第29章 再见，罗曼蒂克
“损坏？我怎么不知道这回事？”名叫皮尔斯的顾客显示出疑惑。
“没错，确实已经损坏，表面附带有裂痕，转轴卡壳，这样的情况显然达不到入库的要求。”卡尔道。
对方没有立刻回应，卡尔隐约听见电话那头的低声交流，似乎是客户正在与家人沟通，过了一会，皮尔斯回应。
“我女儿在使用，那现在这件事需要怎么处理？”
“这是人为原因的损坏，并不包含在服务内，如果你需要继续使用这项服务的话。需要重新购买一份。”
“那这样，你把这份给我寄回来，我再重新购买一份，24美元对吗？”
“你需要这一份录像带留作纪念？”卡尔随口道，寄回去也不是不能接受。
“当然，而且我们这里有人可以维修录像带。”皮尔斯解释道。
“维修……我知道了。”与客户商定好细则后，卡尔将要求转达给了斐莉希亚，让她明天转告给卡洛斯。
客户的话，再度提醒了卡尔，假如可以批量的对这些录像带进行维修，再将这些维修好的录像带再度投入使用，就能进一步压缩损耗所带来的额外成本。
通过电子管理系统建立客户档案，配合用户协议，再加上维修进一步削减成本，三者叠加，可以额外运营开支降到一个非常低的程度。
他将这个想法分享给斐莉希亚。
“是啊，我怎么就没想到呢？”斐莉希亚一愣，发觉了其中的道理。
“因为你没有从事过录像带租赁的经验。等你有了经验，自然能办到。做好责任划分，事情就会变得简单。记住咱们的原则，不推卸一点责任，但也不承担一点本不属于我们的额外责任。”卡尔传授给斐莉希亚解决问题的关键，他已经将斐莉希亚视作客服的负责人进行栽培。
接下来卡尔将听筒交给斐莉希亚，年轻的拉美姑娘有样学样，挨个处理了四个损坏的客户。
结果还不错，有三个表示会额外购买一份，还有一个则表示不再继续使用万能录像带，最后一个则较为难缠，对方蛮不讲理，表示这是万能录像带的诈骗，要去加州消费者事务部（CaliforniaDepartmentofConsumerAffairs）投诉。
“要不要明天我跟这位客户道歉？”斐莉希亚挂断电话，心有余悸地说着。
卡尔立刻摇头：“没做错道什么歉。而且她不会原谅你的，甚至还要提出额外赔偿。早晚会碰到这种人，但我们只要坚守原则，就没有问题。”
自己执照齐全，处理方式也相对公平，压根不怕对方控告。
“想不到一份小小的录像带也会有这么多问题。”斐莉希亚摇头感叹，感觉客服工作也并非是如同想象中的轻松。
“还好，赚钱就得这样，处理不完的事情。”卡尔看着她。
斐莉希亚默默移开了眼神，没有与卡尔对视。
“还没吃饭吧，要不要一起？”卡尔发出邀请。
“嗯。”斐莉希亚重重的点头。
卡尔驱车直接带斐莉希亚往橘郡的方向走，在安纳海姆的洛杉矶迪士尼公园附近，找了一家意大利菜馆。路上斐莉希亚并没有提及什么“结婚”的事情。
卡尔现在不是之前那样一穷二白，挣了钱，当然该享受也要享受。
进入装潢精致典雅的高级餐厅，看着周围都是身着正装的客人，斐莉希亚甚至显得有些拘谨。
“放轻松，我们是消费者，是接受服务的人。”卡尔大刺刺坐在位置上。
点菜的时候，斐莉希亚尝试提议额外要了一瓶布鲁塞特，这是一种发源于意大利的起泡酒，类似于香槟。
上菜的过程中，卡尔问及她在这工作的感受。
“比之前好多了，起码有私人空间，而且工作也不是特别繁忙。”
“过几天可就不轻松喽。”卡尔提醒道。
“是要继续宣传吗？像我刚来时那样？”
“没错。”
“那你肯定要继续招人？”
“当然，不管是临时的客服还是常驻的客服，之后都会增多。”卡尔确定道。
一顿饭花了将近150美元，最贵的是一道圣丹尼尔火腿39美元，还有更贵的松露，卡尔没点。
结账的时候，卡尔发现这里并非是强制支付小费，自然是拉着斐莉希亚理直气壮的直接走人。
离开餐馆，斐莉希亚提议在周围散散步，卡尔同意了。
她抬头，远处迪士尼乐园灯火璀璨的夜景倒映在她的双瞳中，有些迷离和幻梦。
“你知道斐莉希亚在西语中的含义吗？”她突然开口。
“是幸福的意思。”卡尔回应。
“现在我感觉自己挺幸福的，起码比之前整天闻指甲油的味道要好，老板还会带我来吃这么贵的大餐，以及像现在这样在街头漫步，这些都是我之前不敢想的事情。”斐莉希亚哂笑。
“这才是刚刚开始。”卡尔转向她，夜晚的灯光下，斐莉希亚的面容也显得如梦似幻，混血儿的小麦肤色，灵动的大眼睛，正望着自己，眼神中迸射出火花。
