第十一章 您好，我是销售顾问娟娟
我们展厅在回龙观的一个汽车交易市场里面，这个市场里面有好多家店，客流量还是可以的，用专业的话术来说就是进店量。目前我的工作就是拿着每台车的配置表，开始背参数，不懂的地方就问孟姐。我们都不懂就百度，度娘是个好东西。
许是看我们店里人丁太少了，大区安排一个宋经理过来，宋经理皮肤黝黑，说话有那么一股憨厚的劲，一般做销售的不都是油头粉面，油嘴滑舌的吗，这个形象的适合做销售吗。我不喜欢做销售一个是因为家里的原因，还有就是觉得做销售的都太圆滑了，自己不喜欢那样的人，也不希望自己变成那样的人，所以固执的觉得不喜欢做销售。宋经理每天都会雷打不动的利用上午的一个小时时间给我们讲讲车，一提车，宋经理这两眼都放光，如果不是时间限制了他，他能滔滔不绝的给你说到中午。许是他知道自己有这个本事，之前都会让我们快到一个小时的时候提醒他时间到了，然后他才会意犹未尽的忙其他的事情去了。每到这个时候，我和孟姐都会暗暗舒了一口气，自己找个角落默默的打回访电话去了。
因为地处偏僻，我们的主要客户来源分类：一类是自然进店；一类是邀约网站上的客户。公司对这种车商平台还是舍得小血本的，几大门户网站我们都有。孟姐每天都能邀约几组客户进店，我呢，还停滞在电话沟通的层面。用宋经理的话说，能把电话线那头的客户邀约过来就算已经成功一大半了。
记得上大学的时候，做过一段时间电话销售。是保险领域的，邀约一个客户参加培训，按照人头算20元一人。但是并不给我们电话号码，只给我一个号段，然后让我们随机打，比如1394012XXXX，尾数靠自己猜，一般有钱人都喜欢自己的手机尾号是连号或者叠号，按照这个规律打电话。真别说按照这种方式打电话，真能打通，就是不知道有没有钱了，有答应来的，但最后也没有来。打了一个礼拜，没什么成果，自己也不好意思干了，经理人看我们几个学生也不容易，象征性的按照每天20元给我们结算了费用。
这个打电话的经历好像对我邀约客户进店没什么实质性的帮助，开头依然是索然无味的开场白，您好，我是BJXXX店的销售顾问娟娟，我在网站上看见您对我们的这款车有兴趣，您看什么时候方便，我们进店详谈呢。对方大多回复，多少钱，有没有活动，啊，没有活动啊，那等有活动再呼唤我；啊，有活动啊，活动力度太小了，诸如此类的。打的电话多了，自然而然的就麻木了，开始的时候还怯生生的，到后来觉得还隔着一个遥远的电话线呢，怕什么，大大方方的说话对方也是很感受得到的，还真让我邀约了几组客户进店。虽然没有成交，但毕竟也是一笔不小的收获。
一日午后，我和孟姐在前台浏览着淘宝网，冬天马上到了，想买棉鞋，BJ的冬天干冷干冷的。进来一个戴着钓鱼帽的男人，个人不高，微胖，戴着金丝眼镜，有点肚腩，看得出穿的很研究。孟姐说，妹妹你上，锻炼锻炼。好，我主动迎接上去，先生您好，请问您有预约吗。先生看了看我，摇了摇头说没有。我抑制住心中的喜悦，忙跟上去，先生朝着最新款的汽车走去。走了一圈之后，先生开始问我这款车的配置，我生硬的说这款车的长宽高，轴距以及功率，说出的话就好像石沉大海，并没有得到先生的回复。就在我觉得先生没什么意向的时候，先生回头询问我，可以上车感受一下吗。我是北方人个子比较高，先生一回头，正好到我的下巴的位置，属实有点尴尬。我微信的回复说的好的，稍等，从前台拿出一次性脚垫铺在主驾驶的位置，这才请先生上车。待先生上车后，我从车头绕过去坐在副驾驶，继续耐心的为先生介绍的车的详细信息。哪知道这位先生这么健谈，开始的少言寡语看来是不熟，从上车开始就反客为主，还以天气冷为由，让我把车门关上。从时事政治说到秦始皇兵马桶，从太阳当空照说到太阳西沉，孟姐都来回在车旁边走了好几回了，看我没什么不好的状态就端了杯咖啡坐在距离车不远的位置观察着我们。
