第26章 额外成本
两人商谈的非常不愉快，客观的讲，一下子找来二三百号人可比找来二三十号人的难度提升了不止十倍。
经过一番讨价还价，卡尔最终给单独予了古特雷斯2500美元的报酬。派发的价格和上次一样，10美元一百张，凝聚公司的4万张宣传页派发也会随着万能录像带的宣传页一起派发，每一百张给予4美元的额外报酬。加起来这次宣传地推的总成本是：18100美元。
比卡尔最开始预想的2000美元预算并没有低太多，这还是宣传页印刷开支大大减弱，货款不需要提前支付的情况下。
况且还没有计算额外客服的费用，以及新装电话线的费用，加起来已经超支。
当然，这也跟卡尔扩大了宣传计划有关。但话又说回来，这不符合规模越大，平均成本越低的期望。
显然这些打零工的无证人士已经不适应自己快速扩张的业务。卡尔决定下次宣传时，大规模的地推将不再作为主力宣传方式。
“老样子，三天之内把人凑齐。”卡尔起身离开餐馆。
回到店内，斐莉希亚立刻告知了卡尔两个紧急问题。
“有一位核桃市的客户打来电话，说收到的万能录像带外包装有损坏，录像带也无法正常使用，嚷嚷着让我们退款。”
“什么时候的事？”卡尔问。
任何针对消费者的行业都会出现售后问题，之前卡尔没有遇到，只是因为用户数量本身不够多。
而且在可预见的将来，稀奇古怪七七八八的问题会越来越多。
如果处理不好，除了产生额外的开支之外，甚至会影响公司内部的氛围。一些细节方面的事情处理不好，含糊其辞，员工们多少也会得过且过。
所以，绝对不能马虎。
卡尔要来电话，亲自给对方回电，询问具体情况。
“你说是，信封包装上就存在一道车轮印？”卡尔发现了关键证据。
“没错，包装外壳被压得稀碎，录像带本身也坏了，没办法塞进录像机。”对方说道。
“你拿到手中的时候就是这样？”卡尔反复确认。
“当然，邮递员似乎挺着急的，急急忙忙让我付钱，我把钱给他了，现在告诉我你们准备怎么处理这件事？”
“我们会重新给你寄一份万能录像带，不需要你支付任何额外费用。”卡尔道。
挂断电话之前，卡尔给客户道了歉。
接着卡尔给乔纳森打去了电话，告知事情的经过，乔纳森表示会先汇报，然后调查，最终在两个工作日内给出结果。
“在有外包装的前提下，除非是受到过于大的外力，否则录像带是不会出现问题，这件事你们必须放在心上，如果无法保证运送过程中货物的安全，那我只能考虑别家。”
卡尔挂断电话，告诉斐莉希亚给今晚给这位客服重新发一份万能录像带。
“还有一位客户，他收到的万能录像带外包装是完好的，但画面有问题，对方说有花屏，还有卡顿。”
这种情况卡尔非常熟悉，原主在之前就遇到过许多有关于损耗的问题，有些是外包装损坏，有些录像带本身损坏，还有一些外表看起来一切正常，但会在播放时候会各种各样的遇到问题。
行业中有句话：你永远想不到客户会将录像带怎么摆弄。
被熊孩子破坏，被宠物狗咬，拿来垫桌脚盖泡面（如果有泡面的话）。
不管是原因，这些录像带无法继续租赁出售，这个损耗率行业内是5%-10%之间。
在行业内，这属于运营中的损耗，是计算在成本内。
而考虑到邮递的形式，自己与客户之间可见不着面，这个损耗率无疑会更高，考虑到最坏的情况，甚至可能会翻倍。
这个成本显然是卡尔无法接受。
“告诉客户，让他把损坏的录像带寄回来，对方那里有一张首次附赠的邮戳，他不需要额外花费。”
接着卡尔要来了对方的地址，将这个地址交给正在拆开寄回录像带包装的卡洛斯。
“这个地址这两天会发来一份录像点，免费给他换一次，不需要代收两美元的调换费用。”