“我相信你。”斐莉希亚坚定的点头。
“咚、咚、咚”陈旧木质桌子发出铿锵有力的声响，随之声音戛然而止。
斐莉希亚起身抽出纸巾，仔细地给卡尔擦拭，等看到了桌子上面辛迪·克劳馥迷那斑驳的微笑已经沾染上污秽，连忙吐了吐舌头，动手清理。
“都怪你。”斐莉希亚感觉这一幕已经在脑海中挥之不去，明天她还得坐在这桌前打电话呢。
卡尔则看着灯光下的斐莉希亚。她身材高挑，腰肢纤细，完全可以做模特。相比于那些如今高级时装周那些看起来病恹恹的超模，斐莉希亚明显更具南美人特有的活力，而且心胸也格外宽广。
客观的讲，琳达的身材虽然保持的不错，但因为年纪的关系，自然跟斐莉希亚无法比较。
“你别说了，嘘……”斐莉希亚连忙制止，她感觉到不好意思。
“另外，你身上有一股古怪的味道，就像是女士香水和烟草的混合物，你必须洗澡，否则我才不跟你躺在一张床睡觉。”她抽动鼻翼。
当晚，斐莉希亚也能在里面的办公室里休息，这里有空调。只是也不知道是否因为空调制冷不足的关系，卡尔跟斐莉希亚都大汗淋漓。
斐莉希亚吃了一粒回来路上从24小时营业CVSPharmacy药店买到的乌利普利斯坦。她比卡尔更不想要孩子。
而很快，卡尔就起身准备离开，斐莉希亚忙问卡尔要去哪。
“看书，我需要系统性的电影知识，以后能用的上。”
“你要去转行拍电影？”斐莉希亚眼皮沉重，因为劳累她非常困顿。
“电影是录像带的补充，这就跟东芝索尼差不多，这些厂商给六大的录像带发行部门一部权利金，让他们制造自己推出格式的录像带，然后厂商的录像带放映机就能卖出去。”卡尔解释道。
虽然听不大懂，不过以现在斐莉希亚对卡尔的了解，卡尔这么说肯定有他的理由。
“好吧，晚安。”她放下脑袋，阖上了眼睛。
卡尔轻轻关上门，打开那本《完整电影制作手册》细细观摩，脑海中挥之不去是斐莉希亚的旖旎剪影。
两人的发展，显然有些快了。
不过考虑到自己正身处1994年的美利坚，而不是1994年的老家或者其他地方，也不难理解。
毕竟，连这里的高中生都不玩纯情那一套了。
再见，罗曼蒂克。
“没错，确实已经损坏，表面附带有裂痕，转轴卡壳，这样的情况显然达不到入库的要求。”卡尔道。
对方没有立刻回应，卡尔隐约听见电话那头的低声交流，似乎是客户正在与家人沟通，过了一会，皮尔斯回应。
“我女儿在使用，那现在这件事需要怎么处理？”
“这是人为原因的损坏，并不包含在服务内，如果你需要继续使用这项服务的话。需要重新购买一份。”
“那这样，你把这份给我寄回来，我再重新购买一份，24美元对吗？”
“你需要这一份录像带留作纪念？”卡尔随口道，寄回去也不是不能接受。
“当然，而且我们这里有人可以维修录像带。”皮尔斯解释道。
“维修……我知道了。”与客户商定好细则后，卡尔将要求转达给了斐莉希亚，让她明天转告给卡洛斯。
客户的话，再度提醒了卡尔，假如可以批量的对这些录像带进行维修，再将这些维修好的录像带再度投入使用，就能进一步压缩损耗所带来的额外成本。
通过电子管理系统建立客户档案，配合用户协议，再加上维修进一步削减成本，三者叠加，可以额外运营开支降到一个非常低的程度。
他将这个想法分享给斐莉希亚。
“是啊，我怎么就没想到呢？”斐莉希亚一愣，发觉了其中的道理。
“因为你没有从事过录像带租赁的经验。等你有了经验，自然能办到。做好责任划分，事情就会变得简单。记住咱们的原则，不推卸一点责任，但也不承担一点本不属于我们的额外责任。”卡尔传授给斐莉希亚解决问题的关键，他已经将斐莉希亚视作客服的负责人进行栽培。
接下来卡尔将听筒交给斐莉希亚，年轻的拉美姑娘有样学样，挨个处理了四个损坏的客户。
结果还不错，有三个表示会额外购买一份，还有一个则表示不再继续使用万能录像带，最后一个则较为难缠，对方蛮不讲理，表示这是万能录像带的诈骗，要去加州消费者事务部（CaliforniaDepartmentofConsumerAffairs）投诉。
“要不要明天我跟这位客户道歉？”斐莉希亚挂断电话，心有余悸地说着。
卡尔立刻摇头：“没做错道什么歉。而且她不会原谅你的，甚至还要提出额外赔偿。早晚会碰到这种人，但我们只要坚守原则，就没有问题。”
