第八章 沟通
回到宾馆已经过了两点。
安顿盛雪睡下后，江涛打开微信。
翻了翻，发现简婕的头像用的是本人照片，很好找。
他在犹豫，犹豫是否该给她发消息。
愣了一会，他决定先试试。
“简美女，已经睡了吗？”江涛尽量不去想简婕看到这话会如何反应。
而且对方很可能早已经睡下。
“还没有，不过快了。你是江涛吧，有什么事吗？”简婕居然很快就回了消息。
“嗯。我表哥说你可能还没有睡觉，让我问点事情。方便吗？”
“秦科长？对了，你们好像出差了吧。问什么事？”
江涛还未打完字，对方弹过来视频通话的邀请。他犹豫了一下，接受了。
打字真是太TM慢了，他还得组织语言。
语聊他也不是没想过，但深更半夜的，他不好意思跟对方语聊。如今简婕主动发起，那简直再好没有了。
画面稍微晃了晃，简婕的脸出现在手机屏幕里。
“什么事呢？”她过肩的头发散披着，视频里几乎是另一个人。
他印象里那个干练的、端正的officelady消失得无影无踪，只有一张慵懒居家的脸。
江涛深吸了一口气，他初次发现这姑娘完全不同的另一面。
“你们客服部跟客人交流的话，一般需要问哪些东西啊？”
“跟客人交流？记东西？”简婕似乎不明白他的话。
江涛把情况大致告诉了她。
“客户大概是盛总的朋友，不想留下记录。我们想直接找他谈谈，看是不是能拿到需要的资料。”江涛总结道。“但我没有跟客户沟通的经验，就想问问你。”
“这些秦科长应该都很熟悉吧？他没有跟你一起吗?”
这姑娘脑筋转挺快，点出了问题。
“他在的，但是感冒得有点厉害，在休息。”江涛不愿意让她知道两人并不在一起，否则难保会传进老板耳朵。
“哦……这样啊。”简婕似乎仍有些狐疑，不知道是否接受这说法。
她说不定产生怀疑，认为他只是趁机要找她聊天，江涛暗想。
“跟客户沟通需要问什么，得看他提出的资料，没有固定的方式和内容。”简婕大概将手机放在了某处，江涛没有看到屏幕再晃动。
确实，不同客户需求不同，目标情况更是千差万别。指望三言两句就搞到完美应对方法，他觉得之前想法太天真了。
类似的道理他并非不知道。可知道不等于会用，一遇上实际操作就拉跨。
“那就我们这种情况呢？客户只给了姓名，大致年龄还有大概的籍贯。”江涛犹豫了一下，又补充道：“而且这个名字在警务系统里没有记录。”
与其自己瞎琢磨，不如让专业前辈给点意见。
“这个啊……”简婕沉吟了起来。
“你稍等一下。”过了一会，她说着话离开了屏幕。
几分钟后，她出现在了屏幕前。
“我给你归纳一下我的培训笔记。”简婕说。
“谢谢，谢谢。”江涛由衷地点头作礼。这都凌晨两点多了，他是真的感激对方。
“一：弄清客户的主要目的。多数客户的诉求都很分散，而且我们也无法完全满足，只能逐条给他整理和剔除。”
“比如有些客户是要找目标出轨的证据，同时还想知道目标的行踪，更想知道目标的出轨对象。这种客户的目的其实只能满足一个：找出目标出轨的线索。另外两条得让客户明白，公司可以提供资料，但不能给任何直接证据。”
“二：在不透露客户隐私的情况下，尽可能提供目标的过往信息，如何年何月在何地做过什么，越详细越好。”
“三……”简婕忽然打住了，“你说的情况，我想就适用于第二条。”
“看来是这样了。”江涛有些失望。
就靠这几句话，他没自信跟客户沟通。更重要的是，根据秦又方的推测，这次的客户不太可能给出更多的信息。
念及此江涛有点愣住了，既然这样那我还问个什么劲？
“能不能让客户直接来公司下单呢？”简婕大概看出了他的踌躇。
如果客户与公司签下合同，客服部就可以整理好报告，并出具完整的项目计划，外勤按部就班加随机应变就可以了。
江涛不自觉地摇摇头。
