第47章 安溪的丽思反击战（2）
安溪退回场内，主持人已经按照预定的时间，站上了发言台，她低下头再一次一字字核对自己准备的沟通稿。心里越想越不痛快，要不是有那么多眼睛看着，她真想挠墙撒个泼。
大堂另一侧，许欣妍轻声叫陆中泽等一下：“文件我帮你带给中秋姐，只是你真的不打算回美国去么？你知道的，中秋姐现在压力很大，她的神经衰弱很严重，她一直希望你能去帮她，要管那么多人、那么多事，除了你她不信任任何人。从前的事都过去那么多年了，你到底要跟中秋姐闹别扭到什么时候？”
陆中泽稍稍皱眉，接着露出一抹讥诮的表情：“嫁入豪门、改变命运，不就是她一直追求的人生目标么，现在她还有什么不满意？下次再要办这些文件手续，请她自己随便派个人来，我没有空。”
简短的谈话不欢而散。
场内，一切都正按照安溪设想的方向进行。
工作人员在连着投影的电脑上点了鼠标，屏幕上的内容就开始不断滚动，再点一次，就随机地停下来。
内容放大出来，姓名做了隐去处理：L先生，客房赠茶喜欢桂花乌龙，每晚入住需多备，至少三至五包，洗浴用品需更换成不含香料的种类。
再点一次，又是随机跳出一条：W女士，怕冷，客房中央空调入住时温度需在28度以上，需备硬枕，离店时需提前询问是否需要叫车。
声音甜美的主持人向大家解释：“这些就是大家关心的，那份文件的内容，里面全部都是客户的黑名单，是丽思员工需要特别记住的禁忌。丽思能够做成一家行业占有率最高的酒店，靠的就是这个秘密，记住客人每一个细小的偏好，让他们再来时，能够宾至如归。”
“当然，这些客人都是丽思的会员，不仅仅是紫澜会成员，也有普通会员。还不是会员的顾客，确实没有包括进来，大家至少得先给丽思个机会，让丽思能够知道你的喜好和禁忌吧。”
“现在回到第一个问题上，为什么当天不能给朱丹伦女士换房间，回答这个问题，需要先得到朱女士的同意，我们是不是可以把关于你的记录放出来？”
在得到肯定答复以后，屏幕上出现了关于朱丹伦的那一条记录，其中有一个词汇，被特别加粗：苯丙酮尿症。
安溪向主持人做了个手势，她的声音便恰到好处地放低了一点：“对不起朱女士，谈起这个，可能会让你觉得有些不舒服，丽思一直都在关注你，知道你来北京是为了演出，也知道你的女儿，有先天性的苯丙酮尿症，不能喝牛奶，也不能吃豆制品。”
现场一阵哗然，很多人都知道，朱丹伦无论去哪里演出，都要带上女儿妮妮，可是很少有人注意，那个乖巧安静的小女孩，其实是个先天性代谢病患者。
“在您入住的同一层，的确有一间专门为紫澜会成员保留的客房，也离电梯更近，除了那一间，整个酒店都已经客满。丽思的大部分客房，零食饮料吧都内嵌在电视下面的小柜子里，唯独那间客房有点不一样。”
“一进门，就是半面开敞式酒柜子，底下两层都是小朋友喜欢的零食和牛奶，可是那些东西，对妮妮来说都是很危险的。不管是让一个不到四岁的小朋友，自己对着看得见、拿得着的零食饮料，却一个也不准她吃，还是让第二天要全神贯注演出的妈妈，整晚担心自己女儿会不会误食什么东西，都太不人道了。”
“其实，你当时可能没有注意，相信你后来也发现了。礼宾部在那一层准备了一个小推车，专门用来帮你运送大提琴，分给你的那间客房，是整个楼层里面最安静的，不临街。关于你的这一条记录上写着，经常演出，夜里需要安静，需安排协助大提琴进出。这些文件在丽思全球各地的电脑里都有存档，下次到其他国家演出时，如果您还愿意入住丽思，欢迎你向礼宾部求证。”