“另外，从今天开始，每份回寄的录像带都需要额外打开录像带包装，检查里面的录像带是否完好。这两天还会有额外的工序。”
卡洛斯想了一下，然后问：“找到了坏掉的，然后呢？”
“这些坏的先不要进行调换，今天晚上我会挨个处理。”卡尔道。
卡洛斯点点头，这次不由加快手上的动作。
显然，额外的工序，会给他带来额外的工作量。卡尔决定从今天开始招人。
接着他又给琳达打去了电话。
“今晚，我得去你家一趟，谈谈用户协议的事情。”卡尔道。
“用户协议？”
“没错，从法律角度，万能录像带既涉及到了销售，又涉及到了租赁，这是市场上并未出现过的产品类型，我需要给每一位客户都寄送一份客户协议，其中一些细则需要与我的法律顾问商议。”
单是肉眼检查，显然没办法直接筛选出所有出现问题的录像带，卡尔准备换一种方式，将损耗这部分额外成本尽可能的压低。通过协议，强制与客户约定，在录像带损坏的前提下，万能录像带享有服务的终止权，并享有相关的解释权。
客户就是正常在门店租赁也得填写租赁单，算是一份简易的合约。万能录像带当然也需要用户协议。
“那你还找真找对人了，我在好莱坞就是专门给人签订雇佣合同的合同律师，不过今晚不行，我晚上要去机场接我女儿。”琳达解释道。
“所以这两个月，我们得安分点。”
“我倒是无所谓。”卡尔摇头。
“哼，我也无所谓。”琳达嗔道。
她接着又道：“这样吧，你今天下午来我的办公室，具体谈谈你的想法。你还没有来过吧？”
“在好莱坞吗？没有。”卡尔摇摇头。
琳达告知了卡尔详细地址。
临出门前，卡尔用喷漆和剪贴板，做了一个简易的红色招聘牌。
“招收20名理货工人，15名客服，薪酬详谈。”
他将这个招聘牌用铁丝挂在门口的高处，接着开车前往洛杉矶西北部的好莱坞区……
经过一番讨价还价，卡尔最终给单独予了古特雷斯2500美元的报酬。派发的价格和上次一样，10美元一百张，凝聚公司的4万张宣传页派发也会随着万能录像带的宣传页一起派发，每一百张给予4美元的额外报酬。加起来这次宣传地推的总成本是：18100美元。
比卡尔最开始预想的2000美元预算并没有低太多，这还是宣传页印刷开支大大减弱，货款不需要提前支付的情况下。
况且还没有计算额外客服的费用，以及新装电话线的费用，加起来已经超支。
当然，这也跟卡尔扩大了宣传计划有关。但话又说回来，这不符合规模越大，平均成本越低的期望。
显然这些打零工的无证人士已经不适应自己快速扩张的业务。卡尔决定下次宣传时，大规模的地推将不再作为主力宣传方式。
“老样子，三天之内把人凑齐。”卡尔起身离开餐馆。
回到店内，斐莉希亚立刻告知了卡尔两个紧急问题。
“有一位核桃市的客户打来电话，说收到的万能录像带外包装有损坏，录像带也无法正常使用，嚷嚷着让我们退款。”
“什么时候的事？”卡尔问。
任何针对消费者的行业都会出现售后问题，之前卡尔没有遇到，只是因为用户数量本身不够多。
而且在可预见的将来，稀奇古怪七七八八的问题会越来越多。
如果处理不好，除了产生额外的开支之外，甚至会影响公司内部的氛围。一些细节方面的事情处理不好，含糊其辞，员工们多少也会得过且过。
所以，绝对不能马虎。
卡尔要来电话，亲自给对方回电，询问具体情况。
“你说是，信封包装上就存在一道车轮印？”卡尔发现了关键证据。
“没错，包装外壳被压得稀碎，录像带本身也坏了，没办法塞进录像机。”对方说道。
“你拿到手中的时候就是这样？”卡尔反复确认。
“当然，邮递员似乎挺着急的，急急忙忙让我付钱，我把钱给他了，现在告诉我你们准备怎么处理这件事？”
