第三十八章酒店商业王国

    那时候互联网在国内掀起一翻浪潮，国内盛行电子商务，很多互联网公司应运而生，如雨后春笋般。我们在具备了互联网的实力，想着我们要拥有属于自己的商业帝国，那段时间，几乎每天都在思考着，接下来要做什么，能做什么。突然有一天，在办公室思考着，一个想法就这样诞生了，我要成立一家属于自己的酒店，把酒店打造成跟家一样，有家的温暖以及呵护，让我们的客户感受到宾至如归。虽然这个想法确实很好，但是需要切实可行的方案去执行才能够做到，因为需要提交董事会做决策。很多方面我们都需要去考虑，因为投资一家酒店，并不是一件很简单的事情，首先需要考虑的是投资回报率，因为一家酒店前期就需要注入几亿资金，这不是一般企业吃得消的，还有就是回报周期，是不是能够经得起市场的检验，能不能挺过去，再有用怎么样的经营策略和决策方案，所以这些问题我们都需要去思考。在经过几个礼拜的思考后。很快将一份商业计划书写好了，里面都包含着如何开拓市场以及注入资金，以及股权的分配占有率，还有投资回报率，提交给董事会，经过我们三个人的据理力争，我们最终决定了要投资一家酒店，这家酒店我占51%的股份，梁致远和宋康文他们占49%的股份，我有一票否决权，酒店的名字叫做蓝湾酒店，寓意是家的港湾。我出任董事长，梁致远出任总经理，宋康文只做股东，不参与实权，这家酒店将打造跟家一样的温度。我相信在我的带领下一定会越来越好。我们把公司的地址放在上海繁华的地方，因为五星级酒店，选址最终会决定流量的去处。也就决定了最终的局面。我们一定要明白我们的核心竞争力在哪里，因为当时五星级酒店，在上海，乃至全国都是比比皆是，我们想要脱颖而出，绝不是一件容易的事情。所以要明白我们的竞争力在哪里，市场就会偏向你，既然我们决定了做一家有品质的酒店，那么我们就定位服务，什么样的服务会赢来市场，高端的服务，尊贵的服务，甚至是一对一的服务，感觉到宾至如归。只要客户入住酒店，就要提供一条龙服务，从客户入住酒店那一刻就要开始了，有门童来提行李帮他们办理入住，行李放到酒店房间，根据客人的喜好，提供各种各样的房间，还配备科技感，给人一种家庭的感觉，提供24小时酒店管家以及热水。酒店的餐饮必须要保持新鲜，有的食物我们会采取空运的方式，让客户吃的最佳的食物，只要客户有诉求，我们都会去尽量满足。在每个房间，我们都会配置小卡片，温馨祝语，让客户的入住感达到最佳。除此之外，我们还配备了健身房，温泉以及SPA按摩，给客户缓解疲劳感。在客户办理完退房手续，我们会送上精美的礼物，以及后续还要有跟踪服务，根据客户入住酒店的满意度进行评分，就要做到了这样的服务，我们才在市场中快速成长起来。而且我们酒店的人员都是经过专业培训的，基本上都能够更好地服务客户。我们在酒店的基础上，还运用了互联网思维，把酒店的服务打包做成产品一样，跟携程网对接，让客户可以有更多的选择，可以选择自己喜欢的房间，喜欢的食物，中式，美式，法式，还请来了明星蒋欣为我们代言广告，在我们的不懈努力下，携程网的入住体验感达到了史上最高的状态，一致成为好评率最高的酒店，在年底评分中，也被评为最佳酒店。在年底，我们的营业额在同等酒店对比下上升了三个百分点，营收增长56%，营业额突破了5亿。在我的带领下，慢慢开始展露头角。