第五十八章 新的服务理念
这一次招聘李荀没有参与，全权交给了人事部。
他不懂芯片和计算机，强行参与也没有意义。
李荀只提了一点——专业知识必须过硬。
如果放进来什么都不懂的关系户，直接追究相关人员的责任。
现在李荀说出来的话还是比较有分量的，他这么说了，人事部也不敢含糊。
短短不到一星期的时间，最新的数据显示大漠质惠版2.0的销售额已经超过了往年一个季度的销售额，且还在不断上升。
清汽刚刚把车载空调发售时客户全款预购的大漠质惠版生产完毕，一转眼的时间，大漠质惠版2.0的全款预购数量又排了两三个月。
清汽的口碑现在出奇的好，大漠的江湖地位已经隐隐有追上易汽吉系列的态势，缺乏的只是底蕴。
李荀被广大车主誉为“年度最受欢迎的中重卡设计师”，这个荣誉没有正式的奖章，但李荀格外珍惜，广大人民群众的认可，才是真的认可。
2005年这一年也被誉为是“中重卡行业的黄金年”，这一年里有许许多多的新配置井喷式的爆发，不论是数量还是质量都堪比前几年的总和。
这一次清汽的大获全胜，给很多汽车企业都敲响了警钟，行业的发展和进步应该以人为本。
清汽的这一次会议，除了照例表彰以外，还提到了新的服务理念。
书记高永红对研发设计室，装配车间，财务部，事务部，等许许多多加班加点，辛勤付出的部门提出了表扬，这几个月的忙碌大家都看在眼里，每一个人都付出了很多。
到最后，在很多人的期待和起哄中，把李荀叫了上去。
“李荀啊，这是你的第三次个人表彰了吧，我还没开口，台下已经有人在喊你的名字了。”
高永红拍了拍李荀的肩膀，感慨道。
“是的，上来之前有同事还问我，一而再再而三的被表扬，站在大礼堂的舞台上，会不会不太好意思。”李荀接过话筒貌似腼腆的笑了笑：“我说当然不会，我才不怕什么木秀于林风必摧之，我特别喜欢这种感觉，能一直这样才好！”
“噗！”
“哈哈哈哈！”
“不要脸，不过我喜欢！”
人们顿时哄堂大笑，李荀这是一点儿都不谦虚啊。
“这个可是比较困难！”高永红也笑了，“只有不停的出成绩，不停的做出重大贡献，得到大家的认可，才能得到这样的荣誉。”
“这正是我希望的。”李荀点点头：“我会为此更加努力，研发更多的新成果，为行业发展进步做贡献，为人民幸福生活做贡献，这是一个小目标。”
“好，理想不错！”
高永红鼓励了一番，台下也响起了热烈的掌声。
之后，高永红提到了清汽接下来的服务理念。
“同志们，我们从群众中来，最终也要到群众中去！”
“我们要紧紧跟随人民群众的脚步，考虑运输人真正需要什么。
行业的发展脚步不能停，但在发展的过程中，要考虑孰轻孰重，什么样的研究成果是迫切需要的，什么样的研究成果是可以稍微往后放一放的。”
说到这里，高永红举例道：
“就比如车载空调和车载暖风，这个配置的优先级就很高，能直接改善驾驶员夏天中暑冬天着凉的恶劣状况，有益于运输行业的老百姓生活幸福。”
“再比如逆变器，这个配置能让驾驶员时时刻刻有热水喝。这两个配置对于整个中重卡行业来说，只是微不足道的一小步，但对于广大运输人来说，却是意义非凡的一大步。”
“而这也正是我们能在夏季和秋季两个季度中一骑绝尘的原因，不客气的说，行业龙头众汽，老大哥易汽，在这两个季度也要吃我们的尾气，看我们的尾灯！”
“在这个过程中，客户满意了，我们的收入也提高了，形成了一个良性的循环。”
“所以，我们决定把后续的服务理念命名为——暖心服务。”
“啪啪啪啪……”
台下响起掌声，顾开笔接过话筒。
“什么是暖心服务？”