屏幕上的确有那几句话，朱丹伦是个特别感性的艺术家，听了安溪的解释，竟然直接热泪盈眶了，哑着嗓子说：“谢谢，真没想到……谢谢丽思这么贴心的安排……”
见面会结束，效果比预期还要好，不但击破了先前的流言，对丽思也是一次很好的宣传。
安溪还在整理自己面前的文字资料，陆中泽已经走过来，站在她身边，一点不把自己当外人地问：“为什么不自己做这个主持人，今天这个，声音听起来很专业，控场能力稍差一点。听那些台词的语气，应该也都是你准备的吧。”
安溪手上顿了顿，心里简直有点怀疑人生，这个人怎么能如此若无其事地在这谈天说地？当面质问，估计不会有结果，甩脸色，又显得太幼稚了点，她把手里的A4纸重重地墩齐，侧头摆出一个职业式的微笑：“你猜呢？”
大部分人应该都有过这种体会，一个向来横眉立目的人，要是突然有一天温柔和善，绝对不会让人觉得舒坦，只会疑心这世界究竟哪里出了问题。
此时此刻，陆中泽就被这种感受，击中了内心。他第一次没来得及做出任何反应，就眼睁睁看着安溪走掉了，跟其他工作人员一起，满脸喜色地去吃庆功饭。
陆中泽站在原地，伸手摸了摸鼻梁，第一次觉得女人的心思，真是莫名其妙。场内的人陆陆续续散了，陆中泽拿出手机拨了个号码：“杨总，你之前的提议，我接受了。人选也按你的提议，就是那位安小姐。”
电话里传出杨凯成的声音：“我先前劝了你好几次，你都不肯，能不能问一下，是什么原因，让你改变了主意？”
陆中泽扬起嘴角：“好的猎物，才能激起猎人的兴趣，我刚刚觉得，这个猎物可能会很有意思。”
“那好，希望我们合作愉快。”杨凯成也不多问，就这么挂断了电话。
安溪这边，了却了一桩心事之后，又想起程一飞那边的事来了。她自己的人生哲学，向来是有来有往，既然人家在宋依依的事上帮了大忙，那她就理应对城墙砖的事更上心。
做蛋糕是个馊主意，安溪超水平发挥，认真做了份策划书，给程一飞发过去。
这次是个当真过了脑子的主意，程一飞自己的公司就做房地产生意，开发了不少楼盘，经常会做些答谢客户或是宣传推广的活动，这次就用洗刷干净、包装精美的城墙砖当礼品，送给客户。客户之间可以随意转赠，只要能凑齐三块同一地点或同一年代的真砖，就可以在买房子的时候，直接抵现金用。
文件发过去，程一飞很快就回消息了：不早说，那蛋糕师傅我都已经请家来了，原路打包送回去不合适吧？
安溪真心挺惊讶的，问了一句：亿哥，你是怎么办到的？
程一飞回的话，戏谑得分不清真假：妹妹，忘了我是干什么的了吧？我把他海岛上那个蛋糕店给拆迁了。
隔了一会儿，没见安溪回消息，程一飞又发了一句：别紧张，我把你那方案改改，继续让他做蛋糕，跟城墙砖一起随机发出去，正好哥也没有那么多真砖可以挥霍。
这人总是这样，前一句把人高高吊起，后一句就轻轻落地了，幸好总归还是轻松的时候多些。安溪抱着手机，到底没忍住笑出了声。
丽思的这场公关反击战，效果特别好，虽然关注度还是主要集中在同行业内部，但是最直接的成果，就是丽思的股价迅速企稳上扬，这对丽思来说，是最重要也最实际的。
徐明珠的承诺也很快就兑现了，原先的合约终止，替换成了五年的框架协议，费用的上涨幅度还是讨价还价了一番，没有给到20%那么多。好在安溪本来的心里预期，也并没有那么高，当时说出这个数字，只是为了让徐明珠确信，她对自己的方案很有信心。