客户不愿给出更多信息，老板也没有将它程序化，显然两人都有顾忌。
但老板又指派了秦、江二人去查，说明他们实际上希望解决问题。
秦又方凭直觉就断定这是老板的人情单，果然是老手了。
问题在于这点资料根本没法查。
老板不会真觉得这靠这点东西就能找到他吧？
“那个……”简婕的声音传入耳中，“我得去睡觉了，明天还要上班。”
江涛蓦然惊觉。
“啊……对不起，耽搁你这么久。”他忙给对方道歉。刚才入了神，都忘记还跟人视频着了。
“没事，那再见了。”简婕挂掉了对话。
江涛愣了一会才想起忘了跟她道谢。
简婕从两点帮他忙这事，现在都快三点了，他觉得很对不住人家。
“对不起，刚才忘了说谢谢。耽搁你睡觉了，真是抱歉得很。”他想了想，给简婕发了条消息。
希望她没有被当工具人的感觉。
“没事，我习惯晚睡。”对方居然很快回复了他。
“谢谢，晚安。”江涛又发了一条。
这次简婕没再回复。
他定定神，无意间瞥见盛雪放小桌上的魔方。
这是上车前他在超市随便给小姑娘买的玩具。
店员听他说是送给七岁女孩子，本给他推荐了一套模拟化妆包。
江涛嫌那东西太占地，就随便拿了个三阶魔方。
店员告诉他魔方要人教，没人教的话一般大人也不容易找到窍门，意思就是这玩具不适合七岁的娃娃。
他或许说的是实话，但江涛感觉他更在意的是这玩意太便宜。化妆包一百多，这魔方才十来块。
最后江涛还是拿了魔方。倒不是嫌化妆包价格高，纯粹是因为魔方小巧好携带。
要按店员意思买个包回去，还不知道会铺多大地方。
记得上火车前小姑娘还在瞎玩，打乱得一塌糊涂。当时他也好奇跟着玩了一会，翻来覆去也拧不好，哪怕只是一面。
他以前没玩过，现在也没有耐心去研究，所以玩会就放下了。
现在他看到的魔方三面，都已经被还原好了。
江涛好奇地拿起来它。
他惊讶地发现，不止三面，事实上魔方已经被完全复原。
可能是表哥教她玩的。
秦又方很喜欢这小姑娘，也许是因为他只有这么一个外甥女。
江涛认为，表哥对盛雪比对他儿子还上心。不单他这样看，表嫂为此也没少在他面前抱怨。
他暗暗叹口气放下了魔方。自己工作都乱七八糟，居然有心思在意这个。
该怎么跟老板请示呢？
他没有经验，心里忐忑不安。
安顿盛雪睡下后，江涛打开微信。
翻了翻，发现简婕的头像用的是本人照片，很好找。
他在犹豫，犹豫是否该给她发消息。
愣了一会，他决定先试试。
“简美女，已经睡了吗？”江涛尽量不去想简婕看到这话会如何反应。
而且对方很可能早已经睡下。
“还没有，不过快了。你是江涛吧，有什么事吗？”简婕居然很快就回了消息。
“嗯。我表哥说你可能还没有睡觉，让我问点事情。方便吗？”
“秦科长？对了，你们好像出差了吧。问什么事？”
江涛还未打完字，对方弹过来视频通话的邀请。他犹豫了一下，接受了。
打字真是太TM慢了，他还得组织语言。
语聊他也不是没想过，但深更半夜的，他不好意思跟对方语聊。如今简婕主动发起，那简直再好没有了。
画面稍微晃了晃，简婕的脸出现在手机屏幕里。
“什么事呢？”她过肩的头发散披着，视频里几乎是另一个人。
他印象里那个干练的、端正的officelady消失得无影无踪，只有一张慵懒居家的脸。
江涛深吸了一口气，他初次发现这姑娘完全不同的另一面。
“你们客服部跟客人交流的话，一般需要问哪些东西啊？”
“跟客人交流？记东西？”简婕似乎不明白他的话。
江涛把情况大致告诉了她。
“客户大概是盛总的朋友，不想留下记录。我们想直接找他谈谈，看是不是能拿到需要的资料。”江涛总结道。“但我没有跟客户沟通的经验，就想问问你。”
“这些秦科长应该都很熟悉吧？他没有跟你一起吗?”
