第2章 有人来理赔
APP自动打开，界面里是个地图，不等孙乐操作，地图自动放大，标注着方圆几公里的所有保险公司。
初看就是一个稀松平常的App，大致作用应该是在地图上给人标识保险公司的地址，没啥用！
2013年，保险在大多数普通人眼里存在感不高，尤其是寿险公司。理财险比银行优势不大，而且周期太长。
健康险交费时间更长，而且买生买死不吉利，买上后坐等得病才有效的心理暗示让人浑身不自在。
“一人卖保险，全家不要脸”这句顺口溜已经淡出了公众视野，不过保险在金融行业的地位依然不强势。
除了国寿和平安，能不打磕绊说出三个公司的人可以称得上涉猎广泛，说出五个的绝对保险意识极强，说出十个的只能是业内人士。
孙乐一搭眼就给这个起名风格非常中二的软件判了死刑，做这个软件的人简直闲得蛋疼。
“嗯？这个蓝色的圆点怎么写着我的名字？”
就在他准备退出，随即删软件的时候，发现一个圆点上写着自己的名字，而周围的各色圆点都在移动。
下意识点了一下写着自己姓名的圆点，竟然显示了详情：“孙乐，鑫悦人寿保险股份有限公司，宁清分公司，兴宁本部第一营服，见习业务员，业绩挂零，面临清退。”
再看小地图，标注况彬的圆点向门口方向移动，结果那个叫况彬的同事真的拿着电话向门口快步走了过去，说话的语气是要去接客户。
只见无数黑点中，一个醒目的红点向公司移动，地图上，两个点之间还有清晰可见的白色虚线连接。
再看周围，李翔经理、李文科、姜鹏只要一走动，地图上的圆点也会实时移动。
孙乐眼睛瞪得溜圆，不由得呼吸加快。
他隐隐觉得这款APP的作用能匹配“保险之王”这个名字。
又仔细验证了一下，这个APP不是水货！
孙乐都能感觉到自己不断加剧的心跳。
他心脏没毛病，心跳加速完全是因为太兴奋，拿手机的手微微颤抖。
孙乐急忙出门抽根烟压压惊，不能让其他人看出自己的异样。
刚点着烟没抽两口，只见意气风发的况彬笑着冲自己点头，然后领着一个中年男人走进职场。
孙乐掏出手机，发现一个蓝色圆点和一个红色圆点一前一后进入职场。
他一直在观察，一根烟的功夫，两个圆点之间的虚线慢慢变成了实线，这大概预示着况彬要出单了。
就在这时，一个逐渐靠近职场的圆点引起了孙乐的注意。
这个圆点非常奇怪，颜色在红色和黄色之间不停的转换。
按照之前的判断，红色应该代表购买保险意向强烈，蓝色是保险从业人员，而黑色说明对保险半点兴趣都没有。
黄色代表什么孙乐拿不准，可是红色和黄色不停交替至少说明这个人有购买意向。
就在孙乐琢磨的片刻，圆点已经移动到了职场门口。
出现在孙乐眼前的是一个面色犹疑的中年女人，她快到公司门口的时候越走越慢，内心似乎在做激烈的斗争。
来不及多想，孙乐微笑迎了上去：“您好，我是鑫悦人寿的客户经理，需要了解保险业务吗？”
中年女人向里看了一眼说道：“我来找人！”接着走进了职场。
看对方一点和自己说话的想法都没有，孙乐一声叹息，看样子已经有主了。
打开“保险之王”，孙乐看到一个叫徐淑兰的圆点和姜鹏建立了白色虚线。
“我就不明白了，这个玩意儿怎么总能做到单子。”
孙乐心里一万个不服，凭什么好人生活艰辛，恶人生活顺意。
他点了一下标记徐淑兰的圆点，竟然客户也能显示信息：徐淑兰，电话135********，乳腺癌治愈出院，需要理赔。
原来是一名来公司申请理赔的客户，以孙乐近三个月对姜鹏的了解，这货对于保险产品的知识还算了解，但谈不上精通，讲解保单基本上靠自我吹捧，忽悠，夸大利益，再不行就承诺把佣金分给客户。
早会公司宣导保全和理赔知识的时候，姜鹏不是神游就是打瞌睡，每次遇到这种没有直接利益的业务就直接把客户甩给柜面的运营人员。
偏偏今天营服负责理赔的内勤年休了，柜面上坐着刚来的实习生和充数的综合内勤。
果然，姜鹏和徐淑兰没说两句话就指向柜面，然后看都不看对方就转身去打电话了。
再看地图，徐淑兰的圆点上的颜色已经变成了粉黄交替，和姜鹏之间的虚线已经模糊得可以忽略。
看来就要缘尽了，既然你不珍惜就别怪我趁虚而入。
孙乐立刻推门走回职场，他对理赔的流程很了解，虽然没有具体操作过，不过理赔步骤他专门抽时间背了下来。
按照他的性格，遇到需要帮助的客户，哪怕自己得不到任何利益，像理赔这样的业务一定能帮就帮。
说实话，连孙乐都觉得自己不算是能说会道，八面玲珑的人。