刚轻松了几天，关于艾天的消息又来了，宋依依在一档真人秀节目上，谈及跟艾天的婚姻，言语间模糊地暗示，艾天一直在服用一些不能明说的药物。
原本已经冷下去的旧新闻，又被勾起来了。涉毒对艺人来说，是个极大的污点，很有可能从此再也没办法在影视行业立足，关于艾天到底有没有涉毒，各种观点吵得不可开交。
安溪真心很佩服那些在网上打嘴仗的人，说得言之凿凿，好像他们每天都能见到艾天一样。她这个因为工作关系需要经常见艾天的人，都时不时地联系不上他呢。
她对宋依依这个人，也更加没有什么好印象了，要分手就分手，自己没本事红，就靠三天两头提起这点儿事博同情。
可是，当徐明珠向她询问下一步的应对计划时，安溪心里犹豫了一下，划掉了“尽力消除艾天的负面影响”这个选项，开口向徐明珠提议，利用这件事，要求艾天解约。
先前解决朱丹伦投诉事件，给丽思树立了一个严谨的百年老店形象，如果从最理性的角度出发，正可以趁机更换代言人，大大方方地承认，选择艾天是个失误。因为在大众的潜意识里，总会觉得踏实做事的人必定不擅长推销自己，严谨的老店选错了明星，也情有可原。
安溪最后用一句话强调自己的观点：“徐总，从公关战略角度考虑，现在这个时机是很难得的。”
徐明珠在电话里答复，这个事情需要问一下管理层的意见。
安溪趁热打铁，很快就做了一份分析报告发过去，可以以怀疑艾天涉毒为由，提起解约，如果他想证明自己并没有，那就得交代实情，在岛上究竟服用了什么药物。
报告发出去，安溪迟迟没有等来徐明珠的答复，倒是在某天晚上下班时，在自家门口撞见了陆中泽。
大堂另一侧，许欣妍轻声叫陆中泽等一下：“文件我帮你带给中秋姐，只是你真的不打算回美国去么？你知道的，中秋姐现在压力很大，她的神经衰弱很严重，她一直希望你能去帮她，要管那么多人、那么多事，除了你她不信任任何人。从前的事都过去那么多年了，你到底要跟中秋姐闹别扭到什么时候？”
陆中泽稍稍皱眉，接着露出一抹讥诮的表情：“嫁入豪门、改变命运，不就是她一直追求的人生目标么，现在她还有什么不满意？下次再要办这些文件手续，请她自己随便派个人来，我没有空。”
简短的谈话不欢而散。
场内，一切都正按照安溪设想的方向进行。
工作人员在连着投影的电脑上点了鼠标，屏幕上的内容就开始不断滚动，再点一次，就随机地停下来。
内容放大出来，姓名做了隐去处理：L先生，客房赠茶喜欢桂花乌龙，每晚入住需多备，至少三至五包，洗浴用品需更换成不含香料的种类。
再点一次，又是随机跳出一条：W女士，怕冷，客房中央空调入住时温度需在28度以上，需备硬枕，离店时需提前询问是否需要叫车。
声音甜美的主持人向大家解释：“这些就是大家关心的，那份文件的内容，里面全部都是客户的黑名单，是丽思员工需要特别记住的禁忌。丽思能够做成一家行业占有率最高的酒店，靠的就是这个秘密，记住客人每一个细小的偏好，让他们再来时，能够宾至如归。”
“当然，这些客人都是丽思的会员，不仅仅是紫澜会成员，也有普通会员。还不是会员的顾客，确实没有包括进来，大家至少得先给丽思个机会，让丽思能够知道你的喜好和禁忌吧。”
“现在回到第一个问题上，为什么当天不能给朱丹伦女士换房间，回答这个问题，需要先得到朱女士的同意，我们是不是可以把关于你的记录放出来？”
