第46章 安溪的丽思反击战（1）
朱丹伦入住的第二天，就在早餐时间向前台要求，想换一间离电梯更近的客房，因为她要拖着大提琴进出，太远实在不方便。
前台预先得了安溪的叮嘱，以为这些都是电视节目的一部分，微笑有礼却十分坚决地拒绝了她的要求，说客房已经全部订满，没有多余的房间可以调换。
安溪在酒店的办公楼层，通过监控看着前台跟朱丹伦交涉，声音几乎完全听不见，只能看见朱丹伦似乎越来越不满，没说几句就开始抬手抹眼泪。
大堂里人来人往，礼宾走上来，让朱丹伦先坐，还给她倒了果汁。朱丹伦推了果汁，仍旧坚持要求换房间。
看热闹的人群里面，忽然有人走出来，踩着鹤立鸡群的高跟鞋，跟礼宾说了几句话，看样子让礼宾很难堪。那张脸，安溪太熟悉了，又是许欣妍。
安溪没想到会把这位姐给招惹出来，怕不敢惹事的礼宾招架不住，赶紧下楼去了。
等她到场的时候，许欣妍已经成功抢到了女一号的位置，正在跟礼宾亲自交涉：“……开在这个位置的丽思酒店，说没有空房可以调换，真当我们都是从来没住过五星级商务酒店的人么？”
她拿出手机拨了一串号码，放开免提，里面很快传出前台温柔的声音：“您好，这里是丽思酒店东湖国贸店，请问有什么可以帮您。”
许欣妍把手机举到嘴边：“我想预定今晚的客房。”
“对不起女士，”前台的声音经过训练，清晰却不尖锐，“今天的客房已经全部预定满了，要不要帮您看看附近的其他门店？”
“喔，忘记说了，”许欣妍露出一抹胜券在握的微笑，“我是丽思的紫澜会会员，也没有客房么？我的脚最近不方便，”
紫澜会是丽思会员体系中，最高档的一级，可以享有很多贴心的专享服务，只要顾客愿意，他们甚至可以帮顾客免费安排小型的生日party。
前台立刻改了口：“有的女士，我们有专门的优质客房，留给紫澜会成员，请您报一下卡号或是身份证件号码，我这边帮您核实一下房间情况。”
许欣妍骄傲地环视一周，挂断了电话：“紫澜会的会员，在这里也是有效的吧。这位朱女士不是紫澜会会员，就活该拖着大提琴每天横穿半个楼层？还是说，像丽思这样的酒店，也会区别对待客户，要求高的优先满足，更挑剔的干脆找个借口拒绝入住。”
已经有人掏出手机来录像，许欣妍不但没有制止，反而做出一副演讲的姿态，对着镜头侃侃而谈。
安溪觉得自己像个押上了全部身家的赌徒一样，等着翻盘的那一刻，竟然有些隐隐的激动。
她走上前去，打断了许欣妍的长篇大论：“许律师，我们又见面了，关于房间的问题，如果你感兴趣，我可以给你解释一下。”
许欣妍双臂交叠，抱在胸前，配上她的烈焰红唇，显得特别有攻击性。
安溪叫礼宾取来客房照片：“在朱女士这一层，的确有一间保留的客房，这间客房即使在旺季也不会轻易开放，以防重要客人突然到访，没有地方住。当然，这间客房在过去一年里，也启用过十九次，其中一次就是像朱女士这种带着小孩的顾客，当天下着大雨，那位客人只是普通的会员。一年之内的所有住客，都有身份记录和出入录像，可以证明我说的是真的。”
“然后呢？既然可以开放，为什么不能给这位朱丹伦女士使用？”
安溪微笑着合上照片册：“原因现在暂时无可奉告，礼宾部已经安排了专门的人手，可以每天帮助朱女士运送大提琴。”
许欣妍不依不饶：“什么叫无可奉告，住店旅客有这个知情权！”
安溪仍旧只是拒绝：“不如这样吧，如果你觉得对住店服务不满意，可以向集团总部投诉，我们也会按照投诉反馈流程，给你一个正式的答复。”
许欣妍不是唐晓雯那种只会发狠话的人，一句话也没说，当天上午就拟好了英文的投诉邮件，以朱丹伦的名义，发送给了丽思总部，同时也发给了多家媒体。
事情很快就发酵起来了，因为朱丹伦的名气，也因为这种事人人都可能碰上，关注度一下子就高得惊人，甚至不用安溪去安排，就有不少知名大V争先恐后地表达自己的观点。