要不是找不到合适的工作，再加上新人班上，培训讲师那堂《保险的意义与功用》的正能量打动了他，也许他坚持不到现在就已经放弃了。
孙乐不敢自诩品德高尚，但正直、担当这两个形容词他觉得自己受得起，保险的初衷就是未雨绸缪，哪怕出于本心，他也会帮忙。
看到刚才和自己打招呼的小伙子走了过来，这次徐淑兰主动开口了：“你好，你知道申请理赔都需要哪些资料吗？”
看对方犹豫的表情，孙乐敢肯定对方一定有事瞒着姜鹏，于是他保持微笑，用十分自信的口气说道：“理赔如果仔细分类有9个类型，大部分我都帮客户处理过，能详细说说理赔的原因吗？另外请问之前告知公司了吗？”
“啊？还要提前告知啊！我家亲戚以前是这个公司的，当时在她那买的保险，她早就离职了。去年姜鹏联系过我几次，就是想让我再买保险，从来没有人说过要提前告知，我出院了一个月才在家翻出这张保单，不会不能理赔吧？”
徐淑兰的情绪已经激动了起来，要是不能理赔估计得炸锅。
孙乐脸上依旧挂着阳光般的微笑：“您不要着急。《保险法》第二十六条规定：人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
换句话说，您的情况在时间上不存在问题，只要符合保险理赔责任，现在告知也来得及。您能告诉我理赔的原因吗？”
知道没有超时，徐淑兰的情绪很快平静了，第一次对孙乐露出了笑容。
她左右看了看，然后把孙乐拉到了职场没人的地方轻声说道：“小伙子，麻烦你了。我得的病说出去不方便，要帮我保密，你怎么称呼？”
孙乐的笑容依旧阳光，他一直坚信专业的服务才是客户的首选，现在总算被印证了。
......
看见孙乐把徐淑兰一直送到门外，姜鹏一脸戏谑地说：“都自身难保了，还有心思多管闲事。这个姓徐的什么样我再清楚不过了，一个超市的促销员，他老公是开公交车的，两张单子都是业务员的亲属件，自从那个业务员离职后，三天两头来公司让讲条款，我看想从她身上出单难于上青天。
这个孙乐也是个没眼色的，整天就知道做无用功，怪不得三个月时间连个单子都出不了，真是物以类聚！”
他小组里的其他4个人也跟着冷嘲热讽起来，职场里有人附和、有人沉默不语、有人邹起了眉头。
初看就是一个稀松平常的App，大致作用应该是在地图上给人标识保险公司的地址，没啥用！
2013年，保险在大多数普通人眼里存在感不高，尤其是寿险公司。理财险比银行优势不大，而且周期太长。
健康险交费时间更长，而且买生买死不吉利，买上后坐等得病才有效的心理暗示让人浑身不自在。
“一人卖保险，全家不要脸”这句顺口溜已经淡出了公众视野，不过保险在金融行业的地位依然不强势。
除了国寿和平安，能不打磕绊说出三个公司的人可以称得上涉猎广泛，说出五个的绝对保险意识极强，说出十个的只能是业内人士。
孙乐一搭眼就给这个起名风格非常中二的软件判了死刑，做这个软件的人简直闲得蛋疼。
“嗯？这个蓝色的圆点怎么写着我的名字？”
就在他准备退出，随即删软件的时候，发现一个圆点上写着自己的名字，而周围的各色圆点都在移动。
下意识点了一下写着自己姓名的圆点，竟然显示了详情：“孙乐，鑫悦人寿保险股份有限公司，宁清分公司，兴宁本部第一营服，见习业务员，业绩挂零，面临清退。”
再看小地图，标注况彬的圆点向门口方向移动，结果那个叫况彬的同事真的拿着电话向门口快步走了过去，说话的语气是要去接客户。
只见无数黑点中，一个醒目的红点向公司移动，地图上，两个点之间还有清晰可见的白色虚线连接。
再看周围，李翔经理、李文科、姜鹏只要一走动，地图上的圆点也会实时移动。
孙乐眼睛瞪得溜圆，不由得呼吸加快。
他隐隐觉得这款APP的作用能匹配“保险之王”这个名字。
又仔细验证了一下，这个APP不是水货！
孙乐都能感觉到自己不断加剧的心跳。
他心脏没毛病，心跳加速完全是因为太兴奋，拿手机的手微微颤抖。
孙乐急忙出门抽根烟压压惊，不能让其他人看出自己的异样。
刚点着烟没抽两口，只见意气风发的况彬笑着冲自己点头，然后领着一个中年男人走进职场。
孙乐掏出手机，发现一个蓝色圆点和一个红色圆点一前一后进入职场。
他一直在观察，一根烟的功夫，两个圆点之间的虚线慢慢变成了实线，这大概预示着况彬要出单了。
就在这时，一个逐渐靠近职场的圆点引起了孙乐的注意。
这个圆点非常奇怪，颜色在红色和黄色之间不停的转换。