顾开笔说道：“暖心服务就是，把客户放在心里，从客户的角度看问题，不论是售前还是售后，都要让客户感到温暖，感到心里暖洋洋的！”
“我举个例子，我们很多服务站现在的服务模式是，车辆进站以后，客户找业务员，告诉业务员自己的车哪哪哪有毛病，然后业务员安排修理师傅检查维修。”
“暖心服务，就要改变这种服务理念，我们不能等到客户寻找我们，我们应该在车辆进站的第一时间，主动找到客户，询问客户有什么需要服务的项目，是车辆有故障？还是只是累了进服务站休息一会儿。”
“在服务态度上，我们必须主动！”
顾开笔滔滔不绝的讲着。
李荀陷入了回忆之中。
车辆进站五分钟接车，普通故障两小时内维修完毕。
大修发动机，大修变速箱，更换车桥，更换大梁等特殊故障可以申请延时。
外出救援服务，接到400客服电话后5分钟内联系客户，十五分钟沟通时间，45分钟备品准备时间，四十公里每小时的最低行驶时间。
不得以无配件，路程远，同城内多家服务站等理由推脱救援服务。
站内无件第一时间从中心库调件并报备400，中心库无件第一时间联系服务经理。
全年三百六十五天，二十四小时服务。
这些苛刻的服务标准，因为自己的一系列行为提前出线了雏形。
上一世的2005年是绝对没有“暖心服务”这个概念的，相关服务理念要到好几年之后才会出现雏形，再经过几年的时间慢慢发展完善。
别看现在只是“接待客户要主动”这一点小小的要求。
上一世的发展证明，用不了几年，这个小要求就会像滚雪球一样越滚越大。
到最后，汽车厂甚至会成立一个专业的科室，这个科室的人每天什么都不干，就是研究琢磨怎么从各个方面更好的服务用户，真正意义上把“客户至上”这个要求做到了极致。
他不懂芯片和计算机，强行参与也没有意义。
李荀只提了一点——专业知识必须过硬。
如果放进来什么都不懂的关系户，直接追究相关人员的责任。
现在李荀说出来的话还是比较有分量的，他这么说了，人事部也不敢含糊。
短短不到一星期的时间，最新的数据显示大漠质惠版2.0的销售额已经超过了往年一个季度的销售额，且还在不断上升。
清汽刚刚把车载空调发售时客户全款预购的大漠质惠版生产完毕，一转眼的时间，大漠质惠版2.0的全款预购数量又排了两三个月。
清汽的口碑现在出奇的好，大漠的江湖地位已经隐隐有追上易汽吉系列的态势，缺乏的只是底蕴。
李荀被广大车主誉为“年度最受欢迎的中重卡设计师”，这个荣誉没有正式的奖章，但李荀格外珍惜，广大人民群众的认可，才是真的认可。
2005年这一年也被誉为是“中重卡行业的黄金年”，这一年里有许许多多的新配置井喷式的爆发，不论是数量还是质量都堪比前几年的总和。
这一次清汽的大获全胜，给很多汽车企业都敲响了警钟，行业的发展和进步应该以人为本。
清汽的这一次会议，除了照例表彰以外，还提到了新的服务理念。
书记高永红对研发设计室，装配车间，财务部，事务部，等许许多多加班加点，辛勤付出的部门提出了表扬，这几个月的忙碌大家都看在眼里，每一个人都付出了很多。
到最后，在很多人的期待和起哄中，把李荀叫了上去。
“李荀啊，这是你的第三次个人表彰了吧，我还没开口，台下已经有人在喊你的名字了。”
高永红拍了拍李荀的肩膀，感慨道。
“是的，上来之前有同事还问我，一而再再而三的被表扬，站在大礼堂的舞台上，会不会不太好意思。”李荀接过话筒貌似腼腆的笑了笑：“我说当然不会，我才不怕什么木秀于林风必摧之，我特别喜欢这种感觉，能一直这样才好！”