这姑娘脑筋转挺快，点出了问题。
“他在的，但是感冒得有点厉害，在休息。”江涛不愿意让她知道两人并不在一起，否则难保会传进老板耳朵。
“哦……这样啊。”简婕似乎仍有些狐疑，不知道是否接受这说法。
她说不定产生怀疑，认为他只是趁机要找她聊天，江涛暗想。
“跟客户沟通需要问什么，得看他提出的资料，没有固定的方式和内容。”简婕大概将手机放在了某处，江涛没有看到屏幕再晃动。
确实，不同客户需求不同，目标情况更是千差万别。指望三言两句就搞到完美应对方法，他觉得之前想法太天真了。
类似的道理他并非不知道。可知道不等于会用，一遇上实际操作就拉跨。
“那就我们这种情况呢？客户只给了姓名，大致年龄还有大概的籍贯。”江涛犹豫了一下，又补充道：“而且这个名字在警务系统里没有记录。”
与其自己瞎琢磨，不如让专业前辈给点意见。
“这个啊……”简婕沉吟了起来。
“你稍等一下。”过了一会，她说着话离开了屏幕。
几分钟后，她出现在了屏幕前。
“我给你归纳一下我的培训笔记。”简婕说。
“谢谢，谢谢。”江涛由衷地点头作礼。这都凌晨两点多了，他是真的感激对方。
“一：弄清客户的主要目的。多数客户的诉求都很分散，而且我们也无法完全满足，只能逐条给他整理和剔除。”
“比如有些客户是要找目标出轨的证据，同时还想知道目标的行踪，更想知道目标的出轨对象。这种客户的目的其实只能满足一个：找出目标出轨的线索。另外两条得让客户明白，公司可以提供资料，但不能给任何直接证据。”
“二：在不透露客户隐私的情况下，尽可能提供目标的过往信息，如何年何月在何地做过什么，越详细越好。”
“三……”简婕忽然打住了，“你说的情况，我想就适用于第二条。”
“看来是这样了。”江涛有些失望。
就靠这几句话，他没自信跟客户沟通。更重要的是，根据秦又方的推测，这次的客户不太可能给出更多的信息。
念及此江涛有点愣住了，既然这样那我还问个什么劲？
“能不能让客户直接来公司下单呢？”简婕大概看出了他的踌躇。
如果客户与公司签下合同，客服部就可以整理好报告，并出具完整的项目计划，外勤按部就班加随机应变就可以了。
江涛不自觉地摇摇头。
客户不愿给出更多信息，老板也没有将它程序化，显然两人都有顾忌。
但老板又指派了秦、江二人去查，说明他们实际上希望解决问题。
秦又方凭直觉就断定这是老板的人情单，果然是老手了。
问题在于这点资料根本没法查。
老板不会真觉得这靠这点东西就能找到他吧？
“那个……”简婕的声音传入耳中，“我得去睡觉了，明天还要上班。”
江涛蓦然惊觉。
“啊……对不起，耽搁你这么久。”他忙给对方道歉。刚才入了神，都忘记还跟人视频着了。
“没事，那再见了。”简婕挂掉了对话。
江涛愣了一会才想起忘了跟她道谢。
简婕从两点帮他忙这事，现在都快三点了，他觉得很对不住人家。
“对不起，刚才忘了说谢谢。耽搁你睡觉了，真是抱歉得很。”他想了想，给简婕发了条消息。
希望她没有被当工具人的感觉。
“没事，我习惯晚睡。”对方居然很快回复了他。
“谢谢，晚安。”江涛又发了一条。
这次简婕没再回复。
他定定神，无意间瞥见盛雪放小桌上的魔方。
这是上车前他在超市随便给小姑娘买的玩具。
店员听他说是送给七岁女孩子，本给他推荐了一套模拟化妆包。
江涛嫌那东西太占地，就随便拿了个三阶魔方。
店员告诉他魔方要人教，没人教的话一般大人也不容易找到窍门，意思就是这玩具不适合七岁的娃娃。
他或许说的是实话，但江涛感觉他更在意的是这玩意太便宜。化妆包一百多，这魔方才十来块。
最后江涛还是拿了魔方。倒不是嫌化妆包价格高，纯粹是因为魔方小巧好携带。
要按店员意思买个包回去，还不知道会铺多大地方。
记得上火车前小姑娘还在瞎玩，打乱得一塌糊涂。当时他也好奇跟着玩了一会，翻来覆去也拧不好，哪怕只是一面。
他以前没玩过，现在也没有耐心去研究，所以玩会就放下了。
现在他看到的魔方三面，都已经被还原好了。
江涛好奇地拿起来它。
他惊讶地发现，不止三面，事实上魔方已经被完全复原。
可能是表哥教她玩的。
秦又方很喜欢这小姑娘，也许是因为他只有这么一个外甥女。
江涛认为，表哥对盛雪比对他儿子还上心。不单他这样看，表嫂为此也没少在他面前抱怨。
他暗暗叹口气放下了魔方。自己工作都乱七八糟，居然有心思在意这个。
该怎么跟老板请示呢？
他没有经验，心里忐忑不安。
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