自己执照齐全，处理方式也相对公平，压根不怕对方控告。
“想不到一份小小的录像带也会有这么多问题。”斐莉希亚摇头感叹，感觉客服工作也并非是如同想象中的轻松。
“还好，赚钱就得这样，处理不完的事情。”卡尔看着她。
斐莉希亚默默移开了眼神，没有与卡尔对视。
“还没吃饭吧，要不要一起？”卡尔发出邀请。
“嗯。”斐莉希亚重重的点头。
卡尔驱车直接带斐莉希亚往橘郡的方向走，在安纳海姆的洛杉矶迪士尼公园附近，找了一家意大利菜馆。路上斐莉希亚并没有提及什么“结婚”的事情。
卡尔现在不是之前那样一穷二白，挣了钱，当然该享受也要享受。
进入装潢精致典雅的高级餐厅，看着周围都是身着正装的客人，斐莉希亚甚至显得有些拘谨。
“放轻松，我们是消费者，是接受服务的人。”卡尔大刺刺坐在位置上。
点菜的时候，斐莉希亚尝试提议额外要了一瓶布鲁塞特，这是一种发源于意大利的起泡酒，类似于香槟。
上菜的过程中，卡尔问及她在这工作的感受。
“比之前好多了，起码有私人空间，而且工作也不是特别繁忙。”
“过几天可就不轻松喽。”卡尔提醒道。
“是要继续宣传吗？像我刚来时那样？”
“没错。”
“那你肯定要继续招人？”
“当然，不管是临时的客服还是常驻的客服，之后都会增多。”卡尔确定道。
一顿饭花了将近150美元，最贵的是一道圣丹尼尔火腿39美元，还有更贵的松露，卡尔没点。
结账的时候，卡尔发现这里并非是强制支付小费，自然是拉着斐莉希亚理直气壮的直接走人。
离开餐馆，斐莉希亚提议在周围散散步，卡尔同意了。
她抬头，远处迪士尼乐园灯火璀璨的夜景倒映在她的双瞳中，有些迷离和幻梦。
“你知道斐莉希亚在西语中的含义吗？”她突然开口。
“是幸福的意思。”卡尔回应。
“现在我感觉自己挺幸福的，起码比之前整天闻指甲油的味道要好，老板还会带我来吃这么贵的大餐，以及像现在这样在街头漫步，这些都是我之前不敢想的事情。”斐莉希亚哂笑。
“这才是刚刚开始。”卡尔转向她，夜晚的灯光下，斐莉希亚的面容也显得如梦似幻，混血儿的小麦肤色，灵动的大眼睛，正望着自己，眼神中迸射出火花。
“我相信你。”斐莉希亚坚定的点头。
“咚、咚、咚”陈旧木质桌子发出铿锵有力的声响，随之声音戛然而止。
斐莉希亚起身抽出纸巾，仔细地给卡尔擦拭，等看到了桌子上面辛迪·克劳馥迷那斑驳的微笑已经沾染上污秽，连忙吐了吐舌头，动手清理。
“都怪你。”斐莉希亚感觉这一幕已经在脑海中挥之不去，明天她还得坐在这桌前打电话呢。
卡尔则看着灯光下的斐莉希亚。她身材高挑，腰肢纤细，完全可以做模特。相比于那些如今高级时装周那些看起来病恹恹的超模，斐莉希亚明显更具南美人特有的活力，而且心胸也格外宽广。
客观的讲，琳达的身材虽然保持的不错，但因为年纪的关系，自然跟斐莉希亚无法比较。
“你别说了，嘘……”斐莉希亚连忙制止，她感觉到不好意思。
“另外，你身上有一股古怪的味道，就像是女士香水和烟草的混合物，你必须洗澡，否则我才不跟你躺在一张床睡觉。”她抽动鼻翼。
当晚，斐莉希亚也能在里面的办公室里休息，这里有空调。只是也不知道是否因为空调制冷不足的关系，卡尔跟斐莉希亚都大汗淋漓。
斐莉希亚吃了一粒回来路上从24小时营业CVSPharmacy药店买到的乌利普利斯坦。她比卡尔更不想要孩子。
而很快，卡尔就起身准备离开，斐莉希亚忙问卡尔要去哪。
“看书，我需要系统性的电影知识，以后能用的上。”
“你要去转行拍电影？”斐莉希亚眼皮沉重，因为劳累她非常困顿。
“电影是录像带的补充，这就跟东芝索尼差不多，这些厂商给六大的录像带发行部门一部权利金，让他们制造自己推出格式的录像带，然后厂商的录像带放映机就能卖出去。”卡尔解释道。
虽然听不大懂，不过以现在斐莉希亚对卡尔的了解，卡尔这么说肯定有他的理由。
“好吧，晚安。”她放下脑袋，阖上了眼睛。
卡尔轻轻关上门，打开那本《完整电影制作手册》细细观摩，脑海中挥之不去是斐莉希亚的旖旎剪影。
两人的发展，显然有些快了。
不过考虑到自己正身处1994年的美利坚，而不是1994年的老家或者其他地方，也不难理解。
毕竟，连这里的高中生都不玩纯情那一套了。
再见，罗曼蒂克。
转码声明：以上内容基于搜索引擎转码技术对网站内容进行转码阅读，自身不保存任何数据，请您支持正版