在得到肯定答复以后，屏幕上出现了关于朱丹伦的那一条记录，其中有一个词汇，被特别加粗：苯丙酮尿症。
安溪向主持人做了个手势，她的声音便恰到好处地放低了一点：“对不起朱女士，谈起这个，可能会让你觉得有些不舒服，丽思一直都在关注你，知道你来北京是为了演出，也知道你的女儿，有先天性的苯丙酮尿症，不能喝牛奶，也不能吃豆制品。”
现场一阵哗然，很多人都知道，朱丹伦无论去哪里演出，都要带上女儿妮妮，可是很少有人注意，那个乖巧安静的小女孩，其实是个先天性代谢病患者。
“在您入住的同一层，的确有一间专门为紫澜会成员保留的客房，也离电梯更近，除了那一间，整个酒店都已经客满。丽思的大部分客房，零食饮料吧都内嵌在电视下面的小柜子里，唯独那间客房有点不一样。”
“一进门，就是半面开敞式酒柜子，底下两层都是小朋友喜欢的零食和牛奶，可是那些东西，对妮妮来说都是很危险的。不管是让一个不到四岁的小朋友，自己对着看得见、拿得着的零食饮料，却一个也不准她吃，还是让第二天要全神贯注演出的妈妈，整晚担心自己女儿会不会误食什么东西，都太不人道了。”
“其实，你当时可能没有注意，相信你后来也发现了。礼宾部在那一层准备了一个小推车，专门用来帮你运送大提琴，分给你的那间客房，是整个楼层里面最安静的，不临街。关于你的这一条记录上写着，经常演出，夜里需要安静，需安排协助大提琴进出。这些文件在丽思全球各地的电脑里都有存档，下次到其他国家演出时，如果您还愿意入住丽思，欢迎你向礼宾部求证。”
屏幕上的确有那几句话，朱丹伦是个特别感性的艺术家，听了安溪的解释，竟然直接热泪盈眶了，哑着嗓子说：“谢谢，真没想到……谢谢丽思这么贴心的安排……”
见面会结束，效果比预期还要好，不但击破了先前的流言，对丽思也是一次很好的宣传。
安溪还在整理自己面前的文字资料，陆中泽已经走过来，站在她身边，一点不把自己当外人地问：“为什么不自己做这个主持人，今天这个，声音听起来很专业，控场能力稍差一点。听那些台词的语气，应该也都是你准备的吧。”
安溪手上顿了顿，心里简直有点怀疑人生，这个人怎么能如此若无其事地在这谈天说地？当面质问，估计不会有结果，甩脸色，又显得太幼稚了点，她把手里的A4纸重重地墩齐，侧头摆出一个职业式的微笑：“你猜呢？”
大部分人应该都有过这种体会，一个向来横眉立目的人，要是突然有一天温柔和善，绝对不会让人觉得舒坦，只会疑心这世界究竟哪里出了问题。
此时此刻，陆中泽就被这种感受，击中了内心。他第一次没来得及做出任何反应，就眼睁睁看着安溪走掉了，跟其他工作人员一起，满脸喜色地去吃庆功饭。
陆中泽站在原地，伸手摸了摸鼻梁，第一次觉得女人的心思，真是莫名其妙。场内的人陆陆续续散了，陆中泽拿出手机拨了个号码：“杨总，你之前的提议，我接受了。人选也按你的提议，就是那位安小姐。”
电话里传出杨凯成的声音：“我先前劝了你好几次，你都不肯，能不能问一下，是什么原因，让你改变了主意？”
陆中泽扬起嘴角：“好的猎物，才能激起猎人的兴趣，我刚刚觉得，这个猎物可能会很有意思。”
“那好，希望我们合作愉快。”杨凯成也不多问，就这么挂断了电话。