一边说没有交那么多高额会费，当然没道理要求高规格的服务，另一边说不该纵容酒店这种三六九等的划分，朱丹伦既是名人、又是酒店会员，只是没有紫澜会成员那么高阶，如果连她也要受这种气，普通消费者就更没处说理了。
两边吵得不可开交，越来越多的看客也加入进来，讲起自己在各地入住酒店的遭遇。
也有酒店从业人员跳出来说，其实酒店里面的内幕多着呢，那些打折的廉价房，都是一些平时根本分配不出去的“问题房”，比如靠近电机井，有特别大的噪音，或是受邻近大楼的外观影响，长年见不到充足的阳光。
事件的关注点，在某位自称是丽思紫澜会成员的人转发并评论后，达到了最高峰。这个人说，他经常往返北上广深出差，靠积分加上一点差价，升级成了紫澜会成员，因为经常临时出差、半夜到达，在酒店入住旺季，就要时不时动用紫澜会特权，入住专门保留的房间。那处保留客房里，有特别订制的沙发和艺术品陈设，所以通常不欢迎带小孩的客人进入。
安溪早先上传的空文件，也被翻出来当做证据，有人猜测，丽思会记录客人住店期间的行为，对那些有不良记录、一言不合就投诉的客人，会想个借口拒绝服务。
丽思被推上了风口浪尖，徐明珠却相当沉得住气，一次也没有跟安溪联系过。
徐明珠本人当晚就飞了过来，在出事的这家分店里见到安溪，不着喜怒地问了她的打算。
她工作多年、左右逢源的本事，在这种情形就充分展现出来
丽思集团内部有严格的投诉处理流程，接到投诉后，一个小时内，必有专人与顾客联系，核实具体情况，除非需要进行深入的调查，二十四小时内必须给出处理结果。这次情况特殊，时间上免不了要晚一点，形式上可以弥补回来，丽思已经公开宣布，会召开一个小型见面会，邀请媒体到场，公布事件的调查结果。
但是语言沟通是一件很微妙的事情，徐明珠毕竟是土生土长的香港人，在字眼儿的拿捏上，不太适应北方的语言习惯。她向总部汇报，最好还是能有一个当地的顾问，给措辞把把关。
现找顾问肯定是来不及，任务自然而然地落回海德身上，交由安溪组织这一次的媒体发布。
见面会当天，许欣妍和朱丹伦都到了，丽思这边交由海德的团队处理，而朱丹伦要说的话，几乎全部由许欣妍代劳。
安溪带了一个高挑甜美的女孩子过来，担任当天现场的主持人，要说什么，全由安溪写在纸面上交给她，因为安溪自己对强光过敏，没办法亲自做这个主持人。
看预留的坐席差不多坐满了，安溪示意主持人先读一小段开场提示：“今天的见面会，一共会向大家说明两个问题，第一个就是关于当天为什么不能给朱丹伦女士更换房间，第二个问题是关于网络上近来流传的住客黑名单的情况。解释这些问题，会涉及到一些丽思的商业秘密，还请大家严格保密。”
听见这句话，那些请来的自媒体，立刻拿出手机来准备拍照录像。安溪扭头，现在这些人也真是的，要是不提醒他们需要保密，一个个都想不起来要向外传播。
离正式开始还有几分钟，安溪站的位置，可以看得见场内的每一个角落，她看见坐在第一排的许欣妍，接了个电话就起身走出去，示意主持人按原定计划开始，自己跟出去看看情况。
酒店大堂里站着陆中泽，一件Burberry长风衣，把他裹得充满冷淡禁欲的气质。
许欣妍脚步轻快地迎过去，在他面前停住，说了一句什么，隔得太远，安溪听不到，只看见陆中泽的表情更加冷硬了一些，把手里的文件袋递给她，转身就要走。
一颗心猛地沉了下去，陆中泽在见面会马上要开始的时候出现，交了一袋东西给许欣妍，安溪不知道别人会怎么想，对她来说最合理的可能性，就是陆中泽给了许欣妍一些有用的资料，让她稍后发问的时候，能更加火力全开。
至于动机，她不知道，也不需要知道，商场之上什么事情都有可能发生，至少合同里写着，如果丽思方面出现声誉问题，波及艾天的艺人形象和工作进度，需要赔偿艾天的全部损失。