来，先生喝杯水吧，孟姐礼貌的打开车门，将一杯温开水递给先生，又向我投去询问的目光。我无奈的看了看孟姐，欲言又止。先生喝水的间隙，手机闹铃突兀的想起，先生好像得到了什么指示似的，跟我匆匆的说是告别语，倒着小碎步快速离开了。我抢过孟姐手里的水猛的灌了下去，孟姐，累死我了，这人太能说了。孟姐扶着车门，笑呵呵的看着我说，看走眼了，没想到是这类人。哪类人，我好奇的看着孟姐。孟姐说就是无聊的男人，没有事做就去店里找人聊天，等到了接孩子的时间了，就赶紧再赶回去接孩子，敢情是个家庭煮夫啊。
夕会总结的时候跟宋经理了汇报了今天的工作，宋经理提醒我下次再遇到这样的客户就跟孟姐打好配合，既不能让客户觉察到感到不愉快，也不能让自己的时间白白的耽误，我中肯的点了点头。下周的周三下午，他又来了，跟自来熟一样来了就呼唤我，娟娟啊，我们上次看的这台车，这次你帮我讲解一下那台车吧。我去，大哥你怎么又来了，我冲孟姐望去，孟姐一副胸有成竹的样子，那眼神再说你去吧，有我呢。这次大哥没进车里，许是中午阳光明媚，车里太闷了。先生您好，我是这的销售经理，我姓宋，这个是我的名片。不等对方有反应，宋经理就自己拉了凳子坐下，自顾自的跟先生攀谈了起来。经理示意我去倒杯水，倒完水后示意我可以撤退了。我憋住笑，跟孟姐在前台站着，那耳朵立立着，听着这边的一切。不多时，先生就起身告辞了，那慌张的小碎步，等他出了门，我和孟姐才敢笑出声来。宋经理，你跟他聊了什么，你看他的样子太好笑了，哈哈，孟姐咯咯的笑着。小样，宋经理抖了抖西装，傲娇的说还跟我谈古论今，我能跟你说到上下5000年。哈哈哈，整个销售展厅充斥着我们的笑声，诶，娟娟，你得跟宋经理多学学，别上学上傻了，除了了解车的知识也要触类旁通的多了解了解其他的，这样跟客户才有的聊。像这种无聊的客户还是少的，毕竟在BJ每个人都很忙的，大家不会把时间浪费在无意义上的事。
嗯嗯，我木讷的点着头，销售工作也是挺有意思的吗，并不像自己想的那样无聊，会见识到各种不同的人不同的事，我还年轻，当做历练也是不错的选择。
许是看我们店里人丁太少了，大区安排一个宋经理过来，宋经理皮肤黝黑，说话有那么一股憨厚的劲，一般做销售的不都是油头粉面，油嘴滑舌的吗，这个形象的适合做销售吗。我不喜欢做销售一个是因为家里的原因，还有就是觉得做销售的都太圆滑了，自己不喜欢那样的人，也不希望自己变成那样的人，所以固执的觉得不喜欢做销售。宋经理每天都会雷打不动的利用上午的一个小时时间给我们讲讲车，一提车，宋经理这两眼都放光，如果不是时间限制了他，他能滔滔不绝的给你说到中午。许是他知道自己有这个本事，之前都会让我们快到一个小时的时候提醒他时间到了，然后他才会意犹未尽的忙其他的事情去了。每到这个时候，我和孟姐都会暗暗舒了一口气，自己找个角落默默的打回访电话去了。
因为地处偏僻，我们的主要客户来源分类：一类是自然进店；一类是邀约网站上的客户。公司对这种车商平台还是舍得小血本的，几大门户网站我们都有。孟姐每天都能邀约几组客户进店，我呢，还停滞在电话沟通的层面。用宋经理的话说，能把电话线那头的客户邀约过来就算已经成功一大半了。
记得上大学的时候，做过一段时间电话销售。是保险领域的，邀约一个客户参加培训，按照人头算20元一人。但是并不给我们电话号码，只给我一个号段，然后让我们随机打，比如1394012XXXX，尾数靠自己猜，一般有钱人都喜欢自己的手机尾号是连号或者叠号，按照这个规律打电话。真别说按照这种方式打电话，真能打通，就是不知道有没有钱了，有答应来的，但最后也没有来。打了一个礼拜，没什么成果，自己也不好意思干了，经理人看我们几个学生也不容易，象征性的按照每天20元给我们结算了费用。