“噗！”
“哈哈哈哈！”
“不要脸，不过我喜欢！”
人们顿时哄堂大笑，李荀这是一点儿都不谦虚啊。
“这个可是比较困难！”高永红也笑了，“只有不停的出成绩，不停的做出重大贡献，得到大家的认可，才能得到这样的荣誉。”
“这正是我希望的。”李荀点点头：“我会为此更加努力，研发更多的新成果，为行业发展进步做贡献，为人民幸福生活做贡献，这是一个小目标。”
“好，理想不错！”
高永红鼓励了一番，台下也响起了热烈的掌声。
之后，高永红提到了清汽接下来的服务理念。
“同志们，我们从群众中来，最终也要到群众中去！”
“我们要紧紧跟随人民群众的脚步，考虑运输人真正需要什么。
行业的发展脚步不能停，但在发展的过程中，要考虑孰轻孰重，什么样的研究成果是迫切需要的，什么样的研究成果是可以稍微往后放一放的。”
说到这里，高永红举例道：
“就比如车载空调和车载暖风，这个配置的优先级就很高，能直接改善驾驶员夏天中暑冬天着凉的恶劣状况，有益于运输行业的老百姓生活幸福。”
“再比如逆变器，这个配置能让驾驶员时时刻刻有热水喝。这两个配置对于整个中重卡行业来说，只是微不足道的一小步，但对于广大运输人来说，却是意义非凡的一大步。”
“而这也正是我们能在夏季和秋季两个季度中一骑绝尘的原因，不客气的说，行业龙头众汽，老大哥易汽，在这两个季度也要吃我们的尾气，看我们的尾灯！”
“在这个过程中，客户满意了，我们的收入也提高了，形成了一个良性的循环。”
“所以，我们决定把后续的服务理念命名为——暖心服务。”
“啪啪啪啪……”
台下响起掌声，顾开笔接过话筒。
“什么是暖心服务？”
顾开笔说道：“暖心服务就是，把客户放在心里，从客户的角度看问题，不论是售前还是售后，都要让客户感到温暖，感到心里暖洋洋的！”
“我举个例子，我们很多服务站现在的服务模式是，车辆进站以后，客户找业务员，告诉业务员自己的车哪哪哪有毛病，然后业务员安排修理师傅检查维修。”
“暖心服务，就要改变这种服务理念，我们不能等到客户寻找我们，我们应该在车辆进站的第一时间，主动找到客户，询问客户有什么需要服务的项目，是车辆有故障？还是只是累了进服务站休息一会儿。”
“在服务态度上，我们必须主动！”
顾开笔滔滔不绝的讲着。
李荀陷入了回忆之中。
车辆进站五分钟接车，普通故障两小时内维修完毕。
大修发动机，大修变速箱，更换车桥，更换大梁等特殊故障可以申请延时。
外出救援服务，接到400客服电话后5分钟内联系客户，十五分钟沟通时间，45分钟备品准备时间，四十公里每小时的最低行驶时间。
不得以无配件，路程远，同城内多家服务站等理由推脱救援服务。
站内无件第一时间从中心库调件并报备400，中心库无件第一时间联系服务经理。
全年三百六十五天，二十四小时服务。
这些苛刻的服务标准，因为自己的一系列行为提前出线了雏形。
上一世的2005年是绝对没有“暖心服务”这个概念的，相关服务理念要到好几年之后才会出现雏形，再经过几年的时间慢慢发展完善。
别看现在只是“接待客户要主动”这一点小小的要求。
上一世的发展证明，用不了几年，这个小要求就会像滚雪球一样越滚越大。
到最后，汽车厂甚至会成立一个专业的科室，这个科室的人每天什么都不干，就是研究琢磨怎么从各个方面更好的服务用户，真正意义上把“客户至上”这个要求做到了极致。
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