前台预先得了安溪的叮嘱，以为这些都是电视节目的一部分，微笑有礼却十分坚决地拒绝了她的要求，说客房已经全部订满，没有多余的房间可以调换。
安溪在酒店的办公楼层，通过监控看着前台跟朱丹伦交涉，声音几乎完全听不见，只能看见朱丹伦似乎越来越不满，没说几句就开始抬手抹眼泪。
大堂里人来人往，礼宾走上来，让朱丹伦先坐，还给她倒了果汁。朱丹伦推了果汁，仍旧坚持要求换房间。
看热闹的人群里面，忽然有人走出来，踩着鹤立鸡群的高跟鞋，跟礼宾说了几句话，看样子让礼宾很难堪。那张脸，安溪太熟悉了，又是许欣妍。
安溪没想到会把这位姐给招惹出来，怕不敢惹事的礼宾招架不住，赶紧下楼去了。
等她到场的时候，许欣妍已经成功抢到了女一号的位置，正在跟礼宾亲自交涉：“……开在这个位置的丽思酒店，说没有空房可以调换，真当我们都是从来没住过五星级商务酒店的人么？”
她拿出手机拨了一串号码，放开免提，里面很快传出前台温柔的声音：“您好，这里是丽思酒店东湖国贸店，请问有什么可以帮您。”
许欣妍把手机举到嘴边：“我想预定今晚的客房。”
“对不起女士，”前台的声音经过训练，清晰却不尖锐，“今天的客房已经全部预定满了，要不要帮您看看附近的其他门店？”
“喔，忘记说了，”许欣妍露出一抹胜券在握的微笑，“我是丽思的紫澜会会员，也没有客房么？我的脚最近不方便，”
紫澜会是丽思会员体系中，最高档的一级，可以享有很多贴心的专享服务，只要顾客愿意，他们甚至可以帮顾客免费安排小型的生日party。
前台立刻改了口：“有的女士，我们有专门的优质客房，留给紫澜会成员，请您报一下卡号或是身份证件号码，我这边帮您核实一下房间情况。”
许欣妍骄傲地环视一周，挂断了电话：“紫澜会的会员，在这里也是有效的吧。这位朱女士不是紫澜会会员，就活该拖着大提琴每天横穿半个楼层？还是说，像丽思这样的酒店，也会区别对待客户，要求高的优先满足，更挑剔的干脆找个借口拒绝入住。”
已经有人掏出手机来录像，许欣妍不但没有制止，反而做出一副演讲的姿态，对着镜头侃侃而谈。
安溪觉得自己像个押上了全部身家的赌徒一样，等着翻盘的那一刻，竟然有些隐隐的激动。
她走上前去，打断了许欣妍的长篇大论：“许律师，我们又见面了，关于房间的问题，如果你感兴趣，我可以给你解释一下。”
许欣妍双臂交叠，抱在胸前，配上她的烈焰红唇，显得特别有攻击性。
安溪叫礼宾取来客房照片：“在朱女士这一层，的确有一间保留的客房，这间客房即使在旺季也不会轻易开放，以防重要客人突然到访，没有地方住。当然，这间客房在过去一年里，也启用过十九次，其中一次就是像朱女士这种带着小孩的顾客，当天下着大雨，那位客人只是普通的会员。一年之内的所有住客，都有身份记录和出入录像，可以证明我说的是真的。”
“然后呢？既然可以开放，为什么不能给这位朱丹伦女士使用？”
安溪微笑着合上照片册：“原因现在暂时无可奉告，礼宾部已经安排了专门的人手，可以每天帮助朱女士运送大提琴。”
许欣妍不依不饶：“什么叫无可奉告，住店旅客有这个知情权！”
安溪仍旧只是拒绝：“不如这样吧，如果你觉得对住店服务不满意，可以向集团总部投诉，我们也会按照投诉反馈流程，给你一个正式的答复。”
许欣妍不是唐晓雯那种只会发狠话的人，一句话也没说，当天上午就拟好了英文的投诉邮件，以朱丹伦的名义，发送给了丽思总部，同时也发给了多家媒体。
事情很快就发酵起来了，因为朱丹伦的名气，也因为这种事人人都可能碰上，关注度一下子就高得惊人，甚至不用安溪去安排，就有不少知名大V争先恐后地表达自己的观点。
一边说没有交那么多高额会费，当然没道理要求高规格的服务，另一边说不该纵容酒店这种三六九等的划分，朱丹伦既是名人、又是酒店会员，只是没有紫澜会成员那么高阶，如果连她也要受这种气，普通消费者就更没处说理了。
