第五十七章 对练
赵旭说完，两人都点点头，表示自己知道，随后便认真的消化赵旭之前所讲，随后开始组织语言。
二十分钟转瞬即逝。
“李晓飞，你先来。现在我就是顾客，开始吧！”
“您好，这里是未央大学招生办，我是李晓飞，请问您是要咨询学历提升吗？”
“是的，老师。”
“您是自己咨询还是帮亲戚好友咨询？”
“我是自己咨询。”
“那老师先了解一下您的基本情况好吗？”
李晓飞刚说完，赵旭就直接叫停。
“好了，就到这里，李晓飞你的这个问题很严重，你一开始就这么客气做什么，你是招生办的老师，语气太过客气，而且说话没有老师的威严，还有你如此热情做什么，这个问题很严重，还有你问可不可以了解对方的基本情况，这么突兀吗，你问人家信息干嘛，你不交代一下，就这么问的话，绝大多数人都是不愿意透露自己的基本信息的。你好好再想想，记住我们现在的身份是招生办老师，不要热情，老师的威严要有，行了刘天阳你来。”
闻言，李晓飞显然有些挫败，毕竟自己信心慢慢的，而且之前自己学着赵旭，也这样说过，不少人都选择留下信息，本以为这样说绝对没问题，结果三句话就让赵旭找出这么多的问题，这让李晓飞心里实在是有些难受。
赵旭也知道李晓飞此刻心里有些失落，但是赵旭不打算将标准降低，虽然是新手首咨流程的培训，但是在赵旭眼中新人的要求也是比较严格的。
转头看向刘天阳，刘天阳当时就紧张起来。
“不要紧张，紧张干什么，你想想老师都紧张了，你怎么说服别人，怎么让别人相信你是老师，拿出你平时发传单的状态。”
只是赵旭越这么说，刘天阳就越紧张，赵旭一阵无奈。
“你是觉得面对我有压力吗？”
赵旭没好气的问道。
刘天阳下意识点了点头。
赵旭苦笑捂脸。
“行吧，你和李晓飞两个对练。”
赵旭本想说自己在一旁听着，但想到自己这么说了，刘天阳恐怕还会更加紧张，就没有说出来，有时候事实摆在面前，说与不说会是截然不同的两种结果，所以赵旭选择不说。
就在一旁看着两人对话，不过刘天阳在有了李晓飞的前车之鉴后，前面的开场倒是没有太大的问题，到了探需之后，问题就显现出来了，等刘天阳和李晓飞结束一轮练习后，赵旭就直接将两人的问题总结。
“刘天阳，你开场的问题不大，声音有了，但是老师的威严太过刻意，这点你要学学李晓飞，她在我提过之后，马上就进入老师的状态。”
停顿片刻后，赵旭又继续分析。
“探需这块，你们两个问题都差不多，我就一起说了，都说了这是一个灵活的过程，你们两个却是按照我所说的一个个问，我在一旁听着都有些生硬，觉得有些怪，我想你们自己的体会肯定比我要深，我给你举个例子。”
“那你现在是什么学历？”
“我是初中学历。”
“哦，初中学历，那高数和英语可能对你来说会有些吃力。”
演示完之后，赵旭说道。
“这和你们问的，你的学习基础怎么样，效果哪个好，这是咨询，咨询也就是聊天，不要生搬硬套，学会灵活变通，我就不信长这么大了聊天都不会吗？”
在赵旭说完，两人恍然，瞬间就明白该如何改进。
等两人将这些注意事项都记录消化后，赵旭又继续分析两人的问题。
“还有，学员未免太听话了些，都是一问一答，你们觉得聊天会是这样吗？你们要完全设身处地的想学员会说什么，不是按照套路，要都是按照套路来，还需要练习吗？比方说，你问学员目前工作情况，，然后对方回答了，然后对方说自己没有时间和精力去学习，你要怎么办，难道还要继续问他你提升学历是为了什么吗？”
说到这里，二人若有所思，赵旭还在继续。
“所以说，问答并不是一问一答，对话中会出现各种各样的意外，学员也不会都是会乖乖按照这个流程跟你往下走的，我们练习的目的就是要将被他们打乱单位节奏通过聊天重新拉回来，记住了吧！”
两人纷纷表示自己明白了，都记住了。
见两人将自己的话记下来之后，赵旭继续开口。
“探需最后，你们询问对方是否已经了解过学历提升这里，不要着急，不要一次性将问题都问了，这个是要分层次的，先问是否了解，根据对方的回答，再来决定是否好要继续探需，不要一上来就是，是否了解学历提升，有没有想要学习的专业，这样一次问完，能起到什么作用？一步一步来，不要着急。”
“刘天阳则是更直接，直接问人家了不了解汉语言文学专业，你这么着急干什么，这个专业是要推出来没错，但是你也不能这么直接吧！你这样直接了，人家说不了解，你是不是要给他介绍一下，介绍完你接下来的推荐要怎么做，你可能说现在就推荐，那要是人家都不了解学历提升，你就直接介绍专业了，这种打乱步骤的方法你目前还驾驭不了。”
“很有可能就会让整个谈话作废，为什么要给你们强调步骤，是因为你们是新手，有了步骤不会出错，学员也能条理清晰的听明白，在自己无法驾驭之前，打乱步骤，最终只会让你自乱阵脚，而学员也不清楚你在讲些什么，听了和没听差不多。”
闻言，刘天阳有些羞愧的低下头，赵旭见状急忙说道。
“你们都是新人，就按照我所说单位步骤来，还要想到意外情况下自己怎么将其拉回自己的节奏中来，最简单的办法就是你的问题老师已经了解了，之后会针对这些问题，为你推荐最合适你的学历提升方式。当然这种话，以什么样的方式说语气说都是要你们自己去琢磨。”