“我们会重新给你寄一份万能录像带，不需要你支付任何额外费用。”卡尔道。
挂断电话之前，卡尔给客户道了歉。
接着卡尔给乔纳森打去了电话，告知事情的经过，乔纳森表示会先汇报，然后调查，最终在两个工作日内给出结果。
“在有外包装的前提下，除非是受到过于大的外力，否则录像带是不会出现问题，这件事你们必须放在心上，如果无法保证运送过程中货物的安全，那我只能考虑别家。”
卡尔挂断电话，告诉斐莉希亚给今晚给这位客服重新发一份万能录像带。
“还有一位客户，他收到的万能录像带外包装是完好的，但画面有问题，对方说有花屏，还有卡顿。”
这种情况卡尔非常熟悉，原主在之前就遇到过许多有关于损耗的问题，有些是外包装损坏，有些录像带本身损坏，还有一些外表看起来一切正常，但会在播放时候会各种各样的遇到问题。
行业中有句话：你永远想不到客户会将录像带怎么摆弄。
被熊孩子破坏，被宠物狗咬，拿来垫桌脚盖泡面（如果有泡面的话）。
不管是原因，这些录像带无法继续租赁出售，这个损耗率行业内是5%-10%之间。
在行业内，这属于运营中的损耗，是计算在成本内。
而考虑到邮递的形式，自己与客户之间可见不着面，这个损耗率无疑会更高，考虑到最坏的情况，甚至可能会翻倍。
这个成本显然是卡尔无法接受。
“告诉客户，让他把损坏的录像带寄回来，对方那里有一张首次附赠的邮戳，他不需要额外花费。”
接着卡尔要来了对方的地址，将这个地址交给正在拆开寄回录像带包装的卡洛斯。
“这个地址这两天会发来一份录像点，免费给他换一次，不需要代收两美元的调换费用。”
“另外，从今天开始，每份回寄的录像带都需要额外打开录像带包装，检查里面的录像带是否完好。这两天还会有额外的工序。”
卡洛斯想了一下，然后问：“找到了坏掉的，然后呢？”
“这些坏的先不要进行调换，今天晚上我会挨个处理。”卡尔道。
卡洛斯点点头，这次不由加快手上的动作。
显然，额外的工序，会给他带来额外的工作量。卡尔决定从今天开始招人。
接着他又给琳达打去了电话。
“今晚，我得去你家一趟，谈谈用户协议的事情。”卡尔道。
“用户协议？”
“没错，从法律角度，万能录像带既涉及到了销售，又涉及到了租赁，这是市场上并未出现过的产品类型，我需要给每一位客户都寄送一份客户协议，其中一些细则需要与我的法律顾问商议。”
单是肉眼检查，显然没办法直接筛选出所有出现问题的录像带，卡尔准备换一种方式，将损耗这部分额外成本尽可能的压低。通过协议，强制与客户约定，在录像带损坏的前提下，万能录像带享有服务的终止权，并享有相关的解释权。
客户就是正常在门店租赁也得填写租赁单，算是一份简易的合约。万能录像带当然也需要用户协议。
“那你还找真找对人了，我在好莱坞就是专门给人签订雇佣合同的合同律师，不过今晚不行，我晚上要去机场接我女儿。”琳达解释道。
“所以这两个月，我们得安分点。”
“我倒是无所谓。”卡尔摇头。
“哼，我也无所谓。”琳达嗔道。
她接着又道：“这样吧，你今天下午来我的办公室，具体谈谈你的想法。你还没有来过吧？”
“在好莱坞吗？没有。”卡尔摇摇头。
琳达告知了卡尔详细地址。
临出门前，卡尔用喷漆和剪贴板，做了一个简易的红色招聘牌。
“招收20名理货工人，15名客服，薪酬详谈。”
他将这个招聘牌用铁丝挂在门口的高处，接着开车前往洛杉矶西北部的好莱坞区……
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