按照之前的判断，红色应该代表购买保险意向强烈，蓝色是保险从业人员，而黑色说明对保险半点兴趣都没有。
黄色代表什么孙乐拿不准，可是红色和黄色不停交替至少说明这个人有购买意向。
就在孙乐琢磨的片刻，圆点已经移动到了职场门口。
出现在孙乐眼前的是一个面色犹疑的中年女人，她快到公司门口的时候越走越慢，内心似乎在做激烈的斗争。
来不及多想，孙乐微笑迎了上去：“您好，我是鑫悦人寿的客户经理，需要了解保险业务吗？”
中年女人向里看了一眼说道：“我来找人！”接着走进了职场。
看对方一点和自己说话的想法都没有，孙乐一声叹息，看样子已经有主了。
打开“保险之王”，孙乐看到一个叫徐淑兰的圆点和姜鹏建立了白色虚线。
“我就不明白了，这个玩意儿怎么总能做到单子。”
孙乐心里一万个不服，凭什么好人生活艰辛，恶人生活顺意。
他点了一下标记徐淑兰的圆点，竟然客户也能显示信息：徐淑兰，电话135********，乳腺癌治愈出院，需要理赔。
原来是一名来公司申请理赔的客户，以孙乐近三个月对姜鹏的了解，这货对于保险产品的知识还算了解，但谈不上精通，讲解保单基本上靠自我吹捧，忽悠，夸大利益，再不行就承诺把佣金分给客户。
早会公司宣导保全和理赔知识的时候，姜鹏不是神游就是打瞌睡，每次遇到这种没有直接利益的业务就直接把客户甩给柜面的运营人员。
偏偏今天营服负责理赔的内勤年休了，柜面上坐着刚来的实习生和充数的综合内勤。
果然，姜鹏和徐淑兰没说两句话就指向柜面，然后看都不看对方就转身去打电话了。
再看地图，徐淑兰的圆点上的颜色已经变成了粉黄交替，和姜鹏之间的虚线已经模糊得可以忽略。
看来就要缘尽了，既然你不珍惜就别怪我趁虚而入。
孙乐立刻推门走回职场，他对理赔的流程很了解，虽然没有具体操作过，不过理赔步骤他专门抽时间背了下来。
按照他的性格，遇到需要帮助的客户，哪怕自己得不到任何利益，像理赔这样的业务一定能帮就帮。
说实话，连孙乐都觉得自己不算是能说会道，八面玲珑的人。
要不是找不到合适的工作，再加上新人班上，培训讲师那堂《保险的意义与功用》的正能量打动了他，也许他坚持不到现在就已经放弃了。
孙乐不敢自诩品德高尚，但正直、担当这两个形容词他觉得自己受得起，保险的初衷就是未雨绸缪，哪怕出于本心，他也会帮忙。
看到刚才和自己打招呼的小伙子走了过来，这次徐淑兰主动开口了：“你好，你知道申请理赔都需要哪些资料吗？”
看对方犹豫的表情，孙乐敢肯定对方一定有事瞒着姜鹏，于是他保持微笑，用十分自信的口气说道：“理赔如果仔细分类有9个类型，大部分我都帮客户处理过，能详细说说理赔的原因吗？另外请问之前告知公司了吗？”
“啊？还要提前告知啊！我家亲戚以前是这个公司的，当时在她那买的保险，她早就离职了。去年姜鹏联系过我几次，就是想让我再买保险，从来没有人说过要提前告知，我出院了一个月才在家翻出这张保单，不会不能理赔吧？”
徐淑兰的情绪已经激动了起来，要是不能理赔估计得炸锅。
孙乐脸上依旧挂着阳光般的微笑：“您不要着急。《保险法》第二十六条规定：人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
换句话说，您的情况在时间上不存在问题，只要符合保险理赔责任，现在告知也来得及。您能告诉我理赔的原因吗？”
知道没有超时，徐淑兰的情绪很快平静了，第一次对孙乐露出了笑容。
她左右看了看，然后把孙乐拉到了职场没人的地方轻声说道：“小伙子，麻烦你了。我得的病说出去不方便，要帮我保密，你怎么称呼？”
孙乐的笑容依旧阳光，他一直坚信专业的服务才是客户的首选，现在总算被印证了。
......
看见孙乐把徐淑兰一直送到门外，姜鹏一脸戏谑地说：“都自身难保了，还有心思多管闲事。这个姓徐的什么样我再清楚不过了，一个超市的促销员，他老公是开公交车的，两张单子都是业务员的亲属件，自从那个业务员离职后，三天两头来公司让讲条款，我看想从她身上出单难于上青天。
这个孙乐也是个没眼色的，整天就知道做无用功，怪不得三个月时间连个单子都出不了，真是物以类聚！”
他小组里的其他4个人也跟着冷嘲热讽起来，职场里有人附和、有人沉默不语、有人邹起了眉头。
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