动辄近百元的代驾费一般人还是要掂量掂量，这些顾客一般都认为自己付款请代驾且付款不菲，需要得到尊重与最好的服务，因为酒醉后的顾客很难游刃有余控制自己的情绪，若是因为代驾的言语不慎很有可能起冲突，这个很难避免。虽然只是个案、个例并不具备代表性，但是一旦遇到，只能自认倒霉。

    因为，这个世界上一点也不缺少杠精。现在的人生活压力都很大，需要宣泄，一旦出现了一个火星，有可能燎原之火一发而不可收拾。

    基本过程是这样的。

    有一位代驾小哥收到一个订单，赶到目的地与顾客联系上了，顾客是一位50岁上下的中年人，他把钥匙给代驾小哥，让他去开车。代驾小哥接过钥匙，看到是奥迪的，四下里环顾一下，指着不远处一辆车说了一句话，这句话让正在与朋友寒暄握手的顾客恼羞成怒。

    代驾小哥是这样说的：“奥，是那边的那辆老款奥迪吗？”

    闻听此言，已经知天命之年的顾客感觉在朋友面前严重丢脸，毫无面子，他勃然大怒：“怎么？你还嫌我的车老旧吗？你们公司就是这么培训你们的？你有没有工作素养？”

    代驾小哥是个愣头青，虽然没有与其争吵，不过也没有及时赔礼道歉。

    这位知天命之年的顾客余怒未消，他控制住要揍人的欲望，他哆哆嗦嗦取消了订单，还直接打平台电话投诉，要求给一个正式的说法，据说，差不多每1个小时投诉一次，搞得平台客服特别抓狂。

    次日早晨，按照管理群的通报，惹事的代驾小哥被暂停工作，区域负责人与这位知天命之年的顾客当面赔礼道歉，据说还送了一些优惠券或者满减券。我估计，这位代驾小哥以后要退出本代驾平台了。

    后来，管理群各种调侃，评论区留言精彩，大家都在讨论遇到这种事情如何再回复才是亡羊补牢，最后，大家形成共识，因为这句话“奥，是那边的那辆老款奥迪吗？”杀伤力太大，无论如何回复都无法亡羊补牢，最好的办法就是谨言慎行，要切记“祸从口出”。一旦说出来了，也只能自认倒霉。