这个打电话的经历好像对我邀约客户进店没什么实质性的帮助，开头依然是索然无味的开场白，您好，我是BJXXX店的销售顾问娟娟，我在网站上看见您对我们的这款车有兴趣，您看什么时候方便，我们进店详谈呢。对方大多回复，多少钱，有没有活动，啊，没有活动啊，那等有活动再呼唤我；啊，有活动啊，活动力度太小了，诸如此类的。打的电话多了，自然而然的就麻木了，开始的时候还怯生生的，到后来觉得还隔着一个遥远的电话线呢，怕什么，大大方方的说话对方也是很感受得到的，还真让我邀约了几组客户进店。虽然没有成交，但毕竟也是一笔不小的收获。
一日午后，我和孟姐在前台浏览着淘宝网，冬天马上到了，想买棉鞋，BJ的冬天干冷干冷的。进来一个戴着钓鱼帽的男人，个人不高，微胖，戴着金丝眼镜，有点肚腩，看得出穿的很研究。孟姐说，妹妹你上，锻炼锻炼。好，我主动迎接上去，先生您好，请问您有预约吗。先生看了看我，摇了摇头说没有。我抑制住心中的喜悦，忙跟上去，先生朝着最新款的汽车走去。走了一圈之后，先生开始问我这款车的配置，我生硬的说这款车的长宽高，轴距以及功率，说出的话就好像石沉大海，并没有得到先生的回复。就在我觉得先生没什么意向的时候，先生回头询问我，可以上车感受一下吗。我是北方人个子比较高，先生一回头，正好到我的下巴的位置，属实有点尴尬。我微信的回复说的好的，稍等，从前台拿出一次性脚垫铺在主驾驶的位置，这才请先生上车。待先生上车后，我从车头绕过去坐在副驾驶，继续耐心的为先生介绍的车的详细信息。哪知道这位先生这么健谈，开始的少言寡语看来是不熟，从上车开始就反客为主，还以天气冷为由，让我把车门关上。从时事政治说到秦始皇兵马桶，从太阳当空照说到太阳西沉，孟姐都来回在车旁边走了好几回了，看我没什么不好的状态就端了杯咖啡坐在距离车不远的位置观察着我们。
来，先生喝杯水吧，孟姐礼貌的打开车门，将一杯温开水递给先生，又向我投去询问的目光。我无奈的看了看孟姐，欲言又止。先生喝水的间隙，手机闹铃突兀的想起，先生好像得到了什么指示似的，跟我匆匆的说是告别语，倒着小碎步快速离开了。我抢过孟姐手里的水猛的灌了下去，孟姐，累死我了，这人太能说了。孟姐扶着车门，笑呵呵的看着我说，看走眼了，没想到是这类人。哪类人，我好奇的看着孟姐。孟姐说就是无聊的男人，没有事做就去店里找人聊天，等到了接孩子的时间了，就赶紧再赶回去接孩子，敢情是个家庭煮夫啊。
夕会总结的时候跟宋经理了汇报了今天的工作，宋经理提醒我下次再遇到这样的客户就跟孟姐打好配合，既不能让客户觉察到感到不愉快，也不能让自己的时间白白的耽误，我中肯的点了点头。下周的周三下午，他又来了，跟自来熟一样来了就呼唤我，娟娟啊，我们上次看的这台车，这次你帮我讲解一下那台车吧。我去，大哥你怎么又来了，我冲孟姐望去，孟姐一副胸有成竹的样子，那眼神再说你去吧，有我呢。这次大哥没进车里，许是中午阳光明媚，车里太闷了。先生您好，我是这的销售经理，我姓宋，这个是我的名片。不等对方有反应，宋经理就自己拉了凳子坐下，自顾自的跟先生攀谈了起来。经理示意我去倒杯水，倒完水后示意我可以撤退了。我憋住笑，跟孟姐在前台站着，那耳朵立立着，听着这边的一切。不多时，先生就起身告辞了，那慌张的小碎步，等他出了门，我和孟姐才敢笑出声来。宋经理，你跟他聊了什么，你看他的样子太好笑了，哈哈，孟姐咯咯的笑着。小样，宋经理抖了抖西装，傲娇的说还跟我谈古论今，我能跟你说到上下5000年。哈哈哈，整个销售展厅充斥着我们的笑声，诶，娟娟，你得跟宋经理多学学，别上学上傻了，除了了解车的知识也要触类旁通的多了解了解其他的，这样跟客户才有的聊。像这种无聊的客户还是少的，毕竟在BJ每个人都很忙的，大家不会把时间浪费在无意义上的事。
嗯嗯，我木讷的点着头，销售工作也是挺有意思的吗，并不像自己想的那样无聊，会见识到各种不同的人不同的事，我还年轻，当做历练也是不错的选择。
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