安溪这边，了却了一桩心事之后，又想起程一飞那边的事来了。她自己的人生哲学，向来是有来有往，既然人家在宋依依的事上帮了大忙，那她就理应对城墙砖的事更上心。
做蛋糕是个馊主意，安溪超水平发挥，认真做了份策划书，给程一飞发过去。
这次是个当真过了脑子的主意，程一飞自己的公司就做房地产生意，开发了不少楼盘，经常会做些答谢客户或是宣传推广的活动，这次就用洗刷干净、包装精美的城墙砖当礼品，送给客户。客户之间可以随意转赠，只要能凑齐三块同一地点或同一年代的真砖，就可以在买房子的时候，直接抵现金用。
文件发过去，程一飞很快就回消息了：不早说，那蛋糕师傅我都已经请家来了，原路打包送回去不合适吧？
安溪真心挺惊讶的，问了一句：亿哥，你是怎么办到的？
程一飞回的话，戏谑得分不清真假：妹妹，忘了我是干什么的了吧？我把他海岛上那个蛋糕店给拆迁了。
隔了一会儿，没见安溪回消息，程一飞又发了一句：别紧张，我把你那方案改改，继续让他做蛋糕，跟城墙砖一起随机发出去，正好哥也没有那么多真砖可以挥霍。
这人总是这样，前一句把人高高吊起，后一句就轻轻落地了，幸好总归还是轻松的时候多些。安溪抱着手机，到底没忍住笑出了声。
丽思的这场公关反击战，效果特别好，虽然关注度还是主要集中在同行业内部，但是最直接的成果，就是丽思的股价迅速企稳上扬，这对丽思来说，是最重要也最实际的。
徐明珠的承诺也很快就兑现了，原先的合约终止，替换成了五年的框架协议，费用的上涨幅度还是讨价还价了一番，没有给到20%那么多。好在安溪本来的心里预期，也并没有那么高，当时说出这个数字，只是为了让徐明珠确信，她对自己的方案很有信心。
刚轻松了几天，关于艾天的消息又来了，宋依依在一档真人秀节目上，谈及跟艾天的婚姻，言语间模糊地暗示，艾天一直在服用一些不能明说的药物。
原本已经冷下去的旧新闻，又被勾起来了。涉毒对艺人来说，是个极大的污点，很有可能从此再也没办法在影视行业立足，关于艾天到底有没有涉毒，各种观点吵得不可开交。
安溪真心很佩服那些在网上打嘴仗的人，说得言之凿凿，好像他们每天都能见到艾天一样。她这个因为工作关系需要经常见艾天的人，都时不时地联系不上他呢。
她对宋依依这个人，也更加没有什么好印象了，要分手就分手，自己没本事红，就靠三天两头提起这点儿事博同情。
可是，当徐明珠向她询问下一步的应对计划时，安溪心里犹豫了一下，划掉了“尽力消除艾天的负面影响”这个选项，开口向徐明珠提议，利用这件事，要求艾天解约。
先前解决朱丹伦投诉事件，给丽思树立了一个严谨的百年老店形象，如果从最理性的角度出发，正可以趁机更换代言人，大大方方地承认，选择艾天是个失误。因为在大众的潜意识里，总会觉得踏实做事的人必定不擅长推销自己，严谨的老店选错了明星，也情有可原。
安溪最后用一句话强调自己的观点：“徐总，从公关战略角度考虑，现在这个时机是很难得的。”
徐明珠在电话里答复，这个事情需要问一下管理层的意见。
安溪趁热打铁，很快就做了一份分析报告发过去，可以以怀疑艾天涉毒为由，提起解约，如果他想证明自己并没有，那就得交代实情，在岛上究竟服用了什么药物。
报告发出去，安溪迟迟没有等来徐明珠的答复，倒是在某天晚上下班时，在自家门口撞见了陆中泽。
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