二十分钟转瞬即逝。
“李晓飞，你先来。现在我就是顾客，开始吧！”
“您好，这里是未央大学招生办，我是李晓飞，请问您是要咨询学历提升吗？”
“是的，老师。”
“您是自己咨询还是帮亲戚好友咨询？”
“我是自己咨询。”
“那老师先了解一下您的基本情况好吗？”
李晓飞刚说完，赵旭就直接叫停。
“好了，就到这里，李晓飞你的这个问题很严重，你一开始就这么客气做什么，你是招生办的老师，语气太过客气，而且说话没有老师的威严，还有你如此热情做什么，这个问题很严重，还有你问可不可以了解对方的基本情况，这么突兀吗，你问人家信息干嘛，你不交代一下，就这么问的话，绝大多数人都是不愿意透露自己的基本信息的。你好好再想想，记住我们现在的身份是招生办老师，不要热情，老师的威严要有，行了刘天阳你来。”
闻言，李晓飞显然有些挫败，毕竟自己信心慢慢的，而且之前自己学着赵旭，也这样说过，不少人都选择留下信息，本以为这样说绝对没问题，结果三句话就让赵旭找出这么多的问题，这让李晓飞心里实在是有些难受。
赵旭也知道李晓飞此刻心里有些失落，但是赵旭不打算将标准降低，虽然是新手首咨流程的培训，但是在赵旭眼中新人的要求也是比较严格的。
转头看向刘天阳，刘天阳当时就紧张起来。
“不要紧张，紧张干什么，你想想老师都紧张了，你怎么说服别人，怎么让别人相信你是老师，拿出你平时发传单的状态。”
只是赵旭越这么说，刘天阳就越紧张，赵旭一阵无奈。
“你是觉得面对我有压力吗？”
赵旭没好气的问道。
刘天阳下意识点了点头。
赵旭苦笑捂脸。
“行吧，你和李晓飞两个对练。”
赵旭本想说自己在一旁听着，但想到自己这么说了，刘天阳恐怕还会更加紧张，就没有说出来，有时候事实摆在面前，说与不说会是截然不同的两种结果，所以赵旭选择不说。
就在一旁看着两人对话，不过刘天阳在有了李晓飞的前车之鉴后，前面的开场倒是没有太大的问题，到了探需之后，问题就显现出来了，等刘天阳和李晓飞结束一轮练习后，赵旭就直接将两人的问题总结。
“刘天阳，你开场的问题不大，声音有了，但是老师的威严太过刻意，这点你要学学李晓飞，她在我提过之后，马上就进入老师的状态。”
停顿片刻后，赵旭又继续分析。
“探需这块，你们两个问题都差不多，我就一起说了，都说了这是一个灵活的过程，你们两个却是按照我所说的一个个问，我在一旁听着都有些生硬，觉得有些怪，我想你们自己的体会肯定比我要深，我给你举个例子。”
“那你现在是什么学历？”
“我是初中学历。”
“哦，初中学历，那高数和英语可能对你来说会有些吃力。”
演示完之后，赵旭说道。
“这和你们问的，你的学习基础怎么样，效果哪个好，这是咨询，咨询也就是聊天，不要生搬硬套，学会灵活变通，我就不信长这么大了聊天都不会吗？”
在赵旭说完，两人恍然，瞬间就明白该如何改进。
等两人将这些注意事项都记录消化后，赵旭又继续分析两人的问题。
“还有，学员未免太听话了些，都是一问一答，你们觉得聊天会是这样吗？你们要完全设身处地的想学员会说什么，不是按照套路，要都是按照套路来，还需要练习吗？比方说，你问学员目前工作情况，，然后对方回答了，然后对方说自己没有时间和精力去学习，你要怎么办，难道还要继续问他你提升学历是为了什么吗？”
说到这里，二人若有所思，赵旭还在继续。
“所以说，问答并不是一问一答，对话中会出现各种各样的意外，学员也不会都是会乖乖按照这个流程跟你往下走的，我们练习的目的就是要将被他们打乱单位节奏通过聊天重新拉回来，记住了吧！”
两人纷纷表示自己明白了，都记住了。
见两人将自己的话记下来之后，赵旭继续开口。
“探需最后，你们询问对方是否已经了解过学历提升这里，不要着急，不要一次性将问题都问了，这个是要分层次的，先问是否了解，根据对方的回答，再来决定是否好要继续探需，不要一上来就是，是否了解学历提升，有没有想要学习的专业，这样一次问完，能起到什么作用？一步一步来，不要着急。”
“刘天阳则是更直接，直接问人家了不了解汉语言文学专业，你这么着急干什么，这个专业是要推出来没错，但是你也不能这么直接吧！你这样直接了，人家说不了解，你是不是要给他介绍一下，介绍完你接下来的推荐要怎么做，你可能说现在就推荐，那要是人家都不了解学历提升，你就直接介绍专业了，这种打乱步骤的方法你目前还驾驭不了。”
“很有可能就会让整个谈话作废，为什么要给你们强调步骤，是因为你们是新手，有了步骤不会出错，学员也能条理清晰的听明白，在自己无法驾驭之前，打乱步骤，最终只会让你自乱阵脚，而学员也不清楚你在讲些什么，听了和没听差不多。”
闻言，刘天阳有些羞愧的低下头，赵旭见状急忙说道。
“你们都是新人，就按照我所说单位步骤来，还要想到意外情况下自己怎么将其拉回自己的节奏中来，最简单的办法就是你的问题老师已经了解了，之后会针对这些问题，为你推荐最合适你的学历提升方式。当然这种话，以什么样的方式说语气说都是要你们自己去琢磨。”
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