两边吵得不可开交，越来越多的看客也加入进来，讲起自己在各地入住酒店的遭遇。
也有酒店从业人员跳出来说，其实酒店里面的内幕多着呢，那些打折的廉价房，都是一些平时根本分配不出去的“问题房”，比如靠近电机井，有特别大的噪音，或是受邻近大楼的外观影响，长年见不到充足的阳光。
事件的关注点，在某位自称是丽思紫澜会成员的人转发并评论后，达到了最高峰。这个人说，他经常往返北上广深出差，靠积分加上一点差价，升级成了紫澜会成员，因为经常临时出差、半夜到达，在酒店入住旺季，就要时不时动用紫澜会特权，入住专门保留的房间。那处保留客房里，有特别订制的沙发和艺术品陈设，所以通常不欢迎带小孩的客人进入。
安溪早先上传的空文件，也被翻出来当做证据，有人猜测，丽思会记录客人住店期间的行为，对那些有不良记录、一言不合就投诉的客人，会想个借口拒绝服务。
丽思被推上了风口浪尖，徐明珠却相当沉得住气，一次也没有跟安溪联系过。
徐明珠本人当晚就飞了过来，在出事的这家分店里见到安溪，不着喜怒地问了她的打算。
她工作多年、左右逢源的本事，在这种情形就充分展现出来
丽思集团内部有严格的投诉处理流程，接到投诉后，一个小时内，必有专人与顾客联系，核实具体情况，除非需要进行深入的调查，二十四小时内必须给出处理结果。这次情况特殊，时间上免不了要晚一点，形式上可以弥补回来，丽思已经公开宣布，会召开一个小型见面会，邀请媒体到场，公布事件的调查结果。
但是语言沟通是一件很微妙的事情，徐明珠毕竟是土生土长的香港人，在字眼儿的拿捏上，不太适应北方的语言习惯。她向总部汇报，最好还是能有一个当地的顾问，给措辞把把关。
现找顾问肯定是来不及，任务自然而然地落回海德身上，交由安溪组织这一次的媒体发布。
见面会当天，许欣妍和朱丹伦都到了，丽思这边交由海德的团队处理，而朱丹伦要说的话，几乎全部由许欣妍代劳。
安溪带了一个高挑甜美的女孩子过来，担任当天现场的主持人，要说什么，全由安溪写在纸面上交给她，因为安溪自己对强光过敏，没办法亲自做这个主持人。
看预留的坐席差不多坐满了，安溪示意主持人先读一小段开场提示：“今天的见面会，一共会向大家说明两个问题，第一个就是关于当天为什么不能给朱丹伦女士更换房间，第二个问题是关于网络上近来流传的住客黑名单的情况。解释这些问题，会涉及到一些丽思的商业秘密，还请大家严格保密。”
听见这句话，那些请来的自媒体，立刻拿出手机来准备拍照录像。安溪扭头，现在这些人也真是的，要是不提醒他们需要保密，一个个都想不起来要向外传播。
离正式开始还有几分钟，安溪站的位置，可以看得见场内的每一个角落，她看见坐在第一排的许欣妍，接了个电话就起身走出去，示意主持人按原定计划开始，自己跟出去看看情况。
酒店大堂里站着陆中泽，一件Burberry长风衣，把他裹得充满冷淡禁欲的气质。
许欣妍脚步轻快地迎过去，在他面前停住，说了一句什么，隔得太远，安溪听不到，只看见陆中泽的表情更加冷硬了一些，把手里的文件袋递给她，转身就要走。
一颗心猛地沉了下去，陆中泽在见面会马上要开始的时候出现，交了一袋东西给许欣妍，安溪不知道别人会怎么想，对她来说最合理的可能性，就是陆中泽给了许欣妍一些有用的资料，让她稍后发问的时候，能更加火力全开。
至于动机，她不知道，也不需要知道，商场之上什么事情都有可能发生，至少合同里写着，如果丽思方面出现声誉问题，波及艾天的艺人形象和工作进度，需要赔偿艾天